项目沟通管理---管理干系人期望

管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。

管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。

输入：

1. 干系人登记册
2. 干系人管理策略
3. 项目管理计划：包含沟通管理计划
4. 问题日志：可用来记录和监督问题的解决情况，根据问题的紧急性和潜在影响，明确地对问题进行描述和分类。
5. 变更日志：记录在项目过程中发生的各种变更
6. 组织过程资产：组织对沟通的决定、问题管理程序、变更控制程序和以往项目的历史信息

工具与技术：

1. 沟通方法
2. 人际关系技能：建立信任、解决冲突，积极倾听和克服对变化的抗拒
3. 管理技能：演示技能、谈判、写作技能和公开演讲

输出：

1. 组织过程资产（更新）
2. 变更请求
3. 项目管理计划（更新）
4. 项目文件（更新）：干系人管理策略、干系人登记册和问题日志