第十章 项目沟通管理

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生产、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。

1. 识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程
2. 规划沟通：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程
3. 发布信息：按计划向项目干系人提供相关信息的过程
4. 管理干系人期望：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程
5. 报告绩效：收集发布绩效信息的过程

以上过程在每个项目中至少进行一次

沟通活动包括：

1. 内部和外部
2. 正式和非正式
3. 垂直和水平
4. 官方和非官方
5. 书面和口头
6. 口头语言和非口头语言