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第十章 项目沟通管理

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生产、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。

  1. 识别干系人:识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程
  2. 规划沟通:确定项目干系人的信息需求,并定义沟通方法的过程
  3. 发布信息:按计划向项目干系人提供相关信息的过程
  4. 管理干系人期望:为满足干系人的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程
  5. 报告绩效:收集发布绩效信息的过程

以上过程在每个项目中至少进行一次

沟通活动包括:

  1. 内部和外部
  2. 正式和非正式
  3. 垂直和水平
  4. 官方和非官方
  5. 书面和口头
  6. 口头语言和非口头语言
posted @ 2010-12-14 17:16  runfox545  阅读(185)  评论(0编辑  收藏  举报
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