项目经理如何服务好业务人员

项目经理如何服务好业务人员

      我个人所理解的业务主要工作就是拿单、使得产品达到客户满意度、收款，当然这一简单的过程需要很多前提条件，做为项目经理，结合目前此产品现状以及自己平时工作接触到业务部分，我认为项目经理可以为业务人员服务的内容如下：

1. 充分理解产品

•  产品是什么，有那些功能，服务那些客户群
•  产品定位，应用于那些领域、目前市场情况、发展趋势
• 同类型产品有那些，同产品中我们产品的优势、劣势，突出的特色
• 产品同客户业务联系，能给客户带来那些有利方面，那些不利方面
• 产品中一些专业术语来历，与项目领域的联系

最终目标：与业务人员针对产品的一些沟通，没有任何障碍，彼此明白说的是什么

2. 积极配合投标

• 提供产品资料，设备以及性能方面真实、准确参数(保密内容除外)
• 制作样品，演示Demo程序，运行环境搭建
• 分析、获取客户最真实的需求，给出切实可行解决方案供业务人员选择
• 部分需求变动带来费用，估算出成本，供业务人员投标参考

最终目标：提供有价值资料，保证投标文件内容真实、充分、可行，达到客户要求，为中标提供有利条件

3. 保证产品质量

• 产品实现合同规定内容，并获得用户认可
• 产品稳定可靠，出现错误时不影响客户正常业务
• 产品符合客户操作习惯、业务流程
• 产品符合国家相关法律以及行业标准

最终目标：用户信任产品并积极使用，建立良好的产品口碑

4. 维护客户关系(有机会接触客户情况)

• 个人穿着干净、佩戴工牌，树立良好的公司形象
•  礼貌待人、言语得当，不给客户留下坏影响
• 电脑桌面整洁，桌面背景为公司指定背景，提供公司形象
• 必要时拜访客户

最终目标：给客户留下良好印象，提高客户认可度，为业务开展提供好的环境支持

5. 做好售后服务

• 出现问题，积极沟通，及时处理问题
• 解答疑问，提供完善的使用、维护、问题文档
• 回访用户，使用情况、改进建议，积极响应客户

最终目标：完成公司、业务对用户的承诺

6. 信息反馈

•  产品问题、建议、评价等信息提供给业务人员
•  紧急事件，处理进度、设计资源、难点提供给业务甚至是客户
•  产品之外新的需求或机会，提供给业务
•  产品发展计划、新功能、新特点机会反馈给业务
•  相关政策、规定改变影响产品时，快速反馈给业务

最终目标：业务及时了解产品发展、环境因素以及产品相关事件情况信息，变被动为主动

以上是本人工作中总结，仅供参考，一个产品的成功推广不光光靠业务人员的努力，需求整个公司全员参与，我所了解到的就是业务、研发、工程、运维的同事都要参与进来，才能保证产品合理推广。