10.看板实践——流程改进

00.既然是人在制造物品，那么除非人得到很好的发展，否则制造就无疑立足。——名古屋丰田技术博物馆的标语

 

01.看板源自精益思想，持续改进和尊重人是它的一切之根本。可视化是一个简单有效的方法，它使自组织改进成为可能。现在在制品数量和帮助工作流动让瓶颈和改进的机会对团队可见，从而使团队可以去改进他们。

 

02.看板并不直接解决这些问题，它也不能自动改进事物。看板暴露改进机会，但发现改进方法还是你自己的事。

 

03.你有一个伟大的梦想，你希望改进。好吧，改进是要付出代价的，就从此时此地开始付出吧：甜蜜的付出。

 

04.回顾的目的是得到有限的几个（最好不多于3个）改进行动以在下一次回顾会议之前实施。要确保团队实施的改进在可控的范围之内。你要做的是小改进，常改进（“限制在制品”，还记得吗？）

 

05.一个回顾会议组成：

　　*做好准备：第一步是启动回顾，并未会议定好基调。其中一个方法是让每个人都了解回顾会议的基础指导原则。

　　*收集数据

　　*产生洞察

　　*决定怎么做

　　*结束回顾。

 

06.无论我们发现了什么，考虑到当时的已知情况、个人的技术水平和能力，可用的资源，以及显示状况，我们理解并坚信：每个人对自己的工作都已全力以赴。

 

07.启动回顾会议

　　*从展示和诵读回顾基本指导原则开始，问人们能否在回顾过程中遵守它。如果不是所有的人都同一，你应该生命回顾的目的是发现改进机会，而不是去责备某个人。

　　*收集数据。让团队写下自上次回顾以来发生的重要事情。

　　*重复之前的操作，但这一次要写下希望改进的事情。提醒团队你们的关注重点：不是要找到“坏人”，惹事要找到尚未意识到的改进机会。遵循前面的知道。

　　*通常其中会有一些类似的想法，让团队他们按不同主题分组。可以让大家在分组时保持沉默，这回为小组带来不同的动态，而且会加速分组进程，通常几分钟就可以完成。

　　

08.回顾：

　　*从流程学习，以改进流程

　　*建议的步骤（启动回顾、收集数据、产生洞察、决定做什么、结束回顾）

　　*更频繁的小回顾，而不是相隔时间很长的大回顾

 

09.SMART：目标应该明确（Specific)、可度量(Measurable）、可实现(Attainable)、相关性(Relevant)以及时限（Time-bound).这样可以确保团队得到要给非常清晰的目标，便于在讨论中消除对目标的错误和不同的解释。

 

10.我们建议你把能帮助你发现根本原因的人召集到一起来，限定时常，保持专注。决定开始专注。据欸的那个开始和结束时间，通知每个人工作坊的目的是分析某个特定的问题的根本原因。

 

11.回顾会议让我们暂停正常的工作来改进流程。改进也可以融入日常的工作，例如一些可以修正的小事（如导致过程频繁失败的原因）或者实现大的目标的某个步骤（如降低工作项的平均等待时间)

 

12.“招式"这个奇怪的词通常用在武术当中，它指的是重复练习特定的工作来创建肌肉记忆。你应该追求动作的精准，并不断练习，直至完美。

 

13.组成看板招式的内容

　　*每日招式——在每日站会上融入改进工作

　　*改进招式——改进流程的正式方法

　　*教练招式——关注改进学习者（团队中的人员)，它属于教练技术。

 

14.每日会议上的5个问题：

　　*我们的目标是什么？

　　*当前的状态如何？

　　*有什么问题

　　*下一步做什么，期望是什么？

　　*什么时候可以知道采用这一步骤后的效益（学到的东西)

 

15.PDCA循环的记录表——计划——执行——检查——行动

 

16.看板招式的真正用处：通过每一天组织和实施小小的改进，创建习惯和思维方式。

 

17.看板招式

　　*通过一些预设的问题来持续改进

　　*基于科学方法

　　*面向愿景，采取小的步骤逐渐逼近愿景

　　*我们讨论了三个招式：

　　　　　　每日招式：用于日常的活动

　　　　　　改进招式：用于改进流程

　　　　　　教练招式：用于改进学习者