如何做线上问题复盘

1、复盘是什么

复盘，源自围棋中的一个术语，指棋手下完一盘棋后，要在棋盘上重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。下得好的要继承，下得不好的， 要在重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。

线上问题复盘，通过还原问题现场，问题发生时间线，分析设计、开发、测 试、上线、运维等各个环节的问题、充分暴露风险，找到问题发生根本原因，通过行之有 效的改进措施，避免同类问题的再次发生。

2、复盘的目的

• 避免同样的(类似的)错误不再发生
• 为经验的传承和能力的提升提供依据
• 把失败转化为财富，把成功转化为能力

3、什么时候复盘&谁来复盘&如何准备复盘

什么时候复盘？

• 通常为线上故障发生后3天内（视问题严重程度&影响范围，可在3-7天内完成，趁热打铁考虑，通常建议一周内完成）

哪些角色需要参加？

• PM、RD、QA、项目经理（须参加，其中任一角色都可作为复盘发起人）
• 上下游接口人（可能为PM/RD/QA，建议参加）
• PM leader、RD leader、QA leader（视问题严重程度&影响范围，可选参加）
  
• 专项负责人（可选参加）

如何准备复盘？

复盘发起人需要完成：

• 项目背景梳理、触发场景是什么、影响范围和持续时间、问题排查时间点整理（做了什么，谁做的）、问题根本原因是什么（需形成复盘文档）
• 各角色、干系人拉到群里约时间地点，并至少提前1天把复盘文档发到群里供参与人查阅（复盘会上明确需要某个参与人发言的，可做专门提醒）

4、复盘过程怎么做

4.1 问题回溯

• 项目背景
• 时间脉络
• 直接根因
• 触发条件
• 影响范围

4.2 原因分析

• 设计&实现
• 线下测试
• 线上部署
• 问题发现
• 线上止损

4.3 改进计划

• 产出改进措施
  • 短期
  • 中期
  • 长期目标

• 改进措施的可行性讨论
  • 措施：可落地、可评估
  • 可行性考虑因素：

	不容易实施	容易实施
收益大	专项改进 — 中长期目标	快速处理 — 短期目标
收益小	可不处理 - 浪费时间	可稍后处理 — 短期目标

4.4 落地跟进

• 跟进机制
  • 短期事务：实时通报(钉钉、邮件) 
  • 长期事务：专项周报等
• 负责人&时间
  • 负责人：唯一
  • 时间：有期限，有承诺
• 效果追踪
  • 技术改进：设置里程碑，review事项达成
  • 流程改进：形成规范，实际run起来