5G视频客服

1.关于5G视频通话的背景
视频通话最早是在4G时代产生的。 视频通话服务不占用用户流量，费用按分钟计费，与普通语音通话资费相同。用户无需更换SIM卡或套餐即可使用。

2021年9月，工信部微信官网发布消息，视频通话已经在三大运营商全面支持，且实现了互联互通。

在4G/5G网络都可以正常使用视频通话。 视频客服结合5G技术，能够高效解决客户问题。通过实时视频交互，可以提供更精准的服务，提升沟通效率。

2.视频客服功能点
音视频融合坐席：支持语音和视频通话无缝切换。

视频呼入：兼容5G新通话标准，支持高清视频通话。

电话排队与分配：智能分配通话，提升客服效率。

视频邀请：将已有语音通话一键转换为视频通话，方便客户随时接入视频通话。 视频文件推送：在视频通话中，将视频文件推送到客户手机，并实时播放。

视频会议：支持多方视频会议，主持人通过网页界面发起多方视频会议。

电话工具条：基于websocket技术实现的网页端电话工具条，支持无缝集成到客户CRM等业务系统中。

自研软电话终端：支持SIP账号设置、音视频通话、摄像头及麦克风设置等功能。

管理端功能：坐席监控、通话监听、录音/录像查询、ASR转写引擎配置、分机配置。

自研软电话终端：支持SIP账号设置、音视频通话、摄像头及麦克风设置等功能。

管理端功能：坐席监控、通话监听、录音/录像查询、ASR转写引擎配置、分机配置。

结语
视频客服是未来客户服务的重要趋势，结合5G技术能够显著提升服务效率和客户满意度。通过开通IMS线路、升级软硬件设施，并部署我司视频客服系统，企业可以快速实现视频客服的落地，为客户提供更优质的服务体验。
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作者简介
曾任天源迪科语音机器人首席架构师，现创业公司老板。主导并参与交通银行、中信银行、上海银行、重庆银行等大中型商业银行机器人的落地实践，负责底层语音架构的设计。十多年的音视频行业从业经验，对企业落地音视频呼叫中心项目有丰富经验。2025年在DeepSeek大潮来袭之际，我的愿景是帮助1000家中小企业，实现呼叫中心的AI赋能。