流程框架

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业务概念

流程的定义
业务流程定义:是为达到特定的价值目标(面向客户)而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活 动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，

流程分类:一般分为“管理与支持流程”和“业务流程”两大类。
➢ 管理流程:包括行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程;
➢ 业务流程:包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。是客户价值创造流程、是完成客户业务价值交付所需的业务活动。

流程的分级

流程的细化分级，即把流程从粗到细，从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解

一级流程（价值链）

业务流程主干，同行业内基本一致，按业务域区分，如“营销”。

二级流程

运营模式层面的业务子流程，因业务场景不同而差异化。如“销售规划、销售执 行”。
快消品和工业设备的销售流程肯定不一样，前者可能更侧重渠道管理，后者可能需要项目式销售。这时候二级流程的设计就会根据这些场景调整。另外，运营模式的不同，比如直销和分销，也会影响二级流程的设计，比如是否需要渠道管理这样的子流程。

可能还要解释运营模式的定义，以及它如何与业务场景相互作用。比如，运营模式指的是公司如何运作来实现目标，而业务场景是具体的环境和情况，两者结合导致二级流程的不同。需要举几个例子来说明，比如不同客户类型、产品特性如何导致流程变化。

  1. 运营模式定义：指企业为实现战略目标所选择的业务运作方式，包含资源配置、协作机制等核心要素
  2. 业务场景差异：包括但不限于：
    • 客户类型（B2B/B2C/政府客户）
    • 产品特性（标准化/定制化）
    • 交付方式（实物/服务/数字产品）
    • 市场环境（新兴/成熟/衰退市场）

二、差异化示例对比（以销售流程为例）

业务场景 二级流程差异点 典型行业案例
快消品零售 侧重渠道管理、促销执行 可口可乐终端铺货流程
工业设备销售 强调方案设计、招投标管理 西门子大型设备销售流程
SaaS产品订阅 突出试用转化、客户成功管理 Salesforce订阅制销售流程
奢侈品销售 注重客户体验、VIP专属服务流程 爱马仕门店服务流程

三级流程（流程），四级流程 （子流程）为实现运营模式，根据实际需要所安排的业务模块。

如“订单管理”/“订单计划、 订单下达与变更、订单交付评审、订单开单”。 流程架构:是建立在业务架构的基础上，对适合流程化的业务活动进行定义，同 时明确流程之间的接口关系，从而形成的高阶管理模型。

L1-L4属于业务流程，有没有IT系统业务流程都是存在的。

具体流程 L5（业务活动）/6（任务）/7（步骤）

基于特定IT系统的，记录用户在IT系统中的具体操作步 骤/详细规范 。
如L4销售开单，往下拆解业务活动（L5），任务（L6），步骤（L7），规则

L4流程拆解例子（子流程拆解为 业务活动，任务，步骤）

流程的分段

作业对象发生转变;有相对完整的产出;符合MECE原则;同一层 级，颗粒度一致

参考资料

posted @ 2025-03-25 10:51  向着朝阳  阅读(25)  评论(0)    收藏  举报