业务场景-业务流程

参考资料

前几天有位朋友跟我讨论他们在学习应用华为的“业务架构”方法时，很困惑于用“业务场景”来拆业务流程该怎么做，他说他们现在就是业务场景理不清楚，所以提炼不出来流程架构（或者说流程清单，即具体有什么流程）。

宏观业务流程设计的重要考量因素是价值链环节的组合方式：价值链的一端是不同客户的需求，例如家电企业的商用客户和消费客户，对于同样产品的需求模式是不一样的，另一端是不同类型的产品供给，复杂产品需要根据客户需求定制，标准化产品是重复生产。

当一家企业面对多种客户类型，同时提供多种产品供给的时候，对于客户价值交付这样同一个目的，就需要根据客户、产品、渠道、区域等多种因素排列组合而构成的商业模式，设计多个流程路径或者多套流程体系。

然而流程路径和流程体系又不能太多，否则增加管理的难度。企业用流程来做管理的目的是简化管理，流程设计要从业务和管理的复杂性中抽取出共性，构建出少数几种抽象化的价值链运营模式，设想下，如果你有100 种产品， 20 类客户，不同客户对应不同种类的产品的卖法都不一样的话，这个企业的流程会有多复杂！我曾经见过有家企业为做销售流程，将其所有的产品和客户类型做了一个笛卡尔积的全部排列组合，每个组合都是一个流程，弄了几百个流程出来。因而，用流程做管理需要管理者的概念抽象能力，从而找到优化、简化的点，而不仅是将现状用流程模型进行复制描述。