中国人爱讲关系、好争面子，面子的核心运作模式中有三个角色很重要，见证人、施与者及接受者。
面子下面掩盖的是什么?实际上是一种人情互动，即施与和回报，面子须和人情配合在一起，才能如鱼得水。面子是熟人之间的通行证，既是一种担保，也是一个利益交换的手段。有了面子，人们之间的人情就可以储存和转换。
中国人把人的关系分成了三种。一种叫家人关系，这是最核心的一层，家人关系里对利益保护没有条件，而且不讲回报。家人关系不好的时候，当然会有沮丧、焦虑、愤怒和敌意，但更多的是忍耐，因为家丑不可外扬。第二层关
系是熟人关系，比如同学、邻居、同事和同村乡亲。熟人关系对人情的回报有一些期待，会通融但也有条件。第三层关系则是中国文化中最少涉及的生人关系。公事公办是生人关系的特点。生人之间往往不给任何照顾，只讲利害，对回报要求最高。人情面子的这三层关系通过不同的排列组合，可以产生许多微妙的玄机。家人关系超越制度、超越规则，面子最大、人情至上；熟人关系有选择、有条件，有时好用，有时不好用；生人关系人情最少，面子最少，规则最多。
熟人的成本
我们常常讲的人情面子，主要是指在熟人之间的关系运作。一些民营企业的领导总有一个感觉：熟人多了好办事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市场经济环境下，用熟人实际上也不是都能赚钱的事，用熟人不一定就能给企业带来利益；另外，熟人通常不会给你个人带来很大利益，相反，可能会给你带来很多成本上的过度支出，收入是递减的。
举个例子，你开车闯红灯了，被警察拦住，你一看那警察恰好是位熟人，他对你说：“大哥，你怎么在这儿?”你说：“对不起，刚才没看见红灯，打了一个盹儿。”对方说：“没事儿，过去吧。”这时候，你会怎么样?你会觉得有面子。为什么?别人闯红灯会被警察拦住，受处罚，而这个警察当着别人的面管你叫大哥，按照我们刚才讲的人际关系模型，在第三者面前管你叫大哥，是给你面子。你又有了面子，又省去了一笔罚款，你今天就很开心。然后你说：“兄弟，改天一块儿吃个饭。”他说：“行。”
第二次路过这儿，不是闯红灯，而是拐错弯了，一看又是这哥们儿，这回不道歉了，你说：“又是您当班啊?”对方问：“最近买卖不错，要请客啊。”你说：“行啊，改日喝酒。”又省了一笔钱，面子大了去了。但因为觉得麻烦了人家两次，都被拦住又放了，你会找理由请他吃饭，还这个人情。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴，花费少不了一两百元。警察这会儿觉得很有面子，因为你请他喝酒，而中国人喝酒时要敬酒、要吹捧，他的感觉肯定好得不得了。两个人的关系于是由一般熟人变成亲密熟人，甚至是家人那种，更有面子了。于是，吃完了以后，你多问了一句：“最近弟妹忙什么呢?”警察说：“你这弟妹不争气，一天在家没啥事儿，找工作特别难。要不上你那儿找个活儿干，能开点钱开点钱，别让她在家待着。”你说：“没问题，哥们儿的事嘛。”因为你不答应是不给他面子，答应了就是给他面子。于是他又敬你一杯，然后散了。过两天，警察媳妇儿来上班，怎么开工资呢?按照当下的标准，工资不可能太低。这工资月月都得开，每月至少1000元。还要买保险，加上其他开支，差不多2000元钱，每个月都得给。
上班3个月之后，警察兄弟打电话来了，说：“大哥，您那公司咋管的，这么乱。媳妇回来见天跟我闹，您好好管管您手下，不能老欺负我媳妇，她不就是没上大学嘛，没上大学也是人。”第二天，你被迫变着法儿让下属都知道她老
公跟你是哥们儿。而这时，你可能已经不开车，也不可能违章了。同时，你也对这位警察媳妇不耐烦了，对警察说：“弟妹在这儿不舒服，干脆让她回家吧。这样吧，她不用上班，我每月给她开一千两百元，一年给她发两万四千元。这就是中国人的搏弈，你花了钱，一年搭进去两三万元，还不好意思停这工资，最后钱花出去了，又得罪了哥们儿。
如果当初警察一上来敬礼说罚款的时候，你乖乖给，任他扣分，你就会责备自己不留神，并开始小心驾驶。回家后，媳妇问你为什么不高兴，你告诉她今天开车闯红灯被罚了，老婆就会骂你说：“你牛什么．你跟警察又不是哥们儿，赚的这点钱还不够被罚的。”你会说：“行了，别说了。以后我小心就是了。”从此，你就变成好公民，尽量不再违规、不被罚款。
很多事实证明，熟人关系是超越制度而且破坏制度的。
熟人关系是有选择地超越规则，熟人之间有亲疏、分利害；亲密的、利害大的关系，超越制度就多一点；疏远的、一般关系，超越就少一点。熟人越多的地方，越没法遵守制度，结果只能由习惯和传统文化来支配。我因此意识到这几乎成为一个规律：熟人多的公司，执行力度就不好。所以，我们万通公司很早就提出生人原则，建立生人文化，另外，还提出了担保制度；也就是说，公司不主张用熟人，都用生人，从那以后，公司内部的制度执行情况比原来好很多。
忠诚的成本
民营企业本能地喜欢用忠诚的人，强调人和人的忠诚关系，并在熟人中把一部分关系发展成为忠诚关系。为什么要这样做？在早期民营企业发展过程中，由于法律、制度、规范没有保障，只能通过人来获取保障，只能通过人来获取基本保障。人和人这时候的保障，最高的目标是结成相互忠诚的关系，特别是员工对于老板的忠诚关系，以此来应对制度不确定性和外部环境的不公平性，提高自身的凝聚力和我们讲的竞争力。特别有意思的是，西方的民营企业不太讲究忠诚，他们强调所有员工对公司忠诚，而不是强调少数人对公司老板忠诚。
中国民营企业强调的忠诚并不是对所有员工而言的，而是在所有员工里分出小圈子，然后小圈子里的人变成对自己私人忠诚甚至变成家里人，而把多数人变成生人，让他们讲规则。西方则强调大家对企业的归属和忠诚，而不是对企业老板的忠诚，因为他们的法律健全，老板没有不安全感。这和中国不一样，老板有时候强调个别人对他的忠诚，是因为
个人没有安全感，需要少数人忠诚地帮助他做一些事情。换句话说，中国民营企业重视忠诚问题．是出于不得已的，但是，这种忠诚关系往往被一些老板过分使用，以至于公司内部少数人结成特殊关系。
这种特殊关系，对公司经营到底是利还是弊呢?我认为短期有利，长期来看不利。不按照制度办，越忠诚的人越容易超越制度，最后，会使组织内部发生混乱，组织成本不断地上升。另外，从中国民间文化上来看，要想让人忠诚，你付出的成本也很大。到底怎样才算忠诚?很多事往往与老板的想法背道而驰。
正常情况下，忠诚到底会有多大的成本?一个忠诚的员工，他和公司领导的关系，是一个什么样的关系?
第一，要求特殊回报的关系．因为忠诚一定要有回报。按照中国的人际关系模式，一旦变成熟人，熟人又变成亲密的人、变成家人，他既可以不要回报，表现为无限牺牲，也可能无限地要求回报。他可能会在心里嘀咕：我跟大哥这么多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。当你要给他更多回报的时候，制度不允许，你就得在制度以外处理。于是，这个人会产生凌驾于制度之上的优越感。他忠诚了，其余99％的人就都不忠诚，组织就开始分裂。
第二，如果他跟随你几十年，预期特别高，最后发现有落差。于是就会生怨。这种怨恨有两种表现形式，一种是积在心里不说，另一种是经常说，说出来以后也可能被别人利用，于是当你的对手 要加害于你的时候，就会从这些人身上打开缺口。你为什么要用可靠的人?往往是因为要做一些在企业或机构内部不便公开的事情，在企业或机构内部属于保密的事情，而他掌握这些秘密。他离开的时候，因为怨，他可以拿这个事情来要挟你。所以，江湖上历来有一句话：最可靠的也是最危险的。中国历史上有很多“大哥”，都是被身边最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被厨师砍死、张啸林被保镖枪杀，中国历史上无数江湖故事都是这样，因为时间太长，厨师、保镖总要求特殊回报，主人有时候没做好或疏忽了，他们就把怨恨埋在心里。
所以，一家民营企业的进步，应该有一个标志，即老板身边直接对他忠诚的人在减少，遵守制度的人在增加，公司的规范和透明度在增加。反之，不断拉拢身边忠诚的人去做见不得人的事，同时瞒住其他员工，令其他员工变得不忠诚，公司内部就会越来越危险。因为，总会有人打听到不规范的事并出去举报，你要是用忠诚的人排除他，结果更多的人会生怨，最后公司就垮了。我觉得，一家民营企业进步的最终标志之一，就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人，让所有员工去忠诚于体制，忠诚于公司的制度。好的公司没有秘密，唯一保险的办法就是按规则办、按法律规章办，无欲则刚。
面子下面掩盖的是什么?实际上是一种人情互动，即施与和回报，面子须和人情配合在一起，才能如鱼得水。面子是熟人之间的通行证，既是一种担保，也是一个利益交换的手段。有了面子，人们之间的人情就可以储存和转换。
中国人把人的关系分成了三种。一种叫家人关系，这是最核心的一层，家人关系里对利益保护没有条件，而且不讲回报。家人关系不好的时候，当然会有沮丧、焦虑、愤怒和敌意，但更多的是忍耐，因为家丑不可外扬。第二层关
系是熟人关系，比如同学、邻居、同事和同村乡亲。熟人关系对人情的回报有一些期待，会通融但也有条件。第三层关系则是中国文化中最少涉及的生人关系。公事公办是生人关系的特点。生人之间往往不给任何照顾，只讲利害，对回报要求最高。人情面子的这三层关系通过不同的排列组合，可以产生许多微妙的玄机。家人关系超越制度、超越规则，面子最大、人情至上；熟人关系有选择、有条件，有时好用，有时不好用；生人关系人情最少，面子最少，规则最多。
熟人的成本
我们常常讲的人情面子，主要是指在熟人之间的关系运作。一些民营企业的领导总有一个感觉：熟人多了好办事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市场经济环境下，用熟人实际上也不是都能赚钱的事，用熟人不一定就能给企业带来利益；另外，熟人通常不会给你个人带来很大利益，相反，可能会给你带来很多成本上的过度支出，收入是递减的。
举个例子，你开车闯红灯了，被警察拦住，你一看那警察恰好是位熟人，他对你说：“大哥，你怎么在这儿?”你说：“对不起，刚才没看见红灯，打了一个盹儿。”对方说：“没事儿，过去吧。”这时候，你会怎么样?你会觉得有面子。为什么?别人闯红灯会被警察拦住，受处罚，而这个警察当着别人的面管你叫大哥，按照我们刚才讲的人际关系模型，在第三者面前管你叫大哥，是给你面子。你又有了面子，又省去了一笔罚款，你今天就很开心。然后你说：“兄弟，改天一块儿吃个饭。”他说：“行。”
第二次路过这儿，不是闯红灯，而是拐错弯了，一看又是这哥们儿，这回不道歉了，你说：“又是您当班啊?”对方问：“最近买卖不错，要请客啊。”你说：“行啊，改日喝酒。”又省了一笔钱，面子大了去了。但因为觉得麻烦了人家两次，都被拦住又放了，你会找理由请他吃饭，还这个人情。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴，花费少不了一两百元。警察这会儿觉得很有面子，因为你请他喝酒，而中国人喝酒时要敬酒、要吹捧，他的感觉肯定好得不得了。两个人的关系于是由一般熟人变成亲密熟人，甚至是家人那种，更有面子了。于是，吃完了以后，你多问了一句：“最近弟妹忙什么呢?”警察说：“你这弟妹不争气，一天在家没啥事儿，找工作特别难。要不上你那儿找个活儿干，能开点钱开点钱，别让她在家待着。”你说：“没问题，哥们儿的事嘛。”因为你不答应是不给他面子，答应了就是给他面子。于是他又敬你一杯，然后散了。过两天，警察媳妇儿来上班，怎么开工资呢?按照当下的标准，工资不可能太低。这工资月月都得开，每月至少1000元。还要买保险，加上其他开支，差不多2000元钱，每个月都得给。
上班3个月之后，警察兄弟打电话来了，说：“大哥，您那公司咋管的，这么乱。媳妇回来见天跟我闹，您好好管管您手下，不能老欺负我媳妇，她不就是没上大学嘛，没上大学也是人。”第二天，你被迫变着法儿让下属都知道她老
公跟你是哥们儿。而这时，你可能已经不开车，也不可能违章了。同时，你也对这位警察媳妇不耐烦了，对警察说：“弟妹在这儿不舒服，干脆让她回家吧。这样吧，她不用上班，我每月给她开一千两百元，一年给她发两万四千元。这就是中国人的搏弈，你花了钱，一年搭进去两三万元，还不好意思停这工资，最后钱花出去了，又得罪了哥们儿。
如果当初警察一上来敬礼说罚款的时候，你乖乖给，任他扣分，你就会责备自己不留神，并开始小心驾驶。回家后，媳妇问你为什么不高兴，你告诉她今天开车闯红灯被罚了，老婆就会骂你说：“你牛什么．你跟警察又不是哥们儿，赚的这点钱还不够被罚的。”你会说：“行了，别说了。以后我小心就是了。”从此，你就变成好公民，尽量不再违规、不被罚款。
很多事实证明，熟人关系是超越制度而且破坏制度的。
熟人关系是有选择地超越规则，熟人之间有亲疏、分利害；亲密的、利害大的关系，超越制度就多一点；疏远的、一般关系，超越就少一点。熟人越多的地方，越没法遵守制度，结果只能由习惯和传统文化来支配。我因此意识到这几乎成为一个规律：熟人多的公司，执行力度就不好。所以，我们万通公司很早就提出生人原则，建立生人文化，另外，还提出了担保制度；也就是说，公司不主张用熟人，都用生人，从那以后，公司内部的制度执行情况比原来好很多。
忠诚的成本
民营企业本能地喜欢用忠诚的人，强调人和人的忠诚关系，并在熟人中把一部分关系发展成为忠诚关系。为什么要这样做？在早期民营企业发展过程中，由于法律、制度、规范没有保障，只能通过人来获取保障，只能通过人来获取基本保障。人和人这时候的保障，最高的目标是结成相互忠诚的关系，特别是员工对于老板的忠诚关系，以此来应对制度不确定性和外部环境的不公平性，提高自身的凝聚力和我们讲的竞争力。特别有意思的是，西方的民营企业不太讲究忠诚，他们强调所有员工对公司忠诚，而不是强调少数人对公司老板忠诚。
中国民营企业强调的忠诚并不是对所有员工而言的，而是在所有员工里分出小圈子，然后小圈子里的人变成对自己私人忠诚甚至变成家里人，而把多数人变成生人，让他们讲规则。西方则强调大家对企业的归属和忠诚，而不是对企业老板的忠诚，因为他们的法律健全，老板没有不安全感。这和中国不一样，老板有时候强调个别人对他的忠诚，是因为
个人没有安全感，需要少数人忠诚地帮助他做一些事情。换句话说，中国民营企业重视忠诚问题．是出于不得已的，但是，这种忠诚关系往往被一些老板过分使用，以至于公司内部少数人结成特殊关系。
这种特殊关系，对公司经营到底是利还是弊呢?我认为短期有利，长期来看不利。不按照制度办，越忠诚的人越容易超越制度，最后，会使组织内部发生混乱，组织成本不断地上升。另外，从中国民间文化上来看，要想让人忠诚，你付出的成本也很大。到底怎样才算忠诚?很多事往往与老板的想法背道而驰。
正常情况下，忠诚到底会有多大的成本?一个忠诚的员工，他和公司领导的关系，是一个什么样的关系?
第一，要求特殊回报的关系．因为忠诚一定要有回报。按照中国的人际关系模式，一旦变成熟人，熟人又变成亲密的人、变成家人，他既可以不要回报，表现为无限牺牲，也可能无限地要求回报。他可能会在心里嘀咕：我跟大哥这么多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。当你要给他更多回报的时候，制度不允许，你就得在制度以外处理。于是，这个人会产生凌驾于制度之上的优越感。他忠诚了，其余99％的人就都不忠诚，组织就开始分裂。
第二，如果他跟随你几十年，预期特别高，最后发现有落差。于是就会生怨。这种怨恨有两种表现形式，一种是积在心里不说，另一种是经常说，说出来以后也可能被别人利用，于是当你的对手 要加害于你的时候，就会从这些人身上打开缺口。你为什么要用可靠的人?往往是因为要做一些在企业或机构内部不便公开的事情，在企业或机构内部属于保密的事情，而他掌握这些秘密。他离开的时候，因为怨，他可以拿这个事情来要挟你。所以，江湖上历来有一句话：最可靠的也是最危险的。中国历史上有很多“大哥”，都是被身边最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被厨师砍死、张啸林被保镖枪杀，中国历史上无数江湖故事都是这样，因为时间太长，厨师、保镖总要求特殊回报，主人有时候没做好或疏忽了，他们就把怨恨埋在心里。
所以，一家民营企业的进步，应该有一个标志，即老板身边直接对他忠诚的人在减少，遵守制度的人在增加，公司的规范和透明度在增加。反之，不断拉拢身边忠诚的人去做见不得人的事，同时瞒住其他员工，令其他员工变得不忠诚，公司内部就会越来越危险。因为，总会有人打听到不规范的事并出去举报，你要是用忠诚的人排除他，结果更多的人会生怨，最后公司就垮了。我觉得，一家民营企业进步的最终标志之一，就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人，让所有员工去忠诚于体制，忠诚于公司的制度。好的公司没有秘密，唯一保险的办法就是按规则办、按法律规章办，无欲则刚。
