需求调研中【多个客户】问题

在项目调研的过程中，会出现“多个科长”同时在会议室各抒己见，表达自己的想法，最终不知道听谁的。

这种时候，他们可能需求内容是难以兼容，甚至相互冲突的。

听别人说，我自己想到的方法可能有：

1、把问题抛出后，让几位客户领导自己去争执。
结论：不好。耗费时间，他们如果七嘴八舌，在自己思考的路上走得很远以后，和别人不兼容，那以后系统真开发完，和他们的想法不一致。那必须骂人，自己不被尊重，不骂乙方，难道骂自己的科长同事么？
2、让各位科长的领导在会上，发表意见。
结论：好。科长发表的意见，采纳不采纳，让处长发话。处长说采纳，我们记下来，处长说不采纳，我们不记录。如果多处的采纳内容有冲突，我们再找处长定。各科长的争论我们不参与。

3、没有处长参会，就是几位科长讨论。
结论：在未来的软件使用场景中，哪位可能使用的场景少，登录频率低、甚至不登录用不着，那他的需求权重调低。未来哪位领导要退休、哪位要转岗、哪位领导要转部门后不用这个软件，那么这些领导的意见可能权重，就要调低。

EX：在讨论过程中，如果客户讨论业务问题，我们尽量不发表意见，因为讨论业务的过程中，有可能出现互相倾轧、拉帮结派、指鹿为马等问题。不参与为好，除非他们的结论特别没谱，不然的话，避免卷入他们的争论为优。
EX2：记住需求的时候，如果是两个人的话，不要去回听录音了，把记录的需求拿出来让客户去看，如果他们有内容补充的话，自然就补充了，没有的话也就是这样了，以后在有问题的时候再说。