团队项目-选题报告
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NABCD分析引用
N（Need，需求）
大学校园用餐高峰期排队人数众多，为了满足那些想要吃到食堂的饭菜但是又不愿意排队的同学的需要，并且为愿意排队的同学创造获取额外报酬的条件。
经过我们的问卷调查，基于福州大学这一场合，以下列出部分调查结果
| 选项 | 比例 | |||||||||||
| 有叫同学帮忙从食堂带饭，超市代购，快递代取的经历 | 71.05% | |||||||||||
| 曾经有过想吃食堂的饭菜却又不想去食堂的困扰 | 74.56% | |||||||||||
| 因食堂人太多太挤不想排队 | 69.3% | |||||||||||
| 不想走路去食堂 | 14.91% |
由此可见，大学校园食堂、超市的服务还有很多发展的空间以满足更多用户的需求，填补外卖市场份额。
- 主要用户群体
- 不愿意排长队但又想吃食堂的饭的同学
- 想通过帮同学带饭赚取少量报酬的同学
A（Approach，做法）
通过微信小程序提供平台供用户发布求购、代购信息，结合关键词搜索功能快速匹配合适买卖双方，从而实现交易。
当用户有带饭的需求时，可以先在消息广场搜索关键词，如某某食堂，如果可以找到已经显示在消息广场的带饭消息就可以直接下单，如果没有那么就在发帖界面按照固定格式发布带饭任务，发布成功后，这条任务会显示在消息广场，供想要通过带饭获取报酬的同学接收任务。
B（Benefit，好处）
- 可以吃到自己喜欢的但是不配送外卖的一些饭菜。
- 同学可以自主选择自己喜欢的食堂和窗口而无需承担排队的烦恼。
- 相较于点外卖，由同学从食堂帮带的饭菜食品质量更好，营养价值更高，吃起来更放心。
- 可以为想要赚点外快的同学提供一个只需顺路带饭即可获取报酬的平台。
- 买卖双方都是学生，时间线基本一致所以不会出现等待时间过长的问题，配送速度得到保障。
C（Competitors，竞争）
具有外卖、跑腿、代购等功能的app，如美团、饿了吗都已经是非常完善且成功的了，但是他们的发展方向都是泛化的、通用的、专职的、大范围、大规模的外卖代购范围。作为外卖跑腿市场最主要的目标顾客——大学生，现有的外卖跑腿软件却没有针对于大学生校园这一固定场合的相关功能，基于此，虽然我们在传统外卖行业不具有任何优势，但是我们在学校小范围内，却有着比传统外卖app更大的优势。我们具有配送速度快、食品质量高、为想吃健康饭的同学带来便利、为想赚外快的同学带来机会等优点，这是传统外卖app所不能提供的。由于我们和传统外卖app的方向不同，因此传统外卖app并不属于我们的潜在竞争者。类似于我们这类型的小范围顺风代购app，目前市场上还比较少，也没有很成功的案例，因此我们的潜在竞争对手还比较少，但是我们也不能太过于放松，应积极学习行业前辈的经验，努力完善自己，提高自己的市场竞争力。
D（Delivery，推广）
用户推广
鼓励已注册用户通过分配的邀请码邀请新的用户，达到完成邀请任务的条件可获得奖励。鼓励已注册吸引新用户，建立一个邀请机制，给每个用户分配一个独属于自己的邀请码，给所有用户分配一些邀请任务，如果某个用户邀请到了一定数量的用户，达成了某个邀请任务的条件，则我们可以给它一些奖励，如书签以及一些小饰品，摆件。为了保证形式的有效性以及真实性，我们可以定义邀请新用户后需要新用户填上邀请者的邀请码并且完成一单，这样我们才算邀请者邀请了一个新用户。
线上活动推广
通过线上签到，完成结单任务，收集任务等获取奖励。在线上推出一些优惠活动，比如推出一个签到活动，签到达到某天可以获得一定的奖励，推出结单任务，完成了一定数量的订单后可以得到一些奖励。推出收集任务，建立一张详细的福大地图，上面标记有福大所有商家的地点，然后记录自己已经在平台上下单过的店，把每一个用户曾经下过单的店点亮，这样可以带给用户以成就感。
线下基础推广
通过张贴海报，广告，发传单等方式进行推广。在线下的各种地方推广我们的小程序，比如在食堂的饭桌上，食堂的门口，墙壁，生活区公告栏等地粘贴海报、广告，这些海报广告中都包含我们小程序的二维码，这样有兴趣的同学扫一扫就可以直接关注了，海报和广告做的精致有创意，并且要可以直观的让同学们清楚我们小程序的功能以及好处。在食堂门口，生活区门口安排人员发传单，并简要介绍我们小程序的特色，邀请同学们注册，在青春广场等地安排人员建立帐篷进行推广，向过往的同学们宣传我们的小程序，鼓励他们注册，新用户可得到一些小物品的奖励。
鼓励用户分享
鼓励用户在完成一单之后将其分享至自己的社交软件中，如QQ，微信等。在用户完成了某一单之后，跳出一些鼓励性的话语，提升用户已经完成了本单，赞赏用户又完成了一单，并提示用户可以将这一单的信息分享到ＱＱ空间以及ＱＱ群聊或是微信朋友圈以及微信群聊，希望用户把我们优秀的产品也告诉用户的朋友们，让更多的人们可以享受到我们的服务。
应用合作
联系同学们常用的应用进行合作，互相在自己的应用中进行广告宣传。大家都知道，我们同学们的能力都很强，在学校上空看不见的网络世界里，已经有不知道多少的我们的同学建立的各种应用在工作了，我们可以与他们进行合作，在他们的应用中投放我们小程序的广告，同时，我们的小程序也投放他们的广告，这样实现互助互利，让大家都越发繁荣。
在ＱＱ群，微信群进行推广
在自己的微信，QQ群聊中分享小程序，吸引更多的用户使用。说起社交软件，大部分人一想起来就会想到微信和ＱＱ吧，也因此同学们基本都有自己的微信号和ＱＱ号，这自然也少不了加入的各种微信群聊和ＱＱ群聊了，这些群聊让同学们的生活变得更加紧密，平时有什么通知基本也都是从这些群聊里获取，这也大大助力了同学们的生活。我们在ＱＱ群和微信群进行推广，在做好和各群管理人员的协调下，无疑将有很高的效率，可以将我们的小程序一下子推进同学们的视野之中。
在百度贴吧等论坛进行推广
在贴吧发帖宣传，收获更多的新鲜血液。贴吧以及各类论坛作为历史悠久的社交应用无疑在同学们之间有着很大的影响力，每天都有许许多多的同学们在贴吧和论坛上进行交流，所以贴吧的发帖形式无疑非常适合我们的推广，也很容易获得关注度，只需要安排人员在贴吧上每隔一段时间发帖宣传我们的小程序，并积极与大家互动交流，可以想见我们的小程序必然在贴吧上收获许多新鲜的血液。
与商家合作推广
通过展示部分商家的菜品等信息与商家进行合作，并将我们的海报张贴在商家的店面中。与福大范围内的商家进行合作，从店主或服务人员那里得到商家的更详细的情形，比如商家的面积，商家的照片，商家的菜单以及菜价还有一些商家招牌菜的照片，将这些完善的信息添加到我们的小程序之中，即是为商家做了广告，更是给了同学们更好的购物体验，让同学们可以对这些商家有一个更全面的了解，同时在商家店面中粘贴我们的海报，让前来商家服务的同学们也对我们的程序有一个了解，合作共赢。
拍摄宣传片推广
拍摄能够体现我们小程序的功能实现的宣传视频更直观的展示给同学们从而吸引更多的用户。拍摄一个关于我们小程序的宣传片，力求制作精美，画风清新，内容上体现出我们小程序的优点以及大致的功能并附带我们小程序的二维码，将我们的小程序的优秀的地方以视频的形式直观的展示给同学们，然后将我们的小视频在网络上投放，吸引同学们进行注册使用。
个人贡献分决定方法
| 评分项 | 衡量指标 | 评分方法 | 分值 | 备注 | ||||||||
| 基础绩效 | 工作完成度 | 组长决定，组员可申诉 | 25 | 根据工作完成度给分 | ||||||||
| 工作量 | 工作时长和难度 | 组长决定，组员可申诉 | 50 | 工作量越大，得分越多 | ||||||||
| 工作质量 | 代码可用性、可靠性，其他工作为最终效果 | 组长决定、组员可申诉 | 15 | 无 | ||||||||
| 参与度 | 线上或线下会议出席情况 | 根据出勤状况给分 | 10 | 正当理由请假不算缺席 | ||||||||
| 特殊贡献分 | 重大贡献 | 组长决定、组员可申诉 | 视情况而定 | 从附加分中分配 |
说明：组长根据前四个评分项给组员打分，每个组员最后获得一个分数，组员不满意可以申诉，然后将所有组员的分数加起来获得一个总分，个人得分除以总分即求得个人贡献比例，对于特殊贡献分，由组长提名，经团队成员投票通过后加分，如果没人有特殊贡献，可以不考虑特殊贡献分。
选题报告内容
评审表设计
答辩总结
个人贡献评估
| 姓名 | 主要工作 | 贡献比例 | ||||||||||
| 方瑞雄 | 团队介绍，问卷调查、团队组织 | 10% | ||||||||||
| 严欣 | 产品概述，产品介绍、剧本 | 9% | ||||||||||
| 陈苏苏 | 市场定位与分析 | 6% | ||||||||||
| 翁世豪 | 营销策略（推广）、演员 | 8% | ||||||||||
| 潘海东 | 风险估计 | 5% | ||||||||||
| 刘诗琳 | 排版整合、摄影 | 10% | ||||||||||
| 郑裕恒 | PPT、演讲、视频制作、导演 | 16% | ||||||||||
| 王玥 | PPT、美工 | 9% | ||||||||||
| 张万聪 | 审核表 | 6% | ||||||||||
| 余廷龙 | 博客撰写、演员 | 11% | ||||||||||
| 马丽华 | 博客撰写、评测、NABCD模型分析 | 10% |
本组现场答辩得分
得分详情：第一组给分55分，第二组给分52分，第三组给分44.5分，第四组给分52.8分，第五组给分53分，第六组给分48.6分，第七组给分54分，第八组给分51分，第九组给分57分，第十组给分51分，第十一组给分43.8分，第十二组给分45.6分
去除一个最高分：57分 去除一个最低分：43.8分
取平均分：51分
回答其他小组的问题
第一组提问：如果点单的同学不满意配送同学的选择，选择退款，那平台如何调解矛盾？
点单方必须在点单前备注好自己的要求，原则上在食物已购买完成并且无食物问题不允许退单，否则将被视为违约。你可以提出很多要求，但是你不能反悔。
第二组提问：如何更好地促进配送员配送的意向？
首先，配送员用户通过配送本身就可以得到一定数目的配送额，其次，我们也会采取一些奖励机制：比如帮别人配送达到一定次数我们将会送出我们的小黄鸡周边等。
第三组提问：若取消订单(配送方或点单方)，一方利益受损怎么办？
如果是配送放因突然有事或者其他原因，没办法完成配送，导致点单方利益受损，那么责任应该由配送方来承担。如果点单方违约，突然不想要吃饭了，但是配送方又已经买了饭，那么责任应该由点单方来承担。
第四组提问：在食堂外卖逐渐增多，饿了么等平台有红包，花钱比买加配送便宜，为什么人家要用你？
虽然在外卖平台上已经有了部分食堂商家，但是一些热门商铺，如紫荆水煮，由于生意太好忙不过来，是没有开设外卖平台的，使用我们的平台会有更多菜可以选择；再者，我们是同学顺便带饭，对同学信息有严格的认证，肯定会比外卖员的配送要让人放心
第六组提问：帮带食堂服务很难做到及时便捷，大概率下拿到的食堂帮带都是冰冷的饭菜，导致用户体验极差怎么办？
我们的帮带食堂服务是同学们去了食堂，顺便帮助其他同学们带食堂的饭菜，他们并不是职业的配送员，只是普通的同学，因此他们所提供的帮带食堂服务在时间的消耗上肯定是很小的，用户可以拿到比外卖还要热腾腾的饭菜，有很好的体验。
第七组提问：出现了食品安全问题，怎么办？怎么获取学校认证？
首先我们想明确一下，我们针对的是食堂带饭，食堂的食品安全相较于外卖肯定是更有保障的。其次，如果真的出现这类问题，用户可以第一时间联系我们，提供带饭的窗口、时间，会由我们与配送员和食堂沟通，补偿用户配送费用。对于学校认证，我们可以申请教务处认证，比如在这次结对作业中，我们需要绑定学号才能注册账号，对于我们的小程序，完全也可以做到这一点。
第八组提问：和QQ任务群相比，你们在价格和速度方面要怎么形成优势呢？
在价格方面，下单的同学在发布带饭请求时可以设置自己能接受的配送费，配送的同学一方面可以找到价格满意的单子进行配送，另一方面也可以主动发布消息主动请求配送，我们的小程序具有方便的查询功能，而QQ群需要通过翻阅历史记录来找到满意的订单，非常不方便。在速度方面，因为食堂离宿舍很近，考虑最坏的情况，配送的同学刚到食堂的时候接单，吃饭20-25分钟，回宿舍5-10分钟，那么只需要35分钟便可送达，另外有的同学也会在吃完饭后接单，或者提前去食堂吃饭并接单，这样配送速度就会更快。另外QQ群里的任务错综复杂，需要帮带饭的同学很难找到合适的配送同学，这样反而会浪费时间，如果使用我们的小程序就方便多了。
第九组提问：如果送饭的人恶意抬高价格，从中赚取额外利益，该怎么办？
首先，小鸡带饭就是一个可以给同学顺便带来一笔小收益的平台，但也止步于此，并不是一个兼职平台。当然，赚取收益也是我们激励用户的最直接方式。我们的机制是：服务方和被服务方需要在带饭前商量好价格，两者之间达成协议，服务方才会提供带饭服务。因此，每次交易都是在双方都同意的交易金额的前提上进行的。如果有其中一方对价格不满意，交易关系自然不成立，如此担心是毫无必要的。
第十组提问：外卖的超时问题，要是接单的话，下课去食堂堵车耗费时间，自己吃完饭后就需要时间，你是怎么看配送时间的？
点单人可以在具体介绍里面说明自己能接受的接单以后的配送时间。配送员需要权衡自己是否可以完成用户需求再接单，若配送员无法满足点单人的需求，配送员将会被打上差评。从另一个角度说，点单人若发现请求配送的配送员历史差评多，可以拒绝配送请求，选择更好的配送员。
第十一组提问：食堂大部分的商家都有了外卖的服务，许多商家也正在增加这个服务，当大部分食堂外卖普及时，还有什么优势？
首先就目前来说，这个假设并没有实现，而且总有许多食堂窗口并不适合提供送外卖的服务。而对于那些可以提供外卖的商家来说，他们要准备许多份外卖，在人力不足的情况下配送时间就会延长，尤其是在用餐高峰期，他们要同时准备排队的同学的饭以及外卖订单，这个时候外卖订单的准备可能就会被拖后，所以相比较食堂外卖的配送，有我们同学自己来带饭，在时间的配送上会更加稳定。
第十二组提问：与市面上的跑腿服务相比有什么核心优势？
在时间上我们的配送时间比较稳定，相对于市面上的跑腿服务，他们可能一次要送若干份订单，跑好几栋楼，这样在时间上就会比较慢，而我们只要是确定有人已经接单，就能够比较快速稳定的收到我们自己点的饭菜。
其他组的建议和我们的改进方案
第一组
- 建议：食品安全问题无法得到保证，若餐食出现问题而平台不承担责任的话，就会失去大量潜在用户 。
- 改进方案：首先我们会在初期用户的使用协议里面约定好食品安全的问题用户和我们各自承担一部分。当出现食品安全问题时我们平台会先去核实出问题的一方在食堂还是用户个人，这个不难实现，因为食堂的每个窗口都会有很多的人来吃饭，如果出现食品中毒问题的是个例并且经检查之后发现不是食品中毒者自身身体不适等原因造成的话，那就要检查配送员是否存在蓄意加害的情况，如果存在就对配送员实行封号处理，并由配送员承担点单人的医药费用等，这些都将在用户协议里面约定好，如果是食堂的问题，就在我们平台上取消该食堂窗口的允许配送资格，如果情况严峻我们平台会出面进一步进行处理。
第二组
- 建议：项目容易缺乏配送者，因此对于配送者可以实施好的激励方式。
- 改进方案：无论是积极下单者还是配送者，我们都会对积极使用我们产品的用户送出小黄鸡周边或者是现金红包奖励。
第三组
- 建议：无
- 改进方案：无
第四组
- 建议：时间方面人性化的一些权衡。
- 改进方案：我们将通过问卷调查来评估下单者能进接受的最长等待时间和配送员能接受的最短配送时间，并以此为参考制定超时赔偿机制。
第六组
- 建议：优化带饭地点问题、加强产品优势、考虑配送员和买家之间的各类矛盾。
- 改进方案：我们设定的带饭地点为从食堂到自己居住的宿舍楼或附近的宿舍楼，我们将从配送时效和用餐体验方面加强产品优势，另外可以为同学提供一个赚取零钱的渠道也是我们的产品优势。对于配送员和买家之间的矛盾，原则上我们只提供平台，用户之间的矛盾需要自己协商解决，必要时可以联系我们进行协商。
第七组
- 建议：1、建议增加超时赔偿机制，如果订外卖的人知道你这款 app 送餐 速度很快，那么用户量肯定会上升。 2、建议做好食物的质量安全保证这方面工作，不然订外卖的人要 是知道你这款 app 送餐品质没有保证，那么肯定会卸载掉。
- 改进方案：超时赔偿机制是个很好的建议，我们一定会添加。对于食品安全，首先我们会在初期用户的使用协议里面约定好食品安全的问题用户和我们各自承担一部分。当出现食品安全问题时我们平台会先去核实出问题的一方在食堂还是用户个人，这个不难实现，因为食堂的每个窗口都会有很多的人来吃饭，如果出现食品中毒问题的是个例并且经检查之后发现不是食品中毒者自身身体不适等原因造成的话，那就要检查配送员是否存在蓄意加害的情况，如果存在就对配送员实行封号处理，并由配送员承担点单人的医药费用等，这些都将在用户协议里面约定好，并且如果是食堂的问题，就在我们平台上取消该食堂窗口的允许配送资格，如果情况严峻我们平台会出面进一步进行处理。
第八组
- 建议：①希望能丰富核心功能 ②对于劳动者不能只用时间衡量，对于人力劳动和风险不要忽略。
- 改进方案：前期我们将专注于带饭体系的建设，这是我们的主要市场，待送饭体系成熟，我们会考虑增加超市代购、快递代取等功能，对于人力劳动和风险，顺便带饭是较轻松的工作，风险方面我们会通过实名认证提供保障。
第九组
- 建议：ppt 颜色的搭配有点问题，投屏出来部分字体都不清晰，改一下 ppt 的颜色搭配就行啦 。
- 改进方案：谢谢告知，这个问题我们自己也注意到了，我们会在以后的答辩中注意这一点。
第十组
- 建议：无
- 改进方案：无
第十一组
- 建议：建议多研究如何将安全性这一问题妥善处理，提前声明责任方之处，如何规避，否则发生恶性事件后会造成不可逆的后果。
- 改进方案：首先我们会在初期用户的使用协议里面约定好食品安全的问题用户和我们各自承担一部分。当出现食品安全问题时我们平台会先去核实出问题的一方在食堂还是用户个人，这个不难实现，因为食堂的每个窗口都会有很多的人来吃饭，如果出现食品中毒问题的是个例并且经检查之后发现不是食品中毒者自身身体不适等原因造成的话，那就要检查配送员是否存在蓄意加害的情况，如果存在就对配送员实行封号处理，并由配送员承担点单人的医药费用等，这些都将在用户协议里面约定好，并且如果是食堂的问题，就在我们平台上取消该食堂窗口的允许配送资格，如果情况严峻我们平台会出面进一步进行处理。
第十二组
- 建议：多加审视当前投放计划，对于如何保障送餐人员数量来保障用户体验提出更合理的方案，做更充分的数据调查。突出相较于跑腿（非外卖）产品的优势。
- 改进方案：我们将通过用户激励制度来保证送餐人数，通过问卷调查的方式更加明确用户的需求以制定更加合理的方案，对于跑腿产品，由于我们的产品是实名制，并且都由本校学生配送，更加有保障，配送时间更快。
