2006年7月25日
如何写CRM需求——客户服务管理篇
摘要： May 07, 2006 如何写CRM需求——客户服务管理篇 转载 CTI 论坛 在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明确需求的边界，结合本企业的特征选定正确的方向，快速完成CRM需... 阅读全文
posted @ 2006-07-25 10:20 云水浮萍 阅读(1381) 评论(0) 推荐(0) 编辑