系统故障等级和故障报告规定
| 可用性 | P1 | 业务中断4小时以上 | ||||||||
| P2 | 业务中断2-4小时 | |||||||||
| P3 | 业务中断1-2小时，业务核心功能无法使用。 | |||||||||
| P4 | 业务中断1小时以内，核心功能受到影响。 | |||||||||
| P5 | 业务中断1小时以内，业务次要功能无法使用 | |||||||||
| 安全类 | P1 | 系统入侵：核心业务受到入侵，或者系统文件被恶意篡改，引发入侵扩散 | ||||||||
| 页面篡改：网站首页、应用首页被非法篡改并引起极大危害 | ||||||||||
| CGI漏洞：已经引起大面积的用户讨论、传播和已知侵害公司品牌利益，或者造成直接经济损失的。 | ||||||||||
| P2 | 系统入侵：核心业务受到入侵但未危及到重要核心数据，仅造成扩散隐患但未发现有以外的机器系统受到入侵。 | |||||||||
| 页面篡改：业务页面被非法篡改或者开发人员的小恶作剧。 | ||||||||||
| CGI漏洞：由外部发现但还没有造成重大危及或者造成经济利益损失的。 | ||||||||||
| P3 | 系统入侵：核心业务存在高危端口或者系统漏洞 | |||||||||
| CGI漏洞：由内部发现但还没有造成重大危及或者造成经济利益损失的核心系统漏洞。 | ||||||||||
| P4 | 系统入侵：非核心业务存在高危端口或者系统漏洞 | |||||||||
| CGI漏洞：由内部发现但还没有造成重大危及或者造成经济利益损失的普通系统漏洞。 | ||||||||||
| P5 | 隐患：自身有漏洞但无重大后果。 | |||||||||
| 知会人员 | 出具故障报告 | |
| P1 | CTO、对应业务总监&VP | 是 |
| P2 | 技术总监&技术经理 | 是 |
| P3 | 主管&对应开发负责人 | 是 |
| P4 | 运维主管&相关开发人员 | 是 |
