第四周作业2：按照如下模版找到本小组开发软件产品的最困难，最典型的场景；为了提高 10倍的“用户满意度和产品效率”，本小组应做出哪些改进措施？

按照如下模版找到本小组开发软件产品的最困难，最典型的场景；为了提高 10倍的“用户满意度和产品效率”，本小组应做出哪些改进措施？

•[处于典型场景下的客户]

•TA 在公司/家庭/学校/社区/…里面处于什么位置，负责什么?

•TA 目前用什么样的办法/工具

•[客户待完成的任务]

•任务的频繁程度

•任务的细节

•[ 客户动机 ]

•完成任务的动机是？完成之后是达到了什么状态

•[ 客户问题 ]

•最大的烦恼是什么？现在客户是怎么绕过这些问题的？

•对于 [ 待完成的任务 ]，如果你能改变一件事情，你想改变什么？

答：
• 典型场景下的客户

客户：王小明
地点：大学校园内
负责：学习、社团活动、兼职工作
目前用什么样的办法/工具：平时通过校园内的社交群或者个人联系方式寻求帮助，或者亲自前往解决。
• 客户待完成的任务

任务的频繁程度：每周至少2-3次
任务的细节：购买生活用品、外卖送货、打印资料、代领快递等
• 客户动机

完成任务的动机是：节省时间和精力，更好地平衡学业和生活
完成之后是达到了什么状态：能够专注于学业和社团活动，减少琐事影响。
• 客户问题

最大的烦恼是：时间紧张，需要处理的事务繁多，难以及时解决。
现在客户是怎么绕过这些问题的：通过社交群或者个人联系方式寻求帮助，或者亲自前往解决。
• 如果可以改变一件事情，客户想改变什么？

提高服务的响应速度和可靠性，让校园跑腿服务更加便捷、高效。
为了提高10倍的用户满意度和产品效率，本小组应做出以下改进措施：

引入即时通讯和定位功能：通过应用内的即时通讯功能，用户可以实时与跑腿人员沟通，提供更准确的信息。同时，定位功能可以帮助用户追踪跑腿人员的实时位置，提高服务可靠性。
扩大服务范围和类型：增加更多的服务项目，包括校园代取快递、长途代购等，满足用户更多的需求，提高产品的全面性和实用性。
优化配送算法：引入智能化的配送算法，优化订单分配和路径规划，提高配送效率，缩短服务等待时间。
提供奖励机制：针对跑腿人员，建立奖励机制，激励其提供更优质的服务，提升用户体验和满意度。
用户反馈机制：建立用户反馈渠道，及时收集用户意见和建议，以便根据用户需求调整和改进产品和服务。