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7.5互动的陷阱 有时，上级在指挥、奖惩频道中似乎消失了，这叫“缺位”。例如：指挥频道里，下级怎么问他，都没有回音，或者只有空话套话废话；奖惩频道里，干好干坏一个样。 业余频道不存在缺位问题，因为它不是工作的必需品。 排除通讯中断这样的技术性问题，缺位只能意味着上级在逃避责任：要么是他也不知道怎么做 阅读全文
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7.4互动的三个频道 除了互动的场合、主题，我们还要考虑互动的频道。正如电视有新闻频道、娱乐频道一样，互动也可以分成三个频道：指挥，奖惩，业余。 指挥频道，是日常工作中最常见的互动频道，就是平时来自上级的指导、指示、批评、警告、表扬、检查、示范、通知，以及来自下级的申请、汇报、演示、解释、辩解、检讨 阅读全文
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6.7下级软弱的根源 下级的软弱普遍存在，说明它有深刻的客观原因，某种程度上是必然的。但“必然”并不就是“合理”，更不是“永恒”。人都要死的，不也在逐步延长寿命吗？ 我们生活在统一传统最强大的国家里。从都江堰到万里长城，从北击匈奴到南平百越，动员十万、百万人的大事件不胜枚举。惊人的社会动员能力背后， 阅读全文
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6.5下级的底线 所谓底线，就是一切极端的总和：下级能承担的极端责任、能付出的极端代价、能采用的极端手段，以及上级相应的各个极端方面、组织相应的各个极端方面。其中，明确极端责任的重要性前面已述，而明确极端代价、极端手段的意义在于未雨绸缪，避免自己被逼到最后摊牌的地步，或者保证最后一击的威力。比如，你 阅读全文
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6.3下级对平级的看法 下级的周围还有平级，他对平级一般怎么看呢？尽管人人都想置身于温暖友爱的团体中，但现实就是现实。 下级加入组织不是为了交朋友、学雷锋，而是回报；必须比别人“出色”才有机会得到奖金、晋升（注意“出色”仅指上级的主观看法）；加在全体下级身上的责任是个此消彼长的跷跷板——此下级的负担 阅读全文
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6.2下级对自己的需求、能力和责任的看法 对自己的需求、能力和责任的看法，是下级思维中的又一重要方面。如果你认为这一方面比“对上级的观感”更重要，你应该更倾向于给自己挑选一个上级；否则，应该倾向于让上级安排自己。 自己的需求，就是“我”为什么要在这个组织里工作，“我”要得到什么。也许很多人会不假思索 阅读全文
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第六章 下级的思维特点及处境 本章从分析下级常见的思维开始，分析其成因，辅以上级的思维特点并加以对比，最终目的是明确下级的处境。这里“处境”指下级什么都不做的情况下，和他有关的各个方面的状态的总和，包括他的思维、别人打算怎么对待他等等，也就是互动前的初始状态。 下级的思维，可以概略分成如下几方面： 阅读全文
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第四章 什么是“下级” 人人皆下级，如果我们要研究所有的下级，简直要研究全人类，显然不可能。 同时也要想到：研究下级学是为了帮助下级发挥主观能动性，具体说有两方面：认识提高，生气少了；手段增强，处境好了。那么，就只好忽略不能发挥主观能动性的“下级”了。 这里的“不能”既包括主观意愿，也包括客观约束。 阅读全文