《新下级学》第八章第三节——信任沟通

8.3信任沟通

​虽然有碎片化、无界化，这样那样的问题，只要上下级一心做事，看淡得失，就总归能推进工作，还能产生信任感。经得起考验的信任感，就是信任关系了。什么考验？无非是有福同享，有难同当。

​前面分析微观互动时，提到上级掠夺下级成果、拿下级当替罪羊。这些当然是可能发生的，但上级也可能确有贡献。比如某人应聘进入一家公司，负责开发皮卡车，并克服重重技术困难完成任务。但他不知道：在过去的几年里，上级一直在说服大老板开发皮卡，还要让轿车部门、面包车部门相信皮卡不会威胁他们，让市场部门相信皮卡的钱很好赚，最后才弄到了项目经费，得到兄弟部门配合。就连皮卡开发工程师这个编制，都是上级弄到的。此种情况下，上级的贡献难道不如下级吗？

​又比如上级被大老板猛批的时候，大老板可能会解散部门、取消项目。上级把责任推到某个下级头上，舍小保大，也可以理解。

​总之，下级没法查清自己是否被公正对待，再说真斗起来，一般也斗不过上级。那么，倒不如采纳一条古老法则：一人得道鸡犬升天。下级把功劳给上级，上级把好处分下级。有的上级，发奖金后会请大家吃饭，还有的晋升后会连带提拔老部下，就是这一原则的体现。相应地，下级犯了错，上级尽量内部解决，不抛到大老板那。上下级之间能到这个地步，就足以说是“信任关系”了。

​话虽如此，实际执行还是有难度的。上级对下级的评价是一回事，下级的自我感觉又是一回事。再说也确实有上级压制下级，或者过河拆桥。当上级晋升而下级却被甩掉时，下级没法知道上级是真的想带自己却没成功，还是本来就没打算。所以，双方的信任关系往往是脆弱的。下级在决定跳槽时，不大会因为和上级的信任关系就放弃机会。毕竟，工资比信任关系可靠多了。

​上级也一样。如果有机会，上级可能会向大老板推荐某个下级，但不会坚持，犯不着得罪大老板。而大老板，为了避免上级形成山头或其它原因，也很可能拒绝提拔上级所推荐的下级。所以，鸡犬想升天，也不容易。

 

​基于鸡犬精神的小团体内信任关系，对大老板来说是双刃剑。好处是：大老板省事了，摆脱了鸡毛蒜皮的基层事务。坏处是：大老板盲目了，不知道各个人的真正贡献和能力。

对大老板来说，掌握小团体内的详情至少有3个好处：

1、  避免“将熊熊一窝”，不要因为用错了一个小头目就毁掉一个团队，或流失人才。

2、  掌握后备梯队，随时接替现有小头目。

3、  在全局范围内合理调动人才，比如抽一个合适的人去组建新部门。

 

但是显然地，想得到上述好处，就不能摆脱鸡毛蒜皮，真是左右为难。

有的大老板天赋异秉。据说拿破仑只要和自己的士兵打过招呼，就能一辈子记住他的名字。而林彪统帅百万大军时，能从营级战斗中筛选出有用信息。由这种天才当大老板，小团体内的详情肯定一清二楚。但他们的能力不可复制。

对普通大老板来说，主要还是通过平时的谈话、工作汇报、考核以及亲身观察来掌握小团体内的详情，注意这里的大部分发生在大老板和上级之间。这就势必影响了准确性和时效性，上级的成见、私心都会干扰大老板。大老板有可能错看了某个下级的贡献，或者等知道时已经晚了。这种情况古今中外都是常有的。古代如杨家将的故事，奸贼潘仁美利用自己是杨家将上级的优势，一再迫害他们，而皇帝又聋又瞎，是十足的昏君。虽然演义不是历史，但这种情节也不是凭空捏造的。

再举个当代例子：2017年，华为老总任正非公开喊话前员工孔令贤，为公司在人员管理方面的缺失道歉，请他回来。孔令贤是华为的基层员工，能力受到肯定连升三级，但还是感觉没前途而辞职了。其实这种情况很普遍。不止华为，到处都有。无论是因为上下级矛盾、赏罚不公，还是因为制度原因的流失，如果大老板能清楚基层情况的话，都是可以避免的。任正非此举也是千金市骨，真正目的是扭转企业风气，不在孔令贤个人。

这就和热带雨林一样，存在遮蔽效应。热带雨林中，植物为了争夺阳光都拼命向上长、四下伸展枝叶。太阳就是大老板。从太阳的角度，只能看到最高大的树木。

遮蔽效应的极端例子，就是小团队成了针扎不进、水泼不进的小山头。大老板不敢动小团队的头头，因为后果不可控。

明末将领毛文龙，就拥有这样一个小山头。他自领一军和后金交战，明庭对毛军内部毫不了解。后来袁崇焕直入毛军，当场杀之，周围的毛家兵将惊骇不敢动。袁氏收编毛军后，为了稳住人心，还是做了很多配套工作，包括提高粮饷。然并卵，毛军还是逐渐流失了。而毛生前的三个手下孔有德、耿仲明、尚可喜都投奔后金，并发挥重要作用。

现代组织中，为了避免这种风险，大老板有时对遮蔽效应故息迁就，有时要微服私访打破这效应。这是大老板和上级之间的微妙博弈。

平心而论，下级中就没人想让大老板直接看到自己吗？但看不看的决定权在大老板，下级又怎么知道大老板想干啥？就算大老板对全体基层员工喊话“我很亲民的，任何人有事都请直接来找我”，下级又怎么知道他不是在做样子？所以下级的态度必然是消极的，除非他已经不在乎得罪上级了。就像树下面的人一样：宁可被树砸到，也要砍倒它。

为什么很多下级哪怕有机会，也不愿意直接和大老板接触？因为多数情况下这确实更安全，绝不是伪学里讲的什么“害羞”。