《新下级学》第七章第四节——互动的三个频道

7.4互动的三个频道

除了互动的场合、主题，我们还要考虑互动的频道。正如电视有新闻频道、娱乐频道一样，互动也可以分成三个频道：指挥，奖惩，业余。

指挥频道，是日常工作中最常见的互动频道，就是平时来自上级的指导、指示、批评、警告、表扬、检查、示范、通知，以及来自下级的申请、汇报、演示、解释、辩解、检讨，等等。这是双方协同工作的最主要交流频道。

观察此频道的主要内容，有助于判断上级的能力和用心。如果此频道中大多是可操作性强的指令，说明上级就是想让下级做事情；如果是开放式问题、启发式建议，说明他也不知道怎么做，或者想培养下级的独立工作能力；如果大多是空洞的思想问题，比如“你要改变行事逻辑”、“你这样做不对”，但又拿不出具体的事例、说不出怎么做才对，说明他纯粹就是嫌弃下级，或者在打击下级之前想先在气势上压倒之。所谓“欲加之罪，何患无辞”，他这就是在造辞呢。

很多下级在指挥频道中扮演的角色太被动了，其实无论对什么样的下级，这都是不利的。上级可能因不了解情况，或压力过大，或时间仓促，或别有用心，而发布错误指令。这时下级有两个选择：

1、              如果打算合作，应及时指出，或者在自己不承担责任的前提下拖延，有可能过段时间上级自己就改变主意了。请注意这里只要自己不担责任就行了，想不影响工作是基本不可能的。

2、              如果打算应付，最好提醒上级一下，必要时也可以不提醒直接就去做。

 

但不论怎样，一定要记住这些指令，清楚整件事情的来龙去脉，重要事件最好能保留电子邮件、工单等证据。因为错误指令的后果首先是由执行人承担的，所以下级必须证明指令来源。且不说错误指令导致事故，也不说上级用错误指令牺牲下级，就举这个常见的例子“稻草压骆驼”：

上级布置了一项长期任务（骆驼），可能是用三个月开发一个东西，也可能要修好一台大机器。但随后，上级就不停地施加短期任务（稻草），比如帮谁调试个设备、去哪采购个东西、搬运一批什么材料。如果下级担心长期任务，上级就说“那个时间还很多，这个太紧急了，再说两下就做完了”。稻草多了，骆驼也受不了啊。当大限已到，上级才责问道：“都给你三个月了，还没做好？！”

在这个例子中，我没法判断上级是什么用心，但下级若不能当场列出这些短期任务，肯定是要挨批的。

有时，这招还和“不留一滴水”结合起来：布置长期任务时一点余量都不留，当下级指出时他就用夸大下级能力、忽视困难和风险的方法搪塞过去（其实心里可能是怕下级偷懒），一滴多余的水都不给下级留。等下级的骆驼走进沙漠了，他开始加稻草了。不论上级有意还是无意，对下级都肯定不公平。

为了在指挥频道中保护自己，最好养成记工作日记的习惯，而且自己手中要始终保存一份。尽量用私人本子，因为有的公司会收回办公用品。

如果自己确有道理，尽量辩解，除非下级打算诱敌深入，和他玩个大的，或别有特殊考虑。这样做的好处如下：

1、  如果上级不是坏人，他明白了也就不会怪下级，至少不会影响奖惩。

2、  假如下级其实是错的，那么通过辩解，也能发现错在哪里。

3、  如果上级用心不良，这能让他发现吓不住下级，也会有所收敛。

 

有的人不敢对上级辩解，我请他想想：上级只是发两个钱而已，连罪犯都有辩护权，下级还不如罪犯了？如果是蛮横霸道、知错不改的那种上级，下级不辩解就没法看清他的真面目，可能还会觉得“他人不错，就是不了解情况”。当然，如果已经看清了真面目，就不必再徒劳地辩解了，另想出路吧。

 

奖惩频道，是上级以实际行动评价下级的工作，比如调整收入和职级，有时岗位调动也是奖惩。而指挥频道虽然也会评价下级，却这方面没有实际行动。本频道的运用频率较低，但肯定是下级最关心的。可以说，如果没有信息不透明问题的话，下级就能通过本频道看到上级的真实内心了。下一章会讨论信息不透明问题。

对奖惩频道，最重要的是保持平常心，至少表面上要如此，因为奖惩的目的就是操纵下级。如果奖几个小钱你就感激涕零，上级就会觉得他的钱含金量特足，将来会奖你大钱吗？如果记个小处分你就体若筛糠，上级就会觉得自己很威风，你就等着吹胡子瞪眼吧。

 

业余频道，就是双方交流工作之外的、有一定隐私性质的事，比如履历、恋情、婚姻、子女、健康、汽车、兴趣、买房、理财等等。可以是当面交谈，也可以是微信聊天、朋友圈的展示和留言、QQ空间等。可以是工作中，也可以是下班后，比如聚餐。刚认识的上下级，往往会多花些时间在业余频道上，以迅速熟悉起来，冀图为良好合作打下基础。人非草木，谁也不想整天冷冰冰的，熟了免不得拉个家常。

那么官方组织的团建算不算业余频道呢？的确，很多领导甚至用这话作为团建活动的开场白：“今天不谈工作……”。团建大致有两类，一类是拓展活动，一类是吃喝玩乐。无论哪类，都没有自曝隐私的议程，顶多是极简单的自我介绍：“我叫XX，来自XX”。互有好感的双方，只能私下找机会深入交流。所以，团建只是为业余频道提供铺垫，本身不算业余频道。

表面上，本频道的交流内容和工作无关，似乎不算“互动”。但实际上，这种交流是双方工作关系的副产品，而且服务于工作、影响工作。它是吹向工作的微风，是易被忽视的工作手段，所以是和指挥、奖惩相并列的又一频道。

业余频道的正面意义，在于让人放松精神，产生亲密感和同盟感。设想一下：紧张的工作中，上级突然拿出几分钟给你讲了他读书时的糗事，双方捧腹大笑。你得到了放松，不担心任何人批评你，你还感到自己是上级信任的人。又如上级得知你母亲手术需要献血指标，你计划下周去献血，他就临时把你调到一个较轻松的岗位。这些例子无不透露着职场的温暖。

但同时，也要看到它的负面意义。

抛开所有人情味，只从组织角度看。业余频道，不论是使双方变得亲密还是生疏，都毕竟影响双方关系。若是亲密了还好，若是疏远了呢？而且亲密也不一定是好事，有些违规行为就是双方关系太好才发生的。业余频道对小团体的形成经常有重要作用。所以，理论上大家最好都是机器人，任何交往都是公事公办，避免不可控。

上级掌控着业余频道的打开和关闭。若他不肯，下级就算想建立业余频道，碰了几个钉子之后也会放弃。而上级之所以建立业余频道，除了他自己也是人之外，往往也有功利性目的。请看下面两个真实例子：

1、             有个老板和下级关系开始恶化，都快要翻脸了，但他很有信心地分析说：“这人肯定不会辞职，这几年他还得好好干，因为他刚买了房子，还贷压力很大。”不久之后，这个下级的父亲因贩卖黄金案入狱，老板又通过关系弄到了庭审录相，偷偷看，以评估下级面临多大的压力，会不会为了救父而做什么出格的事。

2、             还有个老板更绝：经常带下级出去唱歌玩乐，尤其是发工资之后，费用平摊。结果下级经常没剩几个钱，只能拼命跟他干下去。

上述第一例的下级年龄较大、教育层次高，收入也高，上级通过业余频道，直接或间接（也就是他人转告）获知其经济、家庭方面的隐私，确保自己处于主动。第二例的下级年龄小、贪玩，教育层次和收入也低，老板略施小计就使他们攒不下钱，不敢跳槽，更不可能自立门户。至于通过吃饭观察对方的性格、通过聊天寻找对方有无可利用的社会关系、根据对方志向判断其能否安心工作：这些都是经常发生的，甚至上级自己都没意识到。其实这种观察和判断都不一定准，但上级认为自己看得准，他就会这么干。

还有上级通过怎么玩XXXX（一种网络游戏，我就不点其名字了）来招聘人：如果应聘者说自己从来没玩过，就直接不要，因为上级认为应聘者要么在骗人，要么野心太大，要么不合群，反正都不合适。如果回答玩的，上级还要问人家在游戏中选择什么角色，上级认为不同角色代表了玩家的责任心等个人品性。

有的上级甚至把团建、聚餐活动和下级的团结、合作意识划等号。如果下级不肯牺牲业余时间参加这些活动，上级就有看法。上级哪来的这种荒谬观念呢？一方面是想通过团建、聚餐打开业余频道，一方面是享受众星捧月的感觉。还有的上级，特别是小头头，希望有机会花组织的钱玩乐，如果下级不参加他怎么报销？或者想在大老板面前显得自己有领导力。种种理由都有可能，但唐僧肉只有一个：下级的业余时间。相信这次的COVID-19疫情有助于终结这个陋习。

从下级角度来说，业余频道可能并不轻松。能在业余频道中不卑不亢、收放自如的下级毕竟不多。更常见的是这种：干杯，下级的杯子放低点；钓鱼，下级把好位置让出来；上级分享几张照片，下级要称赞两句；下棋、打球，下级也要让着点，或者主动给上级传球。

本来工作就是为了改进业余生活，现在好了，凭空多了个副业，下级累不累啊？并且，这种交往方式对下级是自我矮化，对上级是自我膨胀，也潜移默化地影响指挥、奖惩频道。

只有双方都洒脱豁达，才能平等相待。如果没把握，下级恐怕还是把业余频道的音量收小点好。

有时，业余频道是另外两个频道的弦外之音。比如两个人经常一起钓鱼，工作中有冲突，钓鱼时见面一打招呼就化解了。但某次冲突之后，甲恰好没来钓鱼，甚至以后再不来钓鱼了，乙难免怀疑甲是否记恨了。如果甲又忘记解释，或解释不到位，乙岂不是坚信自己判断对了？

如果上级嫌指挥、奖惩频道不够用，要拿业余频道作为辅助，那业余频道里面的失误当然也会干扰两个主频道。还不如一开始就各自钓鱼。