01-产品需求的内涵

什么是产品

所有的人造物都可以视为产品，为了满足人们特定的需求而生产出来。

什么是需求

需求是有个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。这是需求在心里学上的定义。

需求与产品的关系

产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。互联网产品就是通过互联网技术来满足人类的需求。

互联网产品的形态有：APP、Web网页、PC客户端、各种硬件内的软件、AR、VR等等。产品经理所做的工作就是如何设计用互联网产品去满足用户的各种需求。

理解需求的误区

很多产品在讨论需求的时候，只会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心里状态这个程度。

产品需求的分类

• 用户需求

  满足用户所想，用户是上帝

• 商业需求

  一切向钱看，商业化是目的

  商业需求和用户需求的权重是随时间变化的，如微信早期推广时用户需求重要，但成熟之后商业需求重要，如提现手续费、广告推广等。

用户需求：马斯洛需求层次理论

生理需求：满足人们生存和生活的日常基础所需，如吃穿住用行等。

安全需求：如对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心，都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求。

社交需求：社交包括友情、爱情、亲情等多个层次。或者可以分为熟人社交，陌生人社交等。交流和沟通，是人类永恒的主题。

尊重需求：每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。尊重与被尊重都存在于在社交网络中国交流互动之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

自我需求：这是最高层级的需求。这一层级，人们对自己的表现或者获取的成绩都已非常满意。一定程度上，炫耀也可以理解为自我实现得到外在表现，尽管，可能这个是很主观的。（自我实现）

用户需求：人性七宗罪

在圣经中，人类天生都是罪恶的，所以从生下来开始一生都在赎罪，具体有七宗罪：淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、嫉妒、傲慢。

需求层次的规律

参考马斯洛需求理论，需求层次理论讲人类需求从低到高安层次划分为五类，只有较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会成为新的动力。

案例：摩拜单车、淘宝、网易云音乐

为了满足移动的更快的需求，历来被生产的产品就有马车、自行车、汽车、火车、飞机。互联网的产品则是：摩拜单车、滴滴出行类似的需求与产品还有，淘宝让人们更快更边便捷的买到东西；网易云音乐让我们随时随地都能听到高品质的音乐；

越靠近底层需求越是刚需，覆盖的人群越多

产品最核心的是器解决的需求是否是刚需。马斯洛最底层是生理需求，如生活类的吃穿住行，即为刚需。其上一层次的安全需求，也都是普遍存在的，而越往上，则变得越来越不必要，如自我实现，不再是所有人的必须

越靠近底层的需求越工具化

越底层的东西，越是平淡无奇，使用起来越是不温不火。需要时才打开使用，是一种工具。而其他基于新鲜感的需求，则在使用高峰时则万人空巷；低谷时，则门可罗雀。故基于底层的工具类需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显

新鲜感驱动的东西，比较容易扩散和裂变。可以再非常短的时间内，获取大量的用户；但这很难形成强力的粘性。基于新鲜感的需求形成的产品，未来如何将引来的用户，能够通过其他工具化的基础需求将其留存，才是未来能否持续稳定的生存下去的关键。

拆解用户需求

一条用户需求可看做是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”。其实就算解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。

案例：

• 我有个朋友酷爱运动，他跑步的时候一定要听音乐，而且要听特别动感的音乐。
• 我就想知道最近流行什么音乐、不然K歌时总觉得自己很落后。
• 不知道大家有没有这个烦恼，不知道该听什么、推荐的自己又总不喜欢。
  • 目标用户：休闲型/小资型/达人型
  • 使用场景：上班路上/工作时/睡觉前......
  • 用户目标：快速找到最流行的音乐/需要音质最好/只听某个类型的音乐......

目标用户	关键词
休闲型	操作简单、懒得发现、流行音乐
小资型	高端、时尚、歌曲种类较多、音质好
达人型	功能专业、音质顶级标准、DJ推荐等

使用场景	关键词
路上	声音大、清晰、不伤耳朵、切换方便
工作学习	安静平和的歌曲
睡觉前	夜间模式、睡眠定时
运动	剧烈晃动时不影响播放、节奏感强
休闲放松	轻松欢快的歌曲

用户目标	关键词
快速找到最流行的音乐	声音大、清晰、不伤耳朵、切换方便
需要音质最好	高音质、无损音乐
只听某一类型的音乐	提供音乐分类（按类型、语种、风格），精选集
可以跟着学习	K歌模式
懒得挑选，想直接听	猜你喜欢、随机电台
分享喜欢的歌曲	分享、制作精选集
有确定想听的某一首歌	音乐搜索
保存我喜欢的歌	收藏、下载
想要知道歌名	听歌识曲
只想听一首歌	单曲循环

小结

需求是产品经理口头上出现频率最高的词汇，然后又有多少人知道需求二字背后的含义，究竟产品需求包括什么，需求如何分类，用户需求和商业需求究竟是什么关系，需求的正确打开方式是什么。