提问的艺术

有很多人问我关于计算机的问题，就是一两句话“xxx无法下载怎么办啊”“我不能打开”就草草结束，可能还有[一张手机拍的电脑屏幕照片]，然后希望我下一条消息就告诉他应该怎么解决。

不懂电脑不怪你们，但是不懂提问就很让人难受了。

在这里，我想给出几点意见，希望大家用这种方式交流，可以更快的得到答案：

1.描述详细，多多益善。不仅要说你遇到的问题，还需要说明各个方面的信息，比如：电脑显示的是什么，是什么软件，你以及做了什么，你对你正在做的事情的了解程度有多少。说的越清楚，了解问题就能更全面，

2.给出照片，直观了当。给出照片非常重要（最好是直接用电脑截屏，这个有很多方式！不要用手机对着电脑拍照！！！）。照片尽量截全面，不要只有一部分；清晰度越高越好。

3.注意时空关系。有时候，电脑出问题并非只是一分钟内做错了，而可能是先前调整了设置，而影响到你当下的操作。所以说明信息的时候，如果有怀疑之前你的操作或者电脑信息与这个问题有关联，请一并补充。

4.自己动手，吃穿不愁。遇到了比较简单的问题，比如某个弹框、报错，不如试试自己去搜一下。大多数人遇到的问题都是别人遇到过了的（比如steam安装在中文目录下报错，有两三个人问我了）。试试百度、必应搜索，知乎和哔哩哔哩也是很好的搜索平台。正所谓“黑板上有答案非要拿我本子抄作业”。（如果不是必要，不要去小红书或者抖音自行搜索，一方面是专业不对口，一方面其会为了流量特意减少操作的细节，加快语速，跳过一些步骤）

5.真诚是必杀技。我不反对稍微模糊的问题，但是态度一定要有！问题模糊，我可以对于一些细节再发出提问；态度有问题，那么神来的也不想帮你。

6.饱含热情，坚持探索。电脑很复杂，平常用的只是其系统的冰山一角，但是正是在一次次的试错中，我们才能知道正确的方法是什么。不要不敢而不去提问、不去解决。

下面给出一段很差的提问：

“诶，怎么全屏”（关键词只有“全屏”）

在没有上下问的情况下，我不知道你所言的全屏是什么。是说电脑显示没有占据屏幕的全部而留下了黑边？那么是自带的屏幕还是外接显示屏呢？（因为对方之前提到了外接显示屏）或者说其实是某个窗口不能全屏？那么只要点击右上角的最大化就好。或者某个游戏？什么游戏呢？需要具体到游戏设置里面调了。

提问者：为什么XXX启动失败？[发来一张报错图]
我：安装一下XXX（依赖环境）
提问者：发一下安装包
我（不满）：你去百度一下
提问者：不会，发个链接给我
我（生气）：你装360吧
提问者：。。。

再给出两个很棒的提问

提问者“何少，问你个事，我想要买一个电脑，我可能要学很多关于设计的软件，你有什么推荐的配置吗？”（指出买电脑，设计软件，询问配置）

“好的，可以具体说一下你的专业吗？还有预算、是否考虑外观”（进一步加强细节）

提问者“大概一万一下，外观没有要求。我读的是……专业，大概……软件”（回答细节）

（然后差不多就可以直接回答各项配置要求以及选购的重点了）

提问者：系统拦截你给我发的exe怎么办？我在另一个电脑下载，用U盘拷过去，他自己又清理掉了。[发来一张Microsoft Defender的图片]
我（由于是我发的exe文件，已经确认是安全的）：你把Microsoft Defender关了，再试一下
提问者：好，我百度一下（自己百度这种网上已经有很多教程的操作）
[10分钟后]
提问者：牛！解决了！非常感谢！

一个不错的提问模板：

“我的需求；
我现在遇到的情况；
我原来预想的情况；
我做了哪些操作（方便复现）；
猜测可能与哪些因素有关（发散思维）；
[清晰的截图原图]”