别轻视用户体验问题

群里需求人员反馈问题

问题现象
以下是我个人亲自操作的记录，发现苹果手机的参保证明下载的确很繁琐。

改进方式

我的启发

• 需求人员在编写需求文档时可能会考虑不到用户体验问题
  需求人员会把下载社保证明的功能写在需求文档当中，但是其考虑不会太细致，如跳出app后的下载步骤

• 测试的时候需要考虑不同的操作系统
  安卓是开放系统，进行读写的操作可能会比较方便
  苹果是封闭系统，进行读写的操作可能会受到各种限制

• 测试人员要深刻理解用户需求
  在测试的时候，按照需求文档要求，苹果手机、安卓手机都可以下载参保证明，那测试就认为功能已经实现。
  测试人员并没有考虑到苹果手机下载参保证明的繁琐性，测试人员都是能熟练使用智能手机，多几步操作对测试人员来说是没有什么负担。
  而对于不熟悉苹果手机的人，操作就显得繁琐，这意味在着测试是没有深刻理解用户需求的。

• 测试人员要敢于提用户体验缺陷
  由于没有明确的需求文档说明，测试人员可能不怎么敢提出用户体验缺陷。
  不敢提的原因之一是底气不足，可能心想提出缺陷后服务说服开发人员怎么办。
  所以测试人员也需要学习用户体验的相关知识，提缺陷是有理论依据的，发现用户体验问题时要提出来。