如何搭建一个更高效的用户反馈机制？

如果标题吸引你点击进来，说明你的 App 已经积累了一定数量的用户了。想知道你的用户如何评价你的 App？想了解他们的需求？往下瞧↓↓

 

近两年，越来越多的 App 开发者开始重视用户反馈，但每天面对大量繁冗、无序的用户反馈，运营人员处理起来很费力，甚至出现很多“没人理”的情况。如何搭建一个更高效的用户反馈机制？

 

友盟用户反馈就致力于提供这样的服务，让 App 开发者和用户之间的交流更加简单和实时，沟通“零距离”。近日，友盟用户反馈发布他们的最新版本（Android 5.1 /iOS 2.1），除了全新的 UI 界面，还推出了实时推送、富媒体反馈等实用功能。

 

get 用户反馈新技能？

 

1.问题分类整理。开发者可以对用户反馈的问题通过标签功能进行归类，譬如将问题分为需求类、bug类、活动类、账号类等等，做结构化整理。

 

2.提供语音、截图等富媒体反馈形式。为了让用户反馈内容更加方便和丰富，友盟用户反馈 SDK 端提供语音录入和截图输入。在后台为了兼顾客服的处理效率， 通过集成云之声语音识别接口，将用户反馈语音自动识别为文字，然后客服通过阅读文字的方式来处理问题。示例如下图

 

 

3.增加实时推送功能，用户反馈信息即时通知。在整合了友盟消息推送服务后，开发者可以通过友盟统计客户端，随时随地收到用户反馈的推送通知，而用户也能实时地收到 App 客服的回复通知。

 

4.聚合最新最全的应用市场评论。开发者通过酷传工具上传 App 到应用市场，就可以在用户反馈后台直接查看各大市场的用户评论。再也不用挨家挨户的去查看了。

 

 

 

 

5.定制用户界面。很多开发者担心第三方反馈组件 SDK 提供的界面和自己 App 界面风格不一致，友盟用户反馈开放数据接口 API ，支持开发者自己定制用户界面。

 

                蜻蜓 FM 基于数据接口定制的界面

 

此外，通过 API 接口，开发者可以传输自定义数据到反馈后台，将反馈信息更好地与业务数据整合。设想下，一款电商 App 将用户的订单号信息与用户反馈信息进行整合衔接的话，客服在解决用户问题的时候就可以直接看到这个用户的购买信息，而不必再询问用户，从而减少了沟通成本。

 

友盟用户反馈的后续版本，会添加智能系统自动快速回复功能、帮助中心等，进一步地提升 App 客服的运营效率。

 

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