时代互联，你真让人伤心

其实，事情很简单，我想续费我的这个玉米，登录后台，准备续费，域名78，OK。然后默认选择了一个VDNS高级版本，30块，而且标准版的是免费的，因为我注册的时候是优惠了一个高级版本的VDNS，但我觉得免费的够用了，我不想花这30块钱。但在后台无法选择免费版本，因为是灰色的。
昨天晚上的时候给他们发了个客服信息过去，但今天还没有回复。于是我找了下客服电话，竟然不是400电话，这也未免太让人伤心了吧，一个400都做不起吗。罢，看着7×24小时的服务也就算了，打过去。
电话通了，广告，我随便按了个数字，准备跳过语音广告直接进入服务，但发现我错了，返回后语音广告重新开始，我就耐心的等待，标准的普通话完了，然后，又重复了一遍广东话。你行，我需要你们服务你们不厌其烦的给我广告，还那么长时间的广告，还怕我听不懂中文给我广东话，你行。
终于接通了电话，我告诉服务人员我的ID，他登录后台，也看到了我的留言信息，我告诉他我要续费，我碰到的问题也和他说了一遍，他说只能往高级续费高级，不能降级。为什么呢？这是谁做的规定呢？难道不觉得这是强制消费吗？反正服务人员肯定解决不了这样的问题，于是我给个台阶下，就问我们之间的服务肯定是具有协议的，虽然没有书面的合同，那么我们当时的协议是怎么签的，如果在我当年注册时候的协议条款中注明了VDNS不能从高级版本转换为低级版本，那么我就按照高级版本付费，我就认了。但是那边也拿不出什么具体的协议出来，也指不出协议上哪一条有这样的规定。
罢，然后，我就问他们为什么我昨天发的信息你们今天不给我回，服务人员说登录后台没有看到什么的，不可能，我相信作为一个IT公司，肯定具有非常好的服务平台，而且你们是24小时服务的，上午一班的人登录后台就已经看到了我的信息了，就已经可以给我答复了，而不是因为你上的是晚班不是你负责，这个事情是你们公司负责，我的问题是你们所有的服务人员负责。
无果，问这样的问题我向上反映谁能解决？给我一个电话号码。那边说给我行政的电话号码，我否定了，我不是需要投诉你个人，我需要解决我的这个问题，如果不能解决这个问题，那我要投诉的是你们公司，去的是315，而不是你们公司的行政。
最后，他给我说将问题提交给技术，看技术那边能否解决这个问题。同时，那边的电话又悦耳的想起来了，我想，你们不是24小时服务，8线通路，怎么其余其个人都忙死了都把电话打你那了？晚上的8线看来也有所虚假。最后问了他一下什么时候给我答复，说是明天。OK，那我就等着。

总结：其实，这事情很简单，但为什么搞的那么复杂，让我有这么多的不满，一是强制续费高级版VDNS，二是拨打客服电话强制收听长时间的语音广告，三是提交的问题得不到及时的回复，四是浪费我八分多种的长途电话费竟然不用400电话，五是公司员工不承担公司的责任。看来，很多大公司也就是表面堂皇罢了。服务，真的很重要，时代互联，请你不要再让我伤心了，好不好。

=========================================
更新：
最后事情解决了，所以不来更新就觉得不厚道了。其实，这事情超级简单，星期一上午我打电话给客服，客服告诉我说，这个是系统的一个BUG，但可以到财务管理中进行续费，财务管理中是独立续费的。我试了一下，恩，OK了。反正，我也没有生气什么的，很平和的就解决了，看来8小时上正班的客服人员专业一些啊，8小时外的就换非专业客服了啊，我也只能这么解释了。如果要投诉那最后还真要投诉那个客服，毕竟不专业吗，简单的客户问题都解决不了吗，但也请时代互联赶紧改善你们的系统吧。

 

=========================================

虽然此文发布的很早，由于考虑到算是技术类，所以就搬过来了。另外感觉时代互联的售后还是不太完善的，我发出去的留言，基本上要等你忘记的时候才给予回复，除非你言辞强烈一些会效果好一点，同时，所谓的在线call服务，很多时候显示绿色可用的图标，但你点击基本上是没有响应的，然后就是失败，反正在线call我是没有成功过一次。不过时代互联的营销还做的不错还经常的打电话过来说要不要买空间啊买域名啊什么的，当然从域名DNS产品来看的话还是非常稳定的。