一年多前申请了一个所谓“来电提醒”的业务，当时我清晰地记得客服人员在介绍这款业务时说：“就是当你的客户无法打通您的电话时，您会收到一则短信通知，告诉您ＸＸ打过您的电话。”我当时想，这款业务好，我电话多，晚上１０点前又会关机，很容易造成客户打不通我的电话。有了这项业务就不会漏掉重要电话了。于是乎，我申请办理了这项业务。
直到最近的某一天，我在等客户Ａ的一个重要电话，这时正好另有一人（客户Ｂ）打我电话，聊了五分钟。之后，我没有收到“来电提醒”，心想：还好，Ａ客户还没有打电话给我，于是，我继续等，又过了五分钟，电话还没响，我想，这么重要的事，客户不会忘记吧？为保险起见，我给Ａ客户打了过去，这一打不要紧，发现问题了：
客户Ａ第一句话就说，我在约定时间打你电话好多次，怎么老是忙音？我想，Ａ只可能在那五分钟内打进来忙音，但是我应该收到“来电提醒”的短信啊？怎么会没有呢？？
后来我专门打电话到１００８６询问此事，客服居然给了我如此ＢＴ的回答：我们的“来电提醒”业务是指当您手机关机或不在服务区时，系统会记录所有来电，并通过短信免费发送到您手机，当您需要在手机占线时也使用“来电提醒”，则需要另外申请！！
我当时就问：那当我办理这项业务时，你们怎么不说呢？
“我既然使用这项业务，就应该有知情权啊！”
“我刚刚才发现这个问题，之前类似情况肯定发生过无数次了，损失谁来负责？”
不管我怎么说，客服一直像复读机一般重复：“对不起先生，给您添麻烦了。”
更令我气愤的是：办理“占线提醒”居然是免费的！如果要额外收钱，那移动为了避免损失部分客户，“不告知”还情有可原，然而，既然是免费，为什么不说？？（耳畔响起那段经典相声：“我早知道要出事，我就是不说！”）
这个故事告诉我们所有的移动用户：以后再办理这类业务，一定要问清楚：
是用国产的手机会来电提醒，还是用日本的手机会来电提醒，还是所有国家生产的手机都会来电提醒？？是用黑色的手机会来电提醒，还是白色的手机会来电提醒？还是所有颜色的手机会来电提醒？？是上海人在营业厅办理的此项业务会来电提醒，还是外地人凭居住证在营业厅办理此项业务会来电提醒，还是外地人凭户口簿在营业厅办理此项业务会来电提醒，还是上海人凭社保卡在电话中开通这项业务就能来电提醒，还是不管营业厅还是电话中开通都能来电提醒？？是有上网功能的手机会来电提醒，还是使用塞班操作系统的手机会来电提醒，还是Palm操作系统的手机会来电提醒，还是无操作系统的手机不能来电提醒，还是黑白屏幕的手机也能来电提醒，还是山寨手机不能来电提醒………………………………
---by Sonne
2009-5-20
