本来这次十一旅游是想来回都坐动车的，1300km的路程睡一晚就到了，省钱还不耽误事（北京人请自觉后面加一个“儿”字），可那火车票真他妈难买，光排队就排死你，而且往往排到你的时候售票员两手一摊说，票没了。所以两口子商量后决定来回都坐灰机，因为俺们两个都是国航会员，来回都订了国航的灰机。
去的时候还不错，除了登机口改了一次灰机小点空中颠簸点饭菜难吃点，其他都挺好。
主要说说回来。
本来灰机是19:15起飞的，预计21:00到浦东机场，我想接下去坐地铁，一小时后就能在家洗个热水澡，然后舒舒服服睡觉，第二天上班。然而我们到了机场被告知：航班被延迟，并且，何时起飞未定，原因未知。当时起降地点均天气超好，无雨无风。我当时还想，难道当年的东航罢飞事件要重演？我第一反应是马上改签，无论如何我一定要及时赶回去啊！可当时已经没有其他航班了，咋办？只能等，MP3听一首“世界第一等”吧。中间有乘客想起来：回家的地铁，机场大巴都没有了，届时要打车回市区，打车费用最少也要200多元，这完全是国航单方面延误航班造成了，能报销么？接着有不少乘客响应，去跟机场方面交涉，均被告知：延误4小时以内，是没有任何赔偿滴！大家听了气愤异常，更有甚者跑来跟我商量说：我们大家都留在飞机上不走，直到赔偿为止，如何？我说你吃饱了是伐？为了200块都不睡觉了啊！这么折腾下去大家到上海也都奄奄一息了，要钱不要命啊，坐次飞机容易么，搞什么飞机啊！那些人看绝大多数人不响应，也只得作罢。我后来打电话给国航服务热线想寻求帮忙，打了六七个电话，不是忙音就是跟你瞎白活，说这是不属我们管，给你转个线，结果就是无人接听。后来终于有个人听完了我的陈述，说：我们现在只负责接听不负责处理，你留下号码，7个工作日内给你答复，我辛辛苦苦等了七个工作日，直到我写这篇文章为止（已远超7个工作日），没有任何电话（而且我的手机是有来电提醒的，国航压根就没打过！！），这完全是骗人，这种狗屎做法，这是国航吗？？
两个小时过去了（俺们两部iphone也都基本玩的没电了，真他妈不经用），终于被告知：灰机将在40分钟后起飞。大家“谢主隆恩”，能安全回家就万幸了，还期待什么呢？
一家航空公司有个晚点很正常，作为乘客也可以理解，但是面对这样一个严重晚点的事故，中国国航作为一家国际大公司，造成客户的损失，应该赔的就赔，能有什么好推脱的呢？（乘客要求回家打车费用是最为直接的损失，半夜回家没有休息好影响第二天工作，价值几何？？）更扯淡的是，对自己的承诺都不能做到，以后广大民众怎么相信你？？
以上所述纯属真实事件，如有雷同，不胜荣幸！
-----by Sonne
2011/10/28
