我一直很喜欢这两家公司,但是上个月,在同样的场合下,两家公司完全不同的做法,让我改变了以往对宝马公司的看法。
 
那是在上海车展上,先是在宝马展台,一款红色的新款Z4跑车正在展台展示。那天是对外开放之前的媒体日,观众很少,我拉了拉车门刚想进去感觉一下车子的内饰,一旁的宝马MM看到我,以迅雷不及掩耳到铃儿响叮当之势拉住我,说道：“先生,这车子不能进去的,你可以拍照。” 我刚想说：这车展不就是你们公司把你们最好的产品完完全全地展示给观众吗？这时对面一个胖老外已经拉开了车门，半个身子已经探了进去，那MM又以迅雷不及掩耳到铃儿响叮当之势飞奔到车子另一边（MM还穿着高跟鞋，居然还能跑那么快，真是佩服），以惊惶之语气叫到：“唉唉，这个不能进去”，老外用诧异的眼神看了看她，MM大概意识到自己应该说英文，用断断续续极不标准的英语说：”this, can not, come in, sorry…”一边伸手去抓那个老外，这时我明显地看到那个老外脸上那奇怪的表情，我心里同样地不是滋味。NND，不让碰还来参加个JB车展啊？我愤然离去，那老外也摇着头走向其他展位。
 
随后不久，我来到奔驰展位，这时全场唯一的双层展位，而且二楼也摆了好几辆车，所有的服务人员，包括清洁卫生的服务生全部都是老外，而且都是面带微笑，很有亲和力。我来到一辆S350旁，一旁的销售人员亲切地问我：“先生需要什么帮助？”并递上了果汁。我摸了摸车门和玻璃，又拉开车门，销售人员马上用手挡住车门上方，示意我进去。我同时注意到，有个小伙子轻轻用擦布在我刚才摸过的地方抹了抹。
 
因为自己本身对车子很感兴趣，加上刚才在宝马展台的“不爽”的负面效应，这次聊天我感觉非常愉快，甚至想着自己将来如果换车，一定要是奔驰。
 
同样参加车展，面对同样的客户，两家豪华汽车品牌公司居然是截然不同的态度：一家大气，亲和，温暖；一家小气到家，服务态度也不行。诚然，每家公司有每家公司自己的企业文化，但是，像这次宝马公司的做法，我实在无法认同，我也无法接受有这样企业文化的公司所生产的任何产品。而奔驰公司则体现了一个大品牌公司应有的气度（当然从品牌上奔驰确实要比宝马高半个档），在未接触两家的产品前，高低已分。
 
 
 
-----by Sonne
2011/6/1