这次赞一下东航，严厉谴责卓越网！
先说东航，18日，东方官网登出一则特价信息：南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。经核实，这是一名工作人员在输入时误标价格。据悉，机票已经卖出300张，东航承诺，买到20元机票的旅客可以正常登机。
再说卓越网：12月22日深夜到23日凌晨，爱书的网友们因为卓越亚马逊“疯狂降价”，“陷入抢购狂潮”。1800元的书，降为25元，4600元的书，降为25元，1.9万元的书，也降为25元。如此大幅度降价，真是天上掉下来的大馅饼，岂可错失？想不到几个钟头以后，卓越却说上述“疯狂降价”，是因为网站系统出了故障，一声对不起也没说，就把涉及的订单全部取消。天上掉下来的大馅饼，原来只是水中幻影。书友们觉得被耍弄了，决心要讨个说法。卓越亚马逊客服中心的工作人员却表示，“由于价格系统出错”，导致一些书籍的标价全部变成25元。“目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。”没有任何检讨，反而怪下单的客户“下手太快”，在中学语文考试中若出现这段文字，“抢”字一定是加点字。
本来对东航的印象也不咋地（去年“返航”事件），这次在对比之下，至少觉得东航做了应该做之事，而且在贵国这样一个缺乏诚信的大环境之下，确实是应该“赞”的。故赞之。
对比之下，卓越网太差劲了！！
卓越亚马逊公司还通过网易表示，他们的处理办法“完全合法”，因为对于网站出现系统故障后造成的错误订单，他们的“一贯流程”是：取消订单并与消费者通过邮件进行沟通。其理由是，按照公司规定，他们与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻。网站系统故障属于外在因素，卓越有权取消由故障造成的订单。
CAO！明明是企业自己出的差错，却要消费者买单，这是什么逻辑？？明明是企业内部的行为（卓越的解释都是自己企业的龟腚），却要冠冕堂皇地戴上“法律”的帽子！
原来鄙人一直在卓越上买书，最近几次我改到从“当当网”上购买，我想我以后不会再去卓越买任何东西了，一个不讲诚信的企业，不配让消费者再去买单！
插一个三十年前发生在美国的故事（故事来源：英国《金融时报》中文网专栏作家 王则柯）：一位朋友非常喜欢吃西柚，一次看到平素一美元两个的西柚这次一美元可以买四个，一下子就拿了12个。到收银机前面付账的时候，打出来的账单，却说那12个西柚要付6美元。这位朋友说，不对啊，价格标签上写的是一美元4个啊。查核的结果，是价格标签写错了。值班副经理马上过来向我这位朋友道歉，并且按照写错的便宜价格结算。抱歉什么？抱歉因为他们的失误给顾客带来困惑和不便。
其实这只是一个“正常”的处理方法，天经地义，而三十年后的今天，在贵国，卓越网却不需要为自己的错误买单，真让“友邦惊诧”！！
---by Sonne
2010-1-25
