一年多前申请了一个所谓“来电提醒”的业务,当时我清晰地记得客服人员在介绍这款业务时说:“就是当你的客户无法打通您的电话时,您会收到一则短信通知,告诉您XX打过您的电话。”我当时想,这款业务好,我电话多,晚上10点前又会关机,很容易造成客户打不通我的电话。有了这项业务就不会漏掉重要电话了。于是乎,我申请办理了这项业务。

 

直到最近的某一天,我在等客户A的一个重要电话,这时正好另有一人(客户B)打我电话,聊了五分钟。之后,我没有收到“来电提醒”,心想:还好,A客户还没有打电话给我,于是,我继续等,又过了五分钟,电话还没响,我想,这么重要的事,客户不会忘记吧?为保险起见,我给A客户打了过去,这一打不要紧,发现问题了:

 

客户A第一句话就说,我在约定时间打你电话好多次,怎么老是忙音?我想,A只可能在那五分钟内打进来忙音,但是我应该收到“来电提醒”的短信啊?怎么会没有呢??

 

后来我专门打电话到10086询问此事,客服居然给了我如此BT的回答:我们的“来电提醒”业务是指当您手机关机或不在服务区时,系统会记录所有来电,并通过短信免费发送到您手机,当您需要在手机占线时也使用“来电提醒”,则需要另外申请!!

 

我当时就问:那当我办理这项业务时,你们怎么不说呢?

 

“我既然使用这项业务,就应该有知情权啊!”

 

“我刚刚才发现这个问题,之前类似情况肯定发生过无数次了,损失谁来负责?”

 

不管我怎么说,客服一直像复读机一般重复:“对不起先生,给您添麻烦了。”

 

更令我气愤的是:办理“占线提醒”居然是免费的!如果要额外收钱,那移动为了避免损失部分客户,“不告知”还情有可原,然而,既然是免费,为什么不说??(耳畔响起那段经典相声:“我早知道要出事,我就是不说!”)

 

这个故事告诉我们所有的移动用户:以后再办理这类业务,一定要问清楚:

 

是用国产的手机会来电提醒,还是用日本的手机会来电提醒,还是所有国家生产的手机都会来电提醒??是用黑色的手机会来电提醒,还是白色的手机会来电提醒?还是所有颜色的手机会来电提醒??是上海人在营业厅办理的此项业务会来电提醒,还是外地人凭居住证在营业厅办理此项业务会来电提醒,还是外地人凭户口簿在营业厅办理此项业务会来电提醒,还是上海人凭社保卡在电话中开通这项业务就能来电提醒,还是不管营业厅还是电话中开通都能来电提醒??是有上网功能的手机会来电提醒,还是使用塞班操作系统的手机会来电提醒,还是Palm操作系统的手机会来电提醒,还是无操作系统的手机不能来电提醒,还是黑白屏幕的手机也能来电提醒,还是山寨手机不能来电提醒………………………………

 

 

---by Sonne

2009-5-20