1.产品经理的职能
需求、生产、销售、协调——四大步骤
1.1用户模型（合格线）
掌握的标志是：预判产品迭代后的用户行为变化，准确率较高。要以异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性的用户行为为基本单位来研究产品的用户模型，并通过大量真实个体行为样本来进行分析和洞察。
宏观背景：用户的主观认知和偏好是先天基因和后天社会（家庭、社会、教育）共同决定的。
微观场景：是直接影响用户当前意识的环境。用户处于不同的微观场景中，意识和行为都会有所不同。
1.2交易模型（进阶线）
从用户角度来看，这就是一个交易过程。所以，做产品要强调创造用户价值，因为企业与用户交换的从来不是产品，而是价值。
用户支付的也不止钱和时间，还有其他身体和心理成本，还有个人数据、投票支持、未来承诺等，如果把这些都作为支付的话，用户的一次行为就是一次交易。
2.企业、产品、用户 之间的关系
企业通过“产品”这个关键媒介，以创造“用户价值”的方式，有选择地和用户进行价值交换。理解用户、企业、产品这三者的关系，对产品经理至关重要。
2.1理解用户
用户不是自然人，而是需求的集合
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性。
1）异质性是指用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户。因为用户的偏好、认知、所拥有的资源是不一样的，所以不能把用户统一成一个单一的用户画像。
2）情境性是指用户的行为受情境的影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同的情境下会有不同的反应和行为。
3）可塑性是指用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化，具备可塑性。
4）自利性是指用户追求个人总效用最大化。
5）有限理性是指用户虽然追求理性，但他的能力是有限的，其判断经常出错，也经常被骗，所以只能做到有限的程度。
用户价值 =新体验–旧体验– 替换成本
提升用户价值有三种方式：让新体验最大化，让旧体验最小化，降低替换成本，三者互相影响。要让用户价值最大化，必须综合权衡三者，总是在当前约束条件下进行资源最优配置。
2.3理解产品
产品是一种价值交换的媒介，企业用产品与用户交换价值。
卖产品是卖一种在约束条件下的效用组合。分析产品的重点是弄明白这个产品利从何来、利往何去，它创造了什么价值，价值是怎么分配的。
2.4理解企业
2.4.1获利机会：
1）洞察：这其实是利用信息不对称获利。你知道而别人不知道，这样就很可能有市场获利机会。
2）试错：因为信息不完备原理，哪怕你有自信度为100%的洞察，也可能会失败，客观上说都是在试错。（边界是需要靠对和错双向界定的，如果每个扩大边界的行为都成功，那你还是不知道产品的边界在哪里，所以试错和失败必然是产品开发过程的一部分。）
3）偶然性：因为信息有不确定性，很多事情的未来结果取决于无数个体和群体的未来决策
2.4.2 企业持续：生产效率高于市场
市场有交易费用，企业是节约市场交易费用的产物，只有企业内部组织生产的效率优于市场提供同等产品的效率，企业才可持续。
2.4.3 组织效率
共同目标、共同理念、共同知识、运行机制，这四点都会影响组织的效率。这四个条件不是孤立的，而是互相影响的。罗宾斯在《组织行为学》一书提到，决定组织文化的是三点：第一是创始人的人格特性；第二是高级管理者们的真实行为；第三是员工的社会化，即日常向员工宣贯，以及通过制度和日常工作等让员工融入组织文化。
2.4.4 发展和生存
发展是创造用户价值的游戏，从任何角度突破都可以。
生存是不能有短板的游戏，任何一个短板都可能带来很大伤害甚至致命。
生存游戏的常见要点包括：
1）环境选择（制度、文化、时代、地域、关键人等）
2）替代成本（时间、品牌、入场门槛、规模效应/网络效应、政治/生产/财务/信息等各方面的安全等）
3）效率（组织建设、激励与约束、技术应用、成本管理、变现能力、稀缺资源配置等）
2.4.5 企业做产品的产出
企业做一个产品，一般有四方面产出。
1）财务绩效
2）认知：该领域内的know-how（技术秘密），对自身能力的认知，技术创新等方面的积累
3）团队：互相磨合过的、有平台匹配度的团队，其效率远不是新组建的团队能比的
4）无形资产：用户和产业利益链上各方的了解和信任积累，降低了企业未来的新交易和推出新产品的交易成本，提前获得了竞争优势
2.4.6 互联网企业的角色变化
重新定义了一个公司运营的宗旨，他们宣称：股东利益不再是一个公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。
2.4.7 詹森生产函数
詹森提出过一个企业生产函数，是分析企业不错的视角：Q=Fr（L，K，M，C：T）
变量r（rules，外部规则）、T（technology，技术）、L（labor，劳动力）、K（capital，资本）、M（material，原材料）C（内部规则）
2.4.8 创造价值
创造价值的五大路径：劳动、分工、交易、新技术、制度
2.5 如何更好地用产品进行“价值交换”
2.5.3 提升对用户“主观价值”的判断水平，以提升“理解用户”的能力
（1）对自我认知的认知；（2）对给定目标的批判性思考；（3）参照系；（4）成本；（5）不确定性决策；（6）概率（风险决策）；（7）非货币价值（跨效用决策）；（8）外部性；（9）时间性（跨期决策）。
2.5.4 从用户角度，如何更好地与用户进行“价值交换”
用户的成本有两部分：
1）直接成本，包括付出的金钱成本、时间成本、隐私数据、态度等
2）交易成本，即为了促成交易，付出的搜寻成本（比如为了找到哪个音乐软件最适合自己，甚至尝试用几个付出的时间）、议价成本（为了买到更便宜的西红柿和摊贩讨价还价付出的时间和口舌）、学习使用的成本、保障成本等
