Table of Contents

  • 汤姆模板
  • 案例研究 – TOM 用于餐饮业务
  • 汤姆方程
  • 目前的运营模式
  • 目标运营模式的组成部分
  • 战略和计划：定义您的公司将如何到达POA（到达点）
  • TOM与商业模式有何不同？
  • TOM与策略有何不同？
  • TOM 的好处

想法简述

目标运营模式（TOM）支持将企业战略或愿景应用于业务或运营。它代表了如何最好地组织公司，以更有效地交付和执行组织的战略。它通过允许人们从价值链中的各种角度可视化组织来提供对组织的共同理解，因为业务活动的每个重要元素都得到了体现。人员，流程和技术是强调任何TOM的关键组成部分，对于确保其成功至关重要。

目标运营模式（TOM）是公司业务愿景的蓝图，使运营能力和战略目标保持一致。它提供了公司的核心业务能力，内部因素和外部驱动因素，战略和运营杠杆，组织和职能结构，技术和信息资源的概述。在当今的数字和认知世界中，重新定义下一步，然后通过合理的目标运营模式实现目标状态已成为一项战略要务。

汤姆模板

德勤开发了一种方法，使公司能够更轻松地使用各种场景设计特定的TOM。具体而言，TOM的关键组成部分与企业战略非常一致。


德勤卢森堡的目标运营模式

该过程分为六类：

  • 优化：优化公司的规模、形状、结构和绩效
  • 转型准备：确定公司当前状态和目标状态之间的差距，确定变更的依赖关系和影响
  • 固结：将不同的业务领域或部门整合在一起，以确保关键组件（人员，文化，技术，流程等）的一致性
  • 战略规划师：清楚地传达新业务战略的原则，目标和运营（实施）细节
  • 建立共识：包括一组具体的结构视图
  • 降低成本：确定降低成本的潜力和与公司相关的低效率

案例研究 – TOM 用于餐饮业务

  • 公司：贝尼哈纳
  • 视觉：将日本料理带给世界
  • 策略：除了食物外，还提供文化氛围和体验
  • 核心能力：服务管理，食品和饮料管理，跨文化意识，品牌管理等。
  • 过程：餐厅如何兑现承诺并提供真实的体验？
    • 欢迎客人的过程
    • 订单受理流程
    • 食品制备过程
    • 计费流程
    • 这些过程中的每一个对于实现愿景和战略都很重要

汤姆方程

开发TOM和追求其具有成本效益的实现有三个关键目标。目标是：

  1. 将组织当前的运营状态（即其当前运营模式（COM）所描述的）转换为其TOM所描述的状态
  2. 发展组织的变革能力，使其能够有效和高效地应对和适应变革，而不会损害客户，服务质量，盈利能力，安全性，竞争力等。
  3. 发展组织的战略规划能力，以便可以定期审查其TOM，部门战略和年度计划，以确保它们继续保持一致并支持组织的战略和方向

这三个目标是让组织达到一个阶段，在这个阶段中，将其当前运营状态移动到目标运营状态所需的更改量最小化。相应地，TOM可以表述为：

目标运营模式 = 当前运营模式 + 需要更改

为了帮助完成转型之旅，您可能需要开发许多中间操作模型 （IOM）。这些提供了自然的检查点，并提供了进一步审查TOM的机会。IOM 在重大转型计划之后充当操作状态。例如，这些可能涉及新系统的实施，收购另一家公司或重大的结构组织变更。

随后，要开发和实现TOM，您需要一个战略变革路线图。尽管 TOM 提供了组织目标操作状态的描述，但您还需要确定正确的起点。这是该组织当前的运营模式（COM）。了解 COM 是最大限度地提高组织以经济高效的方式成功实现其 TOM 的机会的关键因素。

目前的运营模式

根据德勤，当前的运营模式（COM）：

是一个运营框架，代表了当今组织的配置方式。但是，目标运营模型（TOM）显示了组织为了实现其战略而应走向的未来状态。

如果你打算改变未来的国家愿景，战略和你如何提供服务，你将需要一个新的餐厅概念的未来国家运营模式。因此，转型之旅是关于实现未来状态的运营模式。

目标运营模式的组成部分

目标运营模式的内容取决于各种因素。以下是 TOM 组件的常规列表。您应根据特定的项目要求确定最适合您的组件。

  • 外部驱动程序：了解经济，地缘政治和相关事项的更广泛趋势。一个简单的PESTLE分析（政治，经济，社会，技术，法律，环境分析）将有助于捕获这些信息。
  • 内部因素：了解组织的当前状态是定义有用的TOM的重要因素。因此，您可以使用SWOT分析（优势，劣势，机会，威胁分析）来记录当前状态
  • 竞争动态：评估当前竞争对手以及新兴竞争对手（包括新兴初创公司）的状态。您可以考虑使用基于因子的分析。
    文化与核心价值观：公司的文化、民俗和价值观是什么？此外，您为之奋斗的目标国家文化是什么？
  • 愿景和使命：未来状态设想将有助于记录公司的未来状态愿景和使命。它可以是一种渐进式的转变，也可以是对未来的完全重新想象。

战略和计划：定义您的公司将如何到达POA（到达点）

  • 能力分析：详细说明哪些新功能是必要的，当前哪些功能需要发展，以及哪些功能可能需要逐步淘汰
  • 战略杠杆：哪些战略杠杆将帮助您在未来的状态下取得成功？
  • 战术或操作杠杆：未来的国家运营和流程将如何转变、演变或跨越，使未来的国家运营模式成为现实？
  • 转型路线图：转型路线图是目标状态的增量和顺序演变。基本上，定义达到目标状态所需的行动，计划和计划的类型的倡议，计划和项目
  • 治理结构：您将如何管理未来的国家运营？当然，虽然你永远不会知道未来到底会怎样，但它试图为规则制定和执行提供一个框架。
  • 关键绩效指标：成功意味着什么，您如何衡量？

TOM与商业模式有何不同？

商业模式深入研究了组织的客户和产品（或价值主张）以及如何有效地将业务商业化。它专注于通过收入流和产品供应带来利润。同时，它着眼于交付产品和服务客户所需的一些活动和资源。Alexander Osterwalder和Yves Pigneur的《Business Model Canvas》是一个很好的工具，可以帮助组织评估他们的商业模式，并在需要时在企业生态系统条件发生变化时进行调整。从高层次上讲，商业模式描述了WHATs。换句话说，它描述了企业必须做什么和改变什么。简而言之，商业模式定义了设计。

另一方面，运营模式涉及HOW，WHERE和WHE。它是企业执行生命周期的一部分。成功来自两者，即设计良好的策略，然后执行这些策略。因此，没有运营模式的商业模式已经丢失，不太可能成功地为商业企业及其客户提供它所承诺的价值。

TOM与策略有何不同？

业务战略和优先级经常根据外部因素而变化。但是，TOM提供了执行公司计划所需的基础和灵活性。战略有助于实现目标运营模式。反过来，TOM会影响公司的战略。

TOM 的好处

  • 提供未来稳态业务在业务和技术领域可能是什么样子的大局
  • 专注于硬技能和软技能 - 结构，系统，人员配备，风格和共同的价值观
  • 展示组织或业务部门如何提供价值及其价值驱动因素
  • TOM的基本结构将有助于提供构建块来定义业务架构和系统架构

目标运营模式（TOM）是公司业务愿景的蓝图，它使运营能力和战略目标保持一致，并概述了公司的核心业务能力，内部因素和外部驱动因素，战略和运营杠杆，组织和职能结构，技术和信息资源。

总结

与抽象概念的企业愿景相比，目标运营模型（TOM）是稳态，未来商业模式和价值驱动因素的可操作结构。TOM有助于在组织内达成共识和一致性，努力的一致性，垂直完整性以及业务部门之间的水平流动性。它使内部利益攸关者走到一边，产生一种目标感，并促进实现共同使命的努力。详细的工作衍生品，如任务，活动和里程碑，从TOM中出现;这些帮助组织领导者优化投资和资源，以最大限度地提高计划的有效性，并加速实现具体成果的举措。开发良好TOM的最重要步骤是确保组织领导者制定清晰的愿景，并灌输正确的结构以实现预期结果。愿景需要清楚地说明预期的目标和结果是什么，以及如何，何时何地实现它们。如果任务，目标和目的与组织战略保持一致，那么TOM的输出将有助于实现预期的结果。
Think Insights（2022年5月23日）TOM：什么是目标运营模式？从 https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/ 检索.