用户画像 - 获客 - 试错

主要从用户画像基本概念、用户画像指导增长、用户画像指导营销、用户画像指导活动四个方面。

一、关于用户画像

关于用户画像的分享内容，先从用户画像的定义、重要价值开始，探讨“互联网金融产品为什么很需要用户画像”这个问题。

老师结合案例总结道：近年来随着“以产品为中心”到“以用户为中心”的转化，以及年轻人消费习惯和消费场景的转化，金融企业越来越难以触达到普通用户，客户群需求分化严重，必须细分用户画像。

所以老师详细讲授了用户画像建立的完整过程和主要关注的3个关键因素；

最后结合到课堂互动环节的2个思考题：

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1、地铁出行的用户都是什么人（用户画像是什么），使用场景什么样？

 

2、京东白条用户画像案例拆解；

大家积极互动讨论，对用户画像有了进一步的认知。

二、用户画像指导增长

关于增长，老师先帮大家明确了用户增长的两大误区：

1. 仅关注新用户的增长，活跃和留存也是增长，付费率提升也是增长，用户增长是个完整过程；

 

2. 总希望爆发式的增长，原子弹是“可遇不可求”，实际是要做到精益求精，追求漫长但有效的过程。

接着详细讲述了用户增长关注四个方向：渠道选择、用户推荐、用户分层、用户激励。

该部分内容结合到拼多多的用户推荐体系，知乎用户的金字塔模型，腾讯视频的物质激励、人人网的情感激励等案例展开。

三、用户画像指导营销

用户画像部分的内容，围绕用户画像对品牌定位、内容导向、代言选取、媒介选择的指导展开。

 · 品牌定位即：目标用户群清晰，先瞄准再开枪；

 

 · 内容导向：建立什么样的品牌认知，把握当代用户的心理，仅仅权威专业就够了吗？

 

 · 代言选取：品牌定位与价值观的契合，代言人替换慢选择需要异常慎重， 选择流量明星是最懒的办法；

 

 · 媒介选择：媒介的形式，媒介的受众，大流量高频是一般性选择。

四、用户画像指导活动

用户画像指导活动部分，先从策划活动方案的要素开始

活动时间： 集中爆发，用户互相影响

活动场景：高频消费场景

活动主题：免单刺激最大

活动形式： 免单+返现+红包

活动推广：站内&站外

接着进行活动总结的关注点，应该聚焦于活动复盘、效果分析、过程分析、经验总结，明确重点是找到可以复用的价值点。

总结中可自我提问：
 · 设置的目标是否合理？
 · 效果是否充分达到了预期？
 · 活动过程中发生了哪些棘手的地方？

把可以总结下来的经验文档化，把可以重复使用的流程和功能模块化，指导后继工作，还可以通过活动，不断强化与核心用户的关系，不断维护与媒介资源的关系，以备将来