避免走进熟人社交的误区——给新手助教的几个建议
小记：2018年3月24日，邹欣老师与北京的软工助教共同举办了茶话会活动，在本次茶话会上邹老师与助教们谈了许多话题，从助教的困惑到助教的成长，再到同学们自身的发展规划。茶话会持续将近3小时，大家相谈甚欢，茶话会结束后我有所感，故整合茶话会前自己准备的一些文稿，写成了此篇。
解答学生问题耗费了太多精力，助教该如何应对？
在来自北科电子学院的张旭升助教提出这个问题后，大家反响甚高，其实说实话，我也曾饱受这个问题的困扰。这个问题看似简单，实际上隐含了很多假设条件，所以在回答这个问题前，我们先来对问题本身进行一些定义，通过分解来探索不同场景下的解决方案。
解答学生问题，这个短语有三个地方可以扩展含义：
- 怎样的学生 —— 是认真思考的提问者，还是不过脑回路的伸手党？
- 什么样的问题 —— 是基础问题，难以解决的问题，还是重复问题？
- 通过何种方式解答 —— 是通过课程论坛，博客评论，班级群聊，还是好友私聊？
授伸手党以渔
如果新助教参与到的课程是大学课程改革第一站，那么他可能会遇到许多伸手党。面对一个问题，伸手党们不会想着主动搜索，而是期望通过其他人直接获得解决方案。这种现象可能源于同学们以前的成长环境，高中时有同桌，大学时有室友。每每有疑问时，他们都可以随心所欲地向伙伴提问，提问者不需要付出任何代价就能得到满意的答案。这种“有问必答”的环境对他们的成长其实是非常不利的，这剥夺了他们独立思考的机会。
作为助教，我们不仅仅是要解决同学们的问题，而是要从根本上让他们从问题中获得成长。就像邹老师在构建之法中提到的，理想的师生关系该是教练与学员的关系，而非保姆与婴儿的关系，助教与学生的关系同样适用。针对伸手党，不要直接授之以鱼，要授之以渔。而要想让他们主动学习，那就要推他们到不得不学习的境地。下面是几点具体的建议：
- 延迟回复。在伸手党们提出问题后，不要立即响应。助教响应的速度越快，伸手党越容易养成惰性。所以要延迟回复，故意地晾他们一会，可能伸手党就会自己去寻找问题的答案了。
- 不直接给出答案，但给出参考链接。期望伸手党们一步登天，变得积极主动思考也是不现实的。他们也是因为以前的环境习惯导致，而非故意为之。为了不挫败同学们对课程的好奇心，让他们保持积极提问的态度，也不可对伸手党一概不回复处之。回复是可以的，但不要直接给他们答案，助教可给一些参考链接，并针对相关的重点做一些提示。一段时间后，再去主动关心一下提问者对该知识点的理解程度，这会让他们直接感受到来自助教的关怀，也就更容易接受助教的建议。
- 约定好统一的答疑时间，其他时段不接受提问。就像健身房的教练一样，助教同样要区分好工作时间与生活时间。在该答疑的时候，就专心答疑；有其他安排时，就专心做其他事。明确区分不同时段不仅对助教自身的时间管理有积极作用，它对于同学们来说也是一种信号：答疑时间宝贵，要问些有价值的问题。这样，助教的时间充分可利用在有价值的问题上，助教不会被“烦杂的问题”所累，最后精疲力尽。
生活还要继续，不要再做 7 x 24小时开放的人肉搜索引擎啦！
问题分类
除了提问者有所区别外，同学们提的问题也是五花八门。有些同学是因为基础不扎实，因不懂题目用到的算法而问；有些同学是因为对布置的作业存疑而问；而有些水平较高的同学，可能会问出一些单凭助教本身较难解决的问题。助教在面对这些问题时，首先要对问题进行类别的基本判断，可以试着问自己几个问题：
- 这个问题是否是对于作业细节的疑惑？是，检查作业是否存在漏洞并完善，如有改动则发布群公告通知所有同学；
- 这个问题是否是关于工具使用的疑惑？是，找一些可靠的参考教程(如无，可由助教发布一个)附在作业最后，降低同学们使用工具的门槛；
- 这个问题是否与作业本身无关但出现多次？是，记录为常用问题列表并发表博客，可参考模板刘伟康助教的博客；
- 这个问题是否已经超出助教能力范围？是，请到教学大群中寻求其他老师与助教的帮助。
避免私聊
在新学期伊始，许多助教都会进入班级群，在同学们热烈的欢迎下期望开始一段轰轰烈烈的助教生涯。此时伴随而来的会是无数的加好友请求。不同的同学加好友时怀着的目的不同，但不论他们是因为仰慕还是想咨询问题，我都不建议助教们加同学们为好友。是否加好友其实代表着两种与同学们相处的模式：一种我们称之为陌生人社交，另一种则是熟人社交。
在陌生人社交的环境中，助教与学生的沟通只发生在他人可见的、公开的平台中，比如群聊、博客评论或课程论坛。而在熟人社交中，助教与学生的沟通是点对点的私聊。
为什么不建议助教们加同学们为好友呢，主要原因其实有以下三点：
- 陌生人社交带来的压力是初等问题的过滤器。私聊时，助教于学生而言是哥们，是亲近的学长学姐，许多同学提问前并不会思考自己的问题是不是“显得幼稚”。但在公开场合发言就不一样了，这种场景会给学生带来一定的心理压力，他们在会再三思索，组织好清晰的语言后提问。
- 公开场合回答问题的效率更高，价值更大。相信各位助教也都体会过，这边刚私聊解决了A同学的问题，B同学可能就提出了一样的问题。在回答B同学的问题时往往就不太耐心了，重复的回答也是对助教精力的一种严重浪费。但如果同学们在群聊或论坛中提问，大家都能看到助教给出的解决方案，回答的效率更高。有些时候，水平较高的同学还会跟着提出一些更有价值的问题，或者给出一些独特的解决思路。只有群里学习氛围良好，才能催生出有爱的集体，助教的职责所在是运营好学生群，而不是照顾好个别人。
- 陌生人社交更有利于助教严格执行评分的规定。陌生人社交的好处在于，助教无需顾忌人情世故，而变得铁面无私。没按时交作业就是没按时交，博客没写好就是没写好，该打多少分就是多少分。一旦进入熟人社交的误区，你的学生也是你的哥们，他求个情你还能不给面子嘛？助教在执行评分规定时多多少少会有一些情感偏向，这不利于我们严格执行评分规定。
可能会有助教产生疑惑：那我不加学生好友，是不是显得太冷漠了？不，你在学生博客中的每一句评论，在班级群中的每一句鼓励，都是对学生的正向激励。冷漠与否体现在你是否真正在关心学生的成长上，比如是否及时给学生博客以反馈，而非走形式的添加好友、谈天说地。
博客点评太占用时间，该怎么解决呢？
任何事情都要循序渐进，博客的点评也是。许多助教在刚开始点评时新鲜感十足，每篇学生的博客都要认认真真地看完并给出详细的点评回复，一口气就是十几篇。当然，如果有精力能持续这样做也可以，但往年的实践情况告诉我们：这样做往往是不可持续的。更严重的是，连续十几篇的点评极有可能会让助教产生审美疲劳，渐渐地让他们对博客点评这件事产生抗拒，抗拒的心理又容易让点评任务堆积，造成恶性循环。
博客点评确实是一项“不亲身体验，不知其中滋味”的繁琐任务，要想做到持续而愉悦的点评，需要掌握一定的方法与技巧。下面是三点具体的建议，希望对各位助教有帮助：
- 不要一味追求大而全，小而精的点评更合适。 新助教刚开始点评博客时，一定要摆正心态，不要觉得只有自己认认真真对博客中所有的问题都给了反馈，一次来个大而全的点评才是尽到责任。其实，选择博客中的一个关键问题做出反馈或提问，做小而精的点评对双方来说更合适。同学们其实最希望的是能受到老师的关注与看到老师的反馈，至于反馈内容是多是少，反而倒是其次了。在同学们看来，大而全与小而美的差别其实不大。但小而精的点评能让助教关注到更多的同学，让同学们收到点评的平均时长缩短，有利于整个任务的推进。
- 分而治之，抓住碎片化时间进行点评。 这个建议对于提升助教的点评愉悦感至关重要，它可以从两个方面提升助教的点评体验：1. 不集中在某段时间内点评大量博客，不容易让助教审美疲劳；2. 充分利用闲时时间，不会对自己「学习/工作」等需要大段集中注意力的时间形成干扰，也就不会让助教产生劳累感。
- 点评与评分分离，碎片化点评，但集中式评分。 点评是助教针对学生作业的个性化发挥，需要仔细阅读同学们的博客内容，比较占用助教的精力与时间。而至于评分，在定好详细的评分规则后，助教参照规则即可快速得出学生博客的分数。同时，在小段集中时间内评分也利于保持助教前后评分标准的一致性。若评分时间跨度太大，容易导致前后评分存在偏差。最后，大家零碎时间都喜欢使用移动设备进行点评。但在移动设备上使用Excel等软件记录学生成绩比较麻烦，目前博客园还尚未提供相关支持，故不推荐点评时评分。
在碎片化点评上，因为持续时间较长，我也总结了一些小经验，分享给各位助教：
- 使用手机点评时，许多同学的皮肤样式没有针对移动端做优化，助教的阅读体验很差。实际上，许多浏览器（比如Safari、Chrome、UC等）都支持阅读模式，同学们的大部分博客都可以通过阅读模式来改善阅读体验，具体操作可以查找相关浏览器说明。但注意一点，在阅读模式下不会保留评论框，评论可以在阅读博客时在备忘录中写好，读完后恢复网页模式粘贴。
- 碎片化时间不一定非得是在看手机时再去点评，在电脑端也同样可以利用碎片时间。比如刚集中时间完成了一个大任务，休闲放松时就点开班级博客看看有没有新的零回复博客出现，争取消灭零回复。我习惯在中午、晚上刚吃完饭时点评。一次也不太多，大概3~4个博客左右，一般一次也就花15分钟左右。这样算下来一周可以点评30个博客。在初期时，助教一定要刻意养成点评的习惯，比如在点开微信朋友圈或者微博的时候，先想想：今天的点评目标完成了吗？
[ 未完待续，迭代改进！]
