PMP 德尔菲技术
1.德尔菲技术,必须遵守以下几个规则:
- 每个专家只与主持人单线联系。
- 专家之间完全背靠背,更不能进行讨论。为保证专家提出独立见解,甚至需要把专家分散在不同的物理地点。
- 专家以匿名的书面形式提出意见。
- 绝对的一人一票制,且不允许弃权。
- 必须经过“投票>汇总>反馈”多轮循环。专家匿名投票,主持人收集和汇总意见,向专家反馈汇总情况,专家再次投票....一直到达成一致意见。
- 在多轮投票中,专家不断修正自己的意见,以使大家的意见逐渐趋于一致。如果后一轮的意见更分散,那就必须立即停止,宣布本次德尔菲技术应用无效。
德尔菲技术有助于人们减少偏见和客服个人对结果的不合理影响。