09IT管理必修课

 

2009年，基于最佳实践的流程改进、SaaS和自动化管理有望成为IT部门在新一年中需要优先启动的项目内容。

经济危机对企业IT管理的影响将在2009年得到充分地显现。日前，研究机构Forrester Research的高级分析师Glenn O'Donnell说：“IT部门很快就会发现，由于经济状况的原因，以前一些被动要求做的事情现在已经变成了必须要做的事情。流程改进、高级自动化，以及其他项目，将在很多机构的IT项目清单中占据最为优先的位置。”

流程改进

一些公司很早就曾考虑引入ITIL等最佳实践框架，以便将IT部门的注意力集中在流程改进方面。这一做法的支持者认为，通过引进IT管理的最佳实践，可以在不需要进行大量资本投入的情况下，显著提升IT管理效率，为企业带来实际的收益。

基于最佳实践的流程改进在IT预算紧缩的背景下显得更具价值。在资金方面，ITIL和其他一些框架，比如COBIT、Six Sigma和ISO，确实需要大量的时间和人力的投入，但所需的资金预算并不是很多。

O'Donnell强调，基于最佳实践的流程改进有望解决长期困扰企业的流程管理问题，而在经济不景气时期其实施的意义将进一步凸显。

他说：“IT的成功与失败有时全部取决于流程。如果流程本身就很松散，那么其运行效率必然低下，并会浪费大量的资金。可以肯定的是，在目前这种经济环境下，任何CIO都无法容忍资金的浪费。CIO将意识到，现在已经到了让流程变成熟的时候了，这将帮助IT部门向业务部门证明，在经济不景气时IT效率仍然可以得到提升。”

SaaS

SaaS（软件即是服务）也会成为引起CIO提升管理效率的另一个兴趣点。一些业界观察家认为，由于预算过于紧张，CIO们可能会在2009年被迫尝试托管式的IT管理应用提供模式。企业乐意在IT管理方面采纳SaaS模式的原因在于，这样不需要太多什么前期成本，同时也几乎不需要维护操作，SaaS即时可以发挥IT管理的优势，也省去了很多人力。

Ptak, Noel & Associates公司的创始人兼首席分析师Jasmine Noel说：“任何与SaaS相关的事情在2009年都会变得炙手可热。SaaS购买前景方面的市场潜力可能相当惊人。很多厂商可能会改变软件供应方式，并将其业务流程融入SaaS。虽然我不认为人们会停止购买软件，但他们将会有所改变，而SaaS将会成为这一转变过程中的主要推动力量。”

自动化管理

除了流程改进和SaaS外，2008年被媒体热炒的自动化管理技术也将在2009年受到更多关注，并且逐渐向企业应用环境渗透。有专业人士认为，之前很多IT管理供应商所描绘的自动化应用场景有望在2009年变成现实。在2008年，主流的IT管理厂商无一例外地把自动化管理排在了技术演进战略的优先位置。而对那些员工人数较少且IT资金优先的企业，因为需要有效地减少人工操作，将成为购买自动化管理技术与工具的主力军。

企业管理协会（Enterprise Management Associates）的管理主管Andi Mann指出：“即便多数企业都冻结了IT支出，自动化管理仍将在2009年成为IT投资的重中之重。特别是在2009年上半年，经济问题会导致许多企业裁减IT部门的人员编制，自动化管理技术或多或少地都可以帮助企业在应对IT资金和人员紧缩问题时表现得更从容一些。”

 _cedar.zhao