第60件事 关于产品运营的10个故事
以前都是缠着师傅问这问那，要这要那，这次师傅主动要求讲讲故事，算是对产品运营课程培训的结束语。师傅领进门，修行在个人，师傅寄予了很高的期望。
故事给人带来的启发往往是比较深刻的，会讲故事也是一种能力，能把复杂的知识和技能用简单的故事表达清楚，这本身需要非常高深的内功。下面主要讲讲跟产品运营息息相关的10个故事及故事带来的启发。
1.唐伯虎点秋香
江南第一才子唐伯虎在一庙宇偶遇前来进香的秋香。唐伯虎对貌若天仙的秋香一见钟情，遂生共结连理之意。他施展计谋混进了华府，这样，他有了许多接近秋香的机会。当唐伯虎向秋香表明心迹时，秋香哪肯相信。此时，江南四大淫贼来掠秋香，搏斗中，秋香身上的《唐寅诗集》失落在地。华夫人出手打败四贼，当她发现《唐寅诗集》后大怒。唐伯虎为解秋香之难，谎称把诗集带在身边是不忘跟唐家报仇。华夫人气消，遂同意唐伯虎为华府书童，赐名华安。
从此，唐伯虎得以自由出入华府，进一步接近秋香。宁王率师爷和夺命书生带着大队人马来到华府，声称与华太师研究诗画，并带来唐伯虎的真迹。华太师与宁王在朝中政见不和，难免忐忑不安。正值宁王等借机寻衅的关键时刻，唐伯虎施展技艺使华府转危为安。因为华安的高强武艺及诗画方面的才华，华夫人断定他就是唐伯虎。她答应华安说出真实身份就将秋香许配给他。不料，华夫人又当场翻脸无情，并告诉唐伯虎，他刚刚喝的参茶里放了毒。为救唐伯虎，秋香偷了许多药给唐伯虎。正在这时，夺命书生来府扬言要将华府斩尽杀绝。华夫人与秋香性命难保时，唐伯虎赶到，并用霸王枪除掉夺命书生。幸免于难的华夫人为报答唐伯虎，允诺将秋香许配给他。又经过一番曲折，唐伯虎终于与心爱的秋香拜堂成婚。
启发：唐伯虎的目标非常明确，就是与秋香共结连理，就连进华府的卖身契上都藏有玄机，首字连起来就是“我为秋香”。这告诉我们，产品运营的目标要明确。唐伯虎采取了哪些方法或手段来博取秋香的感情呢？第一，进华府当杂役接近秋香；第二，为秋香掩饰《唐寅诗集》的过错；第三，展露自己的聪明智慧、绝世才华和高强武功；第四，经受各种考验，用实际行动表明对秋香的真挚感情。这说明实现产品运营目标措施要有效。总之，就是要做好产品运营规划。
2.钥匙开锁
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
启发：有时候，我们费了九牛二虎之力，什么招都用尽了，可是产品的运营还是没有起色。其实我们之前做的都是些无用功，所以我们只能看着各项KPI欲哭无泪。这个故事告诉我们，运营产品时，你了解你的目标用户的心吗？换句话说，就是你了解你的目标用户群的基本特征吗？
3.核心竞争力
上大学的时候，每天早上我们都会去校园附近的小摊买鸡蛋灌饼吃。卖鸡蛋灌饼的有甲、乙、丙三家。刚开始的时候只有甲一家，因为买的学生比较多，我们一般都要排着队等待，摊主是对中年夫妇带着小孩，每天起得非常早，也很辛苦，鸡蛋灌饼是一个技术活，要快又要好吃。不管怎么样，一天下来，生意还不错。过了一个月，乙也来摆摊卖鸡蛋灌饼，摊主是个大妈，这一下甲就有了竞争对手。自从乙来了之后，甲的生意受到了一定的影响，主要是乙做的鸡蛋灌饼肉多、量大，速度超快，也挺好吃，看起来比甲要干净卫生，吸引了不少学生去买。每天早上，学生都排着队在乙处购买鸡蛋灌饼，甲的生意就这样惨淡下来了。可惜乙的好景不长，一个月后，丙也来摆摊卖鸡蛋灌饼，摊主是四个年轻的小女孩，17～20岁，属于眉目清秀、小家碧玉型，有鸡蛋灌饼西施之称。丙的鸡蛋灌饼也很好吃，且速度是很快的。如果是男同学买，肉多量大一些。丙非常注重干净卫生，十分讲究，最难能可贵的是，丙还提供手机预订鸡蛋灌饼服务，一般提前5～10分钟预订，还可以享受一定的优惠。此外，还有营养套餐，而且服务很周到。丙对购买的学生进行了分流，有预订的专门到一个女孩那里领取。所以丙的生意越来越好，最后甲和乙都搬走了。
启发：产品的价值分为核心价值、期望价值和附加价值，对于用户来说，他们希望使用或消费产品的时候能同时享受到这三种价值。鸡蛋灌饼的核心价值是解决早上用户饥饿的问题，期望价值是快、干净卫生、有营养，附加价值是能享受更好的服务和欣赏美女。在核心价值差不多的时候，那产品的期望价值和附加价值就成了产品的核心竞争力，也是我们常说的产品的卖点是什么。苹果旗下的产品在功能层面并没有很大的创新，反而在用户体验和用户的期望价值方面形成了其独有的核心竞争力。核心竞争力体现在产品和服务中有一种早就存在于别人心中的那种东西，可称之为味道，即产品的味道、服务的味道和人的味道。
4.神奇羽画
中央电视台二套节目播出了一个“80后”女孩创业的故事：普通鸡毛可以做什么？一般人都会当垃圾处理掉，但是有心的“80后”创业者高钰环却把凌乱的鸡毛做成了工艺品，独立创作了独特的神奇羽画，让鸡毛变成黄金。
神奇羽画继承了传统羽画的特色，吸收了民族文化的精髓，同时在兼顾地方和民族特点的基础上大胆创新，加入现代高科技，使羽画更符合现代人的审美眼光；她还在制作和销售渠道上进行了创新。相信在不久的将来，神奇羽画一定能红遍世界！
启发：养鸡可以通过卖鸡肉、卖鸡蛋赚钱，现在竟然可以将鸡毛制作成栩栩如生的羽画赚大钱，实际上是创造性地扩大了养鸡的事业。产品运营其实也是一种艺术，不囿于传统的运营推广方式，注重创意运营推广，才是产品运营的本质。
5.希尔顿酒店
一天夜里，已经很晚了，一对老年夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……”
叙述到这里，你希望下面有一个“数学”式的继续，还是愿意得到一个“文学”式的结局？
“数学”式的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题，他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方，即1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间，以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时，所有的房间都住满了客人—但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆—它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫·希尔伯特讲述的，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概念对于这门学科来说非常重要，可以说，如果没有它，我们就很难想象数学将如何存在。只要会数数的人都知道，每一个整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一个房间直至无穷）……数学就是一门关于无穷大的科学。
好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。“文学”式的故事是这样继续的：这个侍者理应更富有人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿，而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚—祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动，老头儿说：“孩子，你是我见过的最好的旅店经营人，你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净，没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开一看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，附言是聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。
启发：事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始的。进入数学领域，需要的一定是严密的逻辑、合理的推论及精确的求证。来到文学的天地，凭借的却是美好的人性、动人的情节和意外而圆满的结局。但你发现没有，不管是文学还是数学，结局都很神奇—爱加上智慧原来是能够产生奇迹的。产品运营要体现人性关怀，走情感路线，多从用户角度去思考，创造性地解决用户存在的问题，真正去实践以用户为中心的运营理念。
6.名医扁鹊
魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名？”
扁鹊答：“长兄治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病于病情严重之时。一般人都看到我在进行大手术，所以都以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
文王说：“你说得好极了。”
启发：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时则为时已晚。为什么不未雨绸缪，预先处理呢？ 产品运营过程中，事先没有做好相应的风险识别、风险等级评估和应对方案，直到风险发生了才匆匆忙忙想法子解决，在某些情况下，已经严重损害了用户的利益和用户对产品的好感，甚至有可能被用户纳入产品黑名单，用户对产品的质量和形象大打折扣。
7.一根渔竿和一篓鱼
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根渔竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根渔竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着渔竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根渔竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，经过长途跋涉，他们来到了海边。从此，两人开始了以捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
启发：产品运营也要注意短期利益和长远利益的平衡，千万不要为了短期利益而做出错误的运营决策，鼠目寸光、只见树木而不见森林、杀鸡取卵、饮鸩止渴是极不明智的。
8.马太效应
主人外出，叫来三个仆人，按他们不同的才干分配银子：A五千、B两千、C一千。主人走后，A、B二人用所得银子做生意，分别赚了五千、两千，C仆人胆小慎微，为显示对主人的忠诚，将一千两银子埋了起来。主人回来后，对A、B二人赞赏有加，说：“好，我要把许多事派你们管理，让你们享受主人的欢乐。”对于C仆人，主人斥其懒惰与胆怯，逐出门外，并将一千两银子奖赏给已拥有一万两银子的那位仆人。
启发：这个故事也可以理解为马太效应，强者愈强，弱者愈弱，要做就做市场的第一，要知道第二名和第三名相比于第一名，其之间的差距是非常大的。适当时机进行并购，提高自己在行业中的集中度和垄断地位，做大做强，形成规模效应。
9.标杆理论
打高尔夫球的时候，为了看清远处球洞的位置，要插上标杆。看到了标杆，我们就知道了基本的方向，不至于偏得太离谱。
启发：深刻理解标杆、模仿标杆、学习标杆，很多时候会达到立竿见影的效果，有一天终会超标。到达标杆后，我们需要不断创新标杆，实现新的超越，这就是标杆的力量。
这次又是大开眼界，小小的故事里面竟然蕴含着这么多的大道理，发人深省。很多人听故事是为了娱乐，他们不知在娱乐过程中，积极主动思考还能领悟很多跟产品运营相关的知识、技能和经验。
产品运营是一门艺术，传统的运营推广方式已经被慢慢抛弃，取而代之的是面向目标用户群的创意和情感运营。产品运营人员不是去模仿别人的运营策略，而是自己能引领一个产品运营的风潮，让别人争相模仿自己，这需要经常进行自我否定，哪怕是推翻重来。这本身是一个非常痛苦的过程，但同时也是一个很有成就感的过程。玩转产品运营，玩的不是数字，玩的是让用户疯狂爱上的魔力。
