第39件事 破解选择悖论的4种方法

犯上了轻度的选择恐惧症，无法正常做出自己满意的选择。当需要在几个选项中做出决定的时候他会很恐慌，惊慌失措，甚至汗流浃背，最后还是无法选择。选择恐惧症也是人性的一种，面对这种情况怎么破解？要知道选择恐惧症在用户中也普遍存在。有没有什么好的解决方案让用户作出自己满意的决策呢？

选择悖论指的选择范围太大导致的无所适从，无法做决定，干脆什么也不买的情况。选择范围大会导致作出更差的决定。问年轻人，他们选择生活伴侣的标准是什么，他们会列出智慧、善良、风趣、好身材等，可在选择时果真考虑了这些标准吗？最后的选择标准都会浓缩成一个：好身材。选择范围越大会越不能保证作出完美的选择，从而导致选择后越没有把握，因而也就越不满。选择悖论的结果直接导致“多即是少”。在进行移动App用户体验设计时，由于手机设备屏幕比较小，有些在PC适用的用户体验设计方法，放在手机终端上之后并不一定适用。破解选择悖论的方法主要有4种，分别是做减法、具象法、分类法和从简入繁法。

1.做减法
为了做试验，一家超市第一天摆出了24种果子酱，顾客可以随意品尝并购买这些产品。试验第二天，超市只摆出6种。结果如何？第二天卖出的果子酱比第一天多10倍，为什么？因为品种很多时顾客无法做决定，于是干脆就什么也不买了。使用不同的产品重复进行这一试验，结果始终一样。
综合类电商（比如天猫、京东等）的App，由于品类庞大，是选择恐惧症暴发的集中地。是不是可以考虑让用户自定义设置品类，推荐的品类固定展示，剩下的品类当用户有需要的时候再选择性添加展示？在展示特定品类下的商品列表的时候，是不是可以精减展示，而不是全部展示？
很多人觉得精减少会降低收入，事实上恰恰相反。当保洁公司将26种不同的海飞丝减少到15种时，销售额反而上升了10%。这很好地诠释了“少即是多”。

2.具象法
为了让用户了解不同选择之间的区别，用户必须理解每一个选择所将带来的后果，而这些后果必须是可以十分清晰、具体地感受到的。就好像用户选择储蓄种类一样，一种情况是告诉用户选择某一种储蓄，10年之后的本息是多少；一种情况是提供储蓄种类而不告知用户10年后的本息，结果不难猜，选择前者的用户数量要大于后者，因为选择的结果比较具象，用户能感受得到。
设计移动App的用户体验时候，一般能显示图片就显示图片，因为文字缺乏想象空间，比较抽象，图片比较具象，一图抵千言，用户比较容易感受到选择的后果。当然有视频的话效果会更佳。具体使用什么方法主要看产品的实际情况，因为视频的效果更加立体，更有利于用户做出选择。

3.分类法
假设有如下两种情况：给用户看600本书，然后将它们分成10类；给用户看400本书，但是分成20类。从选择体验上来说，400本书分成20类要比600本书分成10类的更好一些。因为分类可以帮助用户分辨出它们之间的区别。从信息架构角度来说，600本书，10个分类，属于窄而深的信息架构；而400本书，20个分类，属于宽而浅的信息架构。相比较而言，用户选择的可能性，宽而浅要高于窄而深。总的来说，分类要比选择容易得多。

4.从简入繁法
从简入繁法指的是，先让用户做少一些的选择，然后做多一些的选择，最后让用户做最多的选择。比如，现在要完成某个特定的任务，要做50个A类选择，5个B类选择，20个C类选择，同样的数量选择，我们有两种选择的次序，一种是50A>20C>5B，一种是5B>20C>50A。结果发现，顺序为50A>20C>5B的用户基本上都在选择默认的填写项，被选择淹没了，慢慢失去选择的价值；顺序为5B>20C>50A的用户基本上都在积极参与着，做出的选择更有价值一些。同样的内容或信息，只是改变了选择的顺序，导致选择产生的价值有明显差异。

产品经理每天都要做出很多的选择，每天都会面临很多选择的困扰，不仅是产品经理，产品也是如此，在设计产品的时候，如何让用户更加容易地作出选择，这是产品经理要仔细琢磨的，好在现在有了破解之法。

如何让用户更加容易地做出选择，主要的方法是做减法，少即是多；具象法，让选择的后果更加清晰，容易感知；分类法，宽而浅的信息架构，分类比选择要容易一些；从简入繁法，改变选择的顺序，从少到多。在产品实践中，有可能会综合采用几种或全部的方法，破解用户的选择恐惧症。