第34件事 常用的5个需求工具

参加一个朋友公司的用户访谈活动，访谈开始前，朋友请谈谈对活动访谈提纲的看法，看了一遍又一遍，就是看不出好在哪，不好在哪，这弄得有点尴尬，只好恭维人家说做得不错，才勉强躲过一劫，否则就糗大了。

我们经常说用户是懒的，其实产品经理何尝不是？都想走捷径，能懒则懒，所以对工具和模板是情有独钟，这也无可厚非，只要能提高工作效率，都可为我所用，这也是一种本事。在此我们主要阐述5种非常重要的需求工具。
1.用户问题（痛点）分析
(1).问题/机会领域的名称：ABC。
(2).问题描述：ABC是影响收入或数据最主要的消极因素，影响许多其他领域。
(3).宽度分三档：60%以上（大）、30%～60%（中）、30%以下（小）；
(4).问题的严重性分三档：60%以上（高）、30%～60%（中）、30%以下（低）；
(5).问题的频率分三档：60%以上（高）、30%～60%（中）、30%以下（低）。
(6).问题的重要性：
由于____，影响细分用户的宽度是____。
由于____，问题的严重性是____。
由于____，问题的频率是____。
(7).与关键问题相关的一些发现：
A.缺乏____（定义）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
B.害怕____（详细说明）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
C.____（详细说明）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
完成分析后，我们将结果用表的形式表达出来，如表5-3所示。

level1代表优先级高，一般是问题宽度、强度和频率都处于高或者有其中两项处于高的状态；level2代表优先级低，一般是问题宽度、强度和频率中的某一项处于高的状态。图中实心圆圈代表高，空心圆圈代表低。

2.产品特性工作表
获取了用户需求并进行优先级排序后，接下来我们需要提供解决方案，即提取产品特性，当然了，产品特性能否实现要基于技术性能和界限，案例如表5-4所示。

产品特性一般包括功能、内容、服务等。

3.产品特性和市场矩阵工作表（PAMM）
产品特性和市场矩阵工作表如表5-5所示。

表中F1～F6代表产品特性，ABC代表市场，A1、A2、A3是A市场的细分市场。在每个细分市场中，为每一种产品特性用数字1～5划定等级，其中1代表不重要，5代表非常重要，等级是根据用户和行业访谈的反馈得到。从表中可以看出，A市场对F1和F5反应比较敏感，而B市场对F4反应比较敏感，C市场对F1比较敏感。A1这个细分市场得了最多的“5”分，表示这是一个较好的产品应用细分市场。

4.用户访谈问题模板
我们以办公椅为案例，用户访谈问题大纲如下。
（1）请告诉我您的办公室在哪里，尤其是您的办公座椅，感觉它怎么样，有什么特点？
（2）您喜欢它什么地方？不喜欢它什么地方？为什么？
（3）跟您以前用过的或是您在别人办公室看到的座椅比较，它怎么样？什么地方要好一些？什么地方要差一些？
（4）回想一下您用过的其他类型的座椅，或您坐过的其他地方，哪怕不在您的办公桌旁，甚至不在您的办公室。您的办公座椅和它们相比，怎么样？其他类型的座椅产品有什么地方是您希望自己的办公座椅也有的？
（5）请告诉我办公座椅曾经给您带来的最愉快的经历，让您的一天更轻松或工作效率更高。也请您告诉我最糟糕的经历，妨碍您工作，让您一天感到很累或工作效率低下。
（6）您工作中都要完成一些什么任务或事情呢，您的办公座椅是让您感觉更轻松还是更困难地完成任务？为什么？
（7）是什么使得一把座椅比另一把坐起来更舒适，更符合人体工学、用途更广泛、更美观，还是其他因素更令人喜爱？
（8）如果您可以改变座椅上的一两个地方，你会首选哪两个地方？为什么这样会更好？
（9）关于办公座椅产品，您还有什么想告诉我的吗？或其他什么您认为我要问您但我却没问的？
注意事项：
（1）用户访谈对象不建议是产品的忠实用户，因为他们是对当前产品感觉最满意的人，建议是竞争对手用户、潜在用户、原来用户，因为他们可能会告诉你一些你还没有很好地满足或你的竞争对手已经满足得更好的需求。
（2）选择访谈对象：①与产品或服务发生实质性联系的用户；②对将要购买产品或服务有实质决策权或影响力的用户；③利益相关方的用户。
（3）访谈对象数量：每一次访谈持续大约45分钟，30次访谈就能100%地收集到所有这些需求，而20次访谈能收集所有需求中的90%。
（4）一般来说，开放式的、间接的问题效果最好。直接的问题往往产生一个字的回答：是、不是、好、坏、行等。或许唯一最佳试探性问题就是问“为什么”。
（5）访谈过程中，用户会提出较多“解决方案”、“意见和建议”、“目标值或规格”之类的言辞，解决之道还是在于问“为什么”。

5. 需求亲和图（需求簇）
将访谈采集到的用户需求概括之后抄写在卡片上，将需求卡片划归小组，建议与访谈用户一起制作需求亲和图，如图5-7所示。

要求在每一组里选择一张能概括本组内容最佳卡片，并将其置于每一组的顶部，形成需求簇图，如图5-8所示。

使用聚类分析方法。两张不同属性的卡片被放在同一组中的概率可以看成其同义性（簇）的表示，在此需要使用到矩阵分析，如表5-6所示。

括号里的G1～G4代表4个组，括号里的数值代表有几个访谈用户将两个不同卡片放在了同一个组里。
看了用户访谈问题模板，这才知道标准的用户访谈问题提纲是如何设置的。他赶紧给朋友发过去，干货值得分享，倍有面子。

需求工具要活学活用，要知道每个工具制作背后的原理或者方法论。如果不理解，就是拿到工具，也不肯定用不精。工具或模板是浓缩了的知识、方法论精髓，悟性高的产品经理往往能自己制作工具或模板，这样能将学到的东西提炼到一定的高度，继而提高工作效率，让自己能懒出境界。