第8件事 3步打造产品的独特气质

1.到底什么才是产品的气质？气质＝独特魅力，吸引别人注意，使看到的人“过目不忘”，并且让别人“不可救药”地、疯狂地爱上。有这样一种产品，它能让你一见钟情，它的某种特质引发你内心的共鸣，但你也说不清楚这种感觉究竟从何而来。你毫不吝惜地对它进行赞美，这种感情之强烈，如同你厌恶某些产品时不知疲倦地抱怨和吐槽一样。
2.那么如何打造产品的独特气质呢？主要有三步。
(1).超出预期=跨越需求鸿沟
什么叫预期？举例来说，经济学中有个关于幸福的公式：幸福=效用/期望值。如果你的男友因发奖金拿到1000元，可你期望他给你买10000元的LV包，1000除以10000，幸福感只有0.1。但如果你的期望是让男友请你吃顿200元的西餐，1000除以200，幸福感是5。用户真心想要的产品和服务与他们实际购买或使用的东西之间，总是存在一道巨大的鸿沟，而这道鸿沟，就代表着创造新需求的机会，也就是说，越过这道鸿沟，就表示超出用户的预期。
(2).人性设计=禅宗设计思想
禅宗设计思想的精髓主要表现在极简明快、直指人心、不离现实、活用实用、继承传统、不断超越。
1).直指人心：爱美之心，人皆有之。
现在大家提得比较多的美女经济、体验经济等概念，其实都有一个大前提，那就是视觉的冲击力和艺术美的爆发力。“美”是所有事物的代名词，人与人、人与物能不能产生连接，首要因素就是美不美。美的视觉冲击可以让人对事物留下深刻的印象，进而达到“过目不忘”、记忆犹新的效果。“人靠衣装马靠鞍”、“三分长相，七分打扮”，甚至“一俊遮百丑”，这些俗语都很好地诠释了美的视觉冲击的重要性。
比如“蝉游记”是国内一款轻松制作旅游游记的工具，其主要特点就是视觉冲击力强，它主打小清新，将驴友的游记攻略以画卷形式展现，使读者就像是欣赏一场艺术品展览一样，如临其境，美不胜收。
2).不离现实：设计灵感来源于现实生活，活学活用，比如人的控制欲望。
人一般都有控制客观上无法控制的东西的倾向，比如过马路的时候不停按下绿灯按钮（以为自己能控制信号控制器）、等待电梯的时候不停按下上楼或下楼的指示灯按钮（以为自己能控制电梯的升降）等，其实这些按钮都可以称为“安慰按钮”。所谓“安慰按钮”指的就是不起作用或者起的作用不大，但是能让人们相信自己能够影响信号控制器，从而更好地忍受等待的按钮。好的产品应该适当添加“安慰按钮”，以减少用户焦虑。 比如360的一键电脑加速功能，还有一些提高上网速度的App（比如上网加速器），其实都是“安慰按钮”的具体应用，让用户感觉速度比以前快了一些，用户认知大于事实。
3).极简明快：多即是少，做必要的减法。
心理学中的“选择悖论”决定了设计需要极简。选择悖论指的是选择范围太大会导致无所适从，用户很容易产生“干脆什么也不选择”的想法。有这样一个真实的案例：淘宝网店上有一位卖家第一天展示了24种衣服，第二天却只展示了6种衣服，可是出乎意料的是，第二天的销量竟然是第一天的10倍。
(3).情感共鸣=知音知己
情感共鸣指的是将产品打造为用户的知音、知己，使之有温度、有情感、细心体贴、沟通默契，以求最终感动用户。
下列故事你更容易记起哪一个呢？故事一：“国王死了，然后王后也死了。”故事二：“国王死了，随后王后伤心死去。”大多数人会记住第二则故事，因为在这里两次死亡不是简单地先后发生的，而是有着情感联系的。故事一是事实报道，而故事二更有“意义”。现实生活中，一则以讲述故事的形式展现的广告，比理性地罗列产品优点的广告的效果要好得多。用户从来不会注意不起眼的小事，但恰恰就是这些小事却能让用户在使用产品或服务的过程中体验到轻松、便捷、实惠、灵活和有趣，从而产生强烈的、无法割舍的情感共鸣。

用户真心想要的产品或服务与他们实际购买或使用的产品或服务之间，总是存在着一条巨大的鸿沟，越过鸿沟代表超出预期（需求、产品、技术）。人性设计，极简设计，直至人心，视觉冲击力，艺术美的爆发力，像设计艺术品一样，不断超越，打磨成为精品中的精品（信息架构、交互设计、视觉设计）。用户从来不会注意不起眼的小事，但这些小事却能让用户在使用产品或服务的过程中体验到轻松、便捷、实惠、灵活、有趣和情感。衡量用户与产品之间的情感深度，不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度，而是当用户跌倒低谷时使用产品后得到的巨大反弹力（产品运营）。