第4件事 产品经理必须“入戏”， 与用户交朋友

1.体验生活，贴近用户，跟用户移形换位，跟用户交朋友、打成一片，跟用户一起喜怒哀乐，捕捉用户心理和洞悉用户需求，甚至感受用户情感。这就是产品经理的“入戏”。
2.产品经理要做好产品，何尝不是要被用户灵魂附体？这就是产品经理的“入戏”。走出办公室，聆听用户的心声，倾听用户对产品的不满和抱怨，甚至吐槽。模拟用户一天的生活场景和行为轨迹，观察用户的情绪、态度、观点等，捕捉用户的心理，洞察用户的需求。当产品经理真正融入到用户生活中去时，才能真正找到解决用户痛点，做出用户真实想要和离不开的产品。
3.产品经理怎样才能更好更快地“入戏”呢？答案就是制定体验用户生活的规则和制度。比如做房地产在线垂直搜索引擎产品时，每两个星期下一次基层，就是去链家、麦田地产、我爱我家等中介公司的店面，去观察房地产经纪人是怎么使用房源发布和管理系统的。从经纪人接到买房者或租房者的电话开始，到最终完成交易的所有环节，产品经理都要全程参与。当产品经理观察到经纪人不管是风吹雨打、日晒雨淋都义无反顾地带着客户去看房时，当产品经理观察到经纪人上班时间至少大半天的时间都在店面外带客户看房时，当产品经理观察到经纪人的互联网使用经验比较少操作很困难时，就会明白，要想解决这些痛点，最好的解决方案就是研发一个自动刷新房源的功能，甚至可以自定义设定自动刷新房源的时间，以及提供一键式、傻瓜式的操作按钮。这样才能提高房地产经纪人使用产品时的满意度。
4.腾讯有一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但在洞察什么样的功能是用户所需要的时候很管用。
5.现在很多互联网和移动互联网公司处理用户反馈都有一个24小时反馈机制，但是有的也就是做做表面文章，信口开河；而有的公司确实是在不折不扣地执行。 现在很多产品使用者喜欢在微博和微信表达出在使用某些产品时的不满和抱怨，甚至会选择@一下某些产品的负责人或公司的负责人，目的很明显，希望引起这些产品负责人的注意，及时得到产品负责人或产品团队的反馈。从产品团队的反馈速度和反馈质量就可以看出该产品团队对用户的关注程度以及做产品的态度。真正意识到用户的反馈其实就是“入戏”的窍门所在。
6.在现实生活中，一个新产品经理入职，首先最应该去的部门是客服部门，在客服部门呆上几个月，听听用户的吐槽，听听用户歇斯底里的呐喊，听听用户的谩骂，听听用户的挑衅和侮辱，因为这些都是用户最真实的心声。对产品经理而言，这些都是无形的压力，也是改进产品动力所在，知耻而后勇。

产品经理“入戏”的窍门在于制定与用户亲密接触的规则和制度，如果能做到自发，那就更好了。走出办公室，体验用户生活，被用户灵魂附体，聆听用户的心声，倾听用户对产品的不满和抱怨，甚至吐槽。模拟用户一天的生活场景和行为轨迹，观察用户的情绪、态度、观点等，捕捉用户的心理，最终洞察出用户真实的需求，只有这样才能创作出用户喜爱的产品。