【HANA系列】对话SAP全球CEO孟鼎铭：未来最大的发展机遇属于中国中小企业

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前言部分

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正文部分

“我们对中国经济发展充满信心。同时，我们将有可能与更多创新者开展合作，中国还会有非常多的产业面临着进一步发展的巨大潜力。”

王付娇 2019/06/24 17:05浏览 24.6W来源：界面新闻

记者 |王付娇

老牌to B企业SAP即将迎来进入中国市场25周年的时刻。

2019年1月，SAP启动了“中国加速计划”，宣布要在未来五年持续加大对中国市场的投入。

SAP总部位于德国沃尔多夫，在企业资源管理（ERP）软件市场拥有重要地位。公开资料显示，目前已有180多个国家超过42.5万家客户在使用SAP的云应用，同时在中国已为超过14900家客户提供ERP云、人力云、分析云、CRM云、报销云等解决方案。

在采访过程中，SAP公司CEO孟鼎铭（Bill McDermott）说，“SAP立足中国二十余载，把中国视为第二故乡。”他如此表达对中国市场的重视，Bill甚至专门起了一个中文名字。

2018年9月，SAP开始和阿里巴巴合作。作为协议的一部分，SAP将采用阿里云的技术部署其云产品，阿里巴巴也将采用SAP S/4HANA 等解决方案，推动创新并开拓新业务模式。

SAP在大中华地区10多个城市设有办事机构，约有560家合作伙伴、超过1万5000家商户，员工超过5700人。2003年成立的SAP中国研究院，是除了德国研究院以外SAP全球第二大研究院。

在其自传《追梦之旅：孟鼎铭的职业传奇》中，Bill回顾了自己的职业生涯：他从开街边便利店起家，后加入施乐公司，成为一名推销员。凭借其销售的勤奋和天分，Bill迅速成长为首席推销员，并逐渐走上管理岗位。

2008他年加盟SAP公司，从改善北美业务起，整合团队和SAP的销售策略，于2014年成为SAP CEO。他深知SAP在国际市场中面临的挑战。未来可能对SAP来说最大的陷阱就是自满，他在接受采访时表示。

在任期间，Bill操刀了SAP全面转型向云服务公司的转型，并于2018年11月，主导了80亿美元对Qualitrics（一家在线调查软件公司）的高价收购案。SAP称，2018年积压未交付的云计算业务超过100亿欧元，增长30%。该公司预计2019年云订阅和支持收入增幅将达39%。

此时，企业服务市场大额收购案此起彼伏，巨头纷纷希望借机抢占市场。

“我们对中国经济发展充满信心。同时，我们将有可能与更多创新者开展合作，中国还会有非常多的产业面临着进一步发展的巨大潜力，包括医疗行业、科技领域、可持续发展、绿色环保等这些领域。”Bill在接受包括界面新闻在内的采访中表示。

采访对话摘录如下：

问：从2010年您成为SAP CEO第一次访华时就宣布了“中国发展计划”，到现在将近十年后又发布了“中国加速计划”。您的中国情结来源于哪里？对中国市场的预期是？

Bill：我来中国的时候，一直感到非常舒服。我在中国体会到的一直是大家的善意、友谊和信任。我在这本书里说到信任是人和人交往最根本的。我把中国看为第二故乡，在中国做的每一个承诺都要加以实现。

一方面，我们可以看到全球发展的潮流是进一步的数字化、进一步的工业4.0、进一步实现工业制造自动化；另一方面我看到一个更重要的想法和体会——就是体验经济（experience economy）。体验经济能带来价值链。

一直以来，中国代表着高质量、卓越的工程设计、巨大体量的规模。中国下一个目标就是提供更好的用户体验。消费者不知道他需要什么产品，但一旦用起来，就一天都离不开这个产品，这是我认为最理想的境界。

我们认为体验经济的市值将达到1.6万亿美元，很多公司看起来都在做让客户满意的事情，但实际上并不是。世界上有80%的CEO认为他们所做的工作是让客户满意，但却只有8%的客户认为他们得到了满意的服务，这个差距就是1.6万亿美元的商机。

我们SAP提出来的是Qualtrics解决方案，这是面向未来的解决方案，我们希望能够将公司里的员工以及公司外部的客户、消费者进行密切的连接。我相信所有的企业，只要他们关注消费者的体验和需求，就有能力做到。

问：今天全球经济充满了不确定性。在这样的逆全球化趋势下，企业应该怎么样布局？未来to B行业的并购是否还将持续发生？趋势是什么？

Bill：逆全球化的问题，我一点都不觉得惊讶。全球化一方面取得了非常大的成绩，但同时，迟早有一天会面对一个艰难的时刻。但我不会为此失去乐观的态度。

毫无疑问，云计算将会成为21世纪最主要的进行计算的方式。但有一点，不同的行业面对的环境不一样，企业上云过程中的复杂性、难度也不一样：有的希望上到自己的云里，有的希望有自己的数据中心，有的希望使用SAP的解决方案，也有一些希望参与到IaaS这种类型的系统中。我们要给客户选择。

一方面创新的成本大大降低，另一方面创新的周期大大缩短，还是回到原来的关键点，上云还是不上云不是本质，本质是让创新的成本降低，让创新的价值增大。

问：明年是SAP进入中国的第25个年头，如果有其他的正在进入中国的企业或者在中国发展时间并不是很久的外企，您能给他们一些怎么样的建议？同时您认为未来中国市场有哪些新的机会出现？

Bill：首先，要建立起信任，并保持耐心，始终关注于客户满意度以及客户体验。关于未来的机会，我举一个例子。接下来我们计划，在三年时间里，在中国的广大农村市场培训5万名创业者。我认为，几乎所有中国的中小企业都有一个愿望，就是自己能够快速成长为一个大型的企业。

帮助他们把自己的创新理念进一步扩展到全国，甚至让他们能够在全球市场上进行竞争。这是SAP的愿望。

问：您在什么时间点意识到SAP必须要转型，在什么时间点明确云计算作为转型方向？在那个时间点转型的压力是？如果从技术革新的角度来看，云计算之后会是什么？

Bill：时间点就是2010年，当时我被任命为SAP的联席CEO，那时候在考虑SAP的全球战略。当时的情形是，在全球的应用和分析工具的市场上，我们参与的市场份额有1100亿美金。我们判断到将来一个主要的大的发展趋势如下，一个是云计算，一个是智能移动终端，一个是大数据。

当时我们也推出了SAP HANA，这是业界最好的内存数据平台，把ERP和S/4HANA进行了整合。接下来我们就开始进行云端基础架构的补充。原有刚才说的1100亿的市场里，我们希望能够翻四番，进入到4500亿美金大的新市场。所以，我们当时的决定是立刻开始去收购那些最好的云服务市场里的资产。这个动作要非常快，抢在其他人意识到之前，就完成这些收购。

云之后就是体验经济，就是打造一个端到端的最佳的用户体验。

问：如何面对现在市场上已存的云服务的竞争对手？比如AWS、谷歌的云服务等。

Bill：一方面我们是云端公司，云服务业务快速增长。提醒大家注意有一点不能忽视，我们在非云端的软件提供的业务领域里也有几十亿美金大的业务。我们把这些软件、平台解决方案打包提供给客户，他们运用在自己的数据中心里，并不上云。这也是很重要的。

问：SAP和阿里巴巴已经进行了合作，当时的合作目标是什么？目标完成情况怎么样？

Bill：和阿里巴巴的合作，今年年底之前将SAP的云平台落地在阿里云上。我们跟这些还有其他的一些IES系统和其他品牌肯定会有一些竞争。但我们SAP的一个原则是，给用户提供一个选择，他们既可以选择直接运行我们SAP的平台，或者只要他愿意，也可以使用我们所推荐的架构、采纳最高的安全标准，可以跟他们结成合作伙伴关系。

问：作为SAP全球CEO，和欧美成熟市场相比，你觉得中国企业目前信息化水平目前处于什么水平，存在哪些差距，如果中国要推进工业互联网，欧美市场有哪些成功的经验可以借鉴？

Bill：我认为接下来最大的机会还是存在于中国国内中小企业未来的发展。它们将利用更现代更广阔的平台，让自己的业务实现更快速的发展。

我们期望把SAP作为德国工业4.0核心的发起单位所带来的机遇与中国的实体经济制造业相结合，帮助中国的这些企业来应对大规模定制、数字化转型各方面的需要。除了刚才谈到的中小企业，也帮助传统实体经济进行转型升级。

问：SAP未来最大的问题可能会在哪里？

Bill：未来可能对我们SAP来说最大的陷阱就是自满。成功的舒适可能让你对于继续创新丧失激情。我一直以来在警醒自己，要不停地与成功可能会带来的自满情绪做斗争，这很有可能是成为SAP的一个最大的陷阱，我们要时时刻刻防着的陷阱。我也确保整个SAP公司始终站在最紧张的状态下防止产生自满的情绪。