PMBOK7(五)：干系人绩效域

　　项目绩效域是一组对有效地交付项目成果至关重要的相关活动。项目绩效域是相互作用、相互关联和相互依赖的焦点领域，它们可以协调一致地实现预期的项目成果。

八大绩效域：

 

　　绩效域共同构成了一个统一的整体。如此，绩效域就可以作为一个整合系统运作，每个绩效域都与其他绩效域相互依赖，从而促使成功交付项目及其预期成果。

绩效域在整个项目期间同时运行。

1、干系人绩效域

干系人	能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或成果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受它们的决策、活动或成果影响的个人、群体或组织
干系人分析	通过系统收集和分析各种定量与定性信息，来确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益的一种方法。

　　项目由人实施，且为人实施。这一绩效域需要与干系人合作，以便保持一致，并争取他们的参与，以培养积极的关系和提高他们的满意度。

 

　　项目的不同阶段可能有不同的干系人，而随着项目的开展，干系人的影响、权力或利益可能会发生变化。

　　项目经理需要拥有与干系人有效合作的人际关系技能和领导力技能。

2、干系人参与

　　干系人参与包括实施相关策略和行动，促进干系人富有成效地参与。干系人参与活动始于项目开始之前或项目开始之时，并在整个项目期间持续进行。

　　在项目开始时定义并共享清晰的愿景可以在整个项目期间促进良好的关系和一致性。

有效的让干系人参与的步骤：

2.1、识别

　　在组建项目团队之前，可以进行高层级的干系人识别。

　　详细的干系人识别会对初始工作渐进明细化，并且这是贯穿整个项目的一项活动。

2.2、理解和分析

　　一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就应努力了解干系人的感受、情绪、信念和价值观。

　　了解和分析干系人是一项持续进行的行动。

　　需要分析每个干系人对项目的立场和观点，这与了解项目干系人密切相关。

 　项目团队考虑可能影响干系人的动机、行动和行为的相互作用的因素。

　　考虑干系人之间如何互动，因为他们通常结成联盟，而这些联盟有助于或会阻碍项目目标的实现。

2.3、优先级排序

　　项目团队可以根据自己的分析完成对干系人的优先级进行初始排序。通常会将聚焦于权力和利益最大的干系人。

2.4、参与

　　干系人参与需要与干系人协作以介绍项目，启发他们的需求，管理期望、解决问题、谈判、优先级排序、处理难题，并做出决策。

　　争取干系人参与需要运用软技能，如积极倾听、人际关系技能和冲突管理，以及创建愿景和批判性思维等领导技能。

与干系人的沟通可以通过书面或口头方式进行：

 

沟通的方法：

推式沟通	发送给干系人的沟通信息，用于与单个干系人或一组干系人进行单向沟通。 推式沟通会妨碍立即判定反应和评估理解情况的能力，因此，应该谨慎使用推式沟通。
拉式沟通	干系人所寻求的信息。 例如，项目团队成员在内部网中查找沟通政策或模板、运行互联网搜索和使用在线存储库。 拉式沟通可用于间接察觉干系人的顾虑。
交互式沟通	一个或多个干系人交换信息，

通过各种形式的沟通，快速反馈循环可提供有用信息，以便：

　　▶ 确认干系人获知该消息的程度。

　　▶ 确定干系人是否同意该消息。

　　▶ 识别接收方发现的具有细微差别或其他非预期的消息。

　　▶ 获得其他有用的洞察。

2.5、监督

　　在整个项目期间对干系人参与的数量和有效性要进行监督。因为整个项目期间，随着新的干系人被识别，和一些其他干系人的退出，干系人将发生变化。

3、与其他绩效域的相互作用

　　干系人渗透到项目的各个方面。他们会为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序。他们会参与并制定规划。他们会确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准。大部分的项目工作都围绕着争取干系人参与以及与干系人进行沟通而展开。

　　在整个项目过程中或在项目结束时，他们会使用项目可交付物并影响项目成果的实现。

　　某些干系人可以帮助减少项目中存在的不确定性的数量，而其他干系人则可能导致不确定性增加。客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

4、检查结果