PMBOK(十三)：十大知识领域之项目相关方

　　项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

　　用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。

　　这些过程能够支持项目团队的工作。

　　项目相关方管理的过程是：

识别相关方	识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程	识别相关方
规划相关方参与	规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程	规划过程组
管理相关方参与	管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程	执行过程组
监督相关方参与	监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程	监控过程组

　　项目干系人管理概述：

  

1、核心概念

　　每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。

　　项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。

　　相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与　　项目决策和活动。

　　“相关方”一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是相关方的人员。

2、识别相关方

　　识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

　　本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

　　本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

  

　　本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。

　　每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方

3、规划相关方参与

　　规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

　　本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。

　　本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

  

4、管理相关方参与

　　管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

　　本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

　　本过程需要在整个项目期间开展。

  

　　管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。

5、监督相关方参与

　　监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

　　本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

　　本过程需要在整个项目期间开展。