PMBOK(十)：十大知识领域之项目沟通管理

　　项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

　　项目沟通管理的过程包括：

规划沟通管理	基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程	规划过程组
管理沟通	确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程	管理沟通
监督沟通	确保满足项目及其相关方的信息需求的过程	监督沟通

　　项目沟通管理概述：

  

1、核心概念

　　沟通可以为成功完成项目与项目集建立必要的关系。

　　成功的沟通包括两个部分。第一部分是根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。这些信息构成项目沟通-成功沟通的第二部分。项目沟通是规划过程的产物，在沟通管理计划中有相关规定。

　　沟通策略和沟通管理计划将成为监督沟通效果的依据。

　　应用书面沟通的 5C 原则，可以减轻但无法消除理解错误：

正确的语法和拼写

简洁的表述和无多余字

清晰的目的和表述

连贯的思维逻辑

受控的语句和想法承接

　　书面沟通的 5C原则需要用下列沟通技巧来配合：

积极倾听	与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换
理解文化和个人差异	提升团队对文化及个人差异的认知，以减少误解并提升沟通能力
识别、设定并管理相关方期望	与相关方磋商，减少相关方社区中的自相矛盾的期望
强化技能	强化所有团队成员的技能

2、规划沟通管理

　　规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

　　本过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

　　本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

  

　　需在项目生命周期的早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划。应该定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改。

　　在本过程中，需要考虑并合理记录用来存储、检索和最终处置项目信息的方法。应该在整个项目期间，定期审查规划沟通管理过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。

3、管理沟通

　　管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

　　本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

　　本过程需要在整个项目期间开展。

  

4、监督沟通

　　监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

　　本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

　　本过程需要在整个项目期间开展。

 

　　通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。