软件开发实施项目投标框架
贴一个《软件开发实施项目投标框架》，仅供参考
评分索引表... 4
一. 投标书... 5
二. 投标分项报价表... 6
三. 服务及其伴随的货物和工程说明一览表... 7
四. 服务需求偏离表... 8
五. 商务条款偏离表... 0
六. 缴纳招标代理费承诺书... 1
七. 有关减扣条件的相关说明... 2
八. 投标人商务符合性承诺函... 3
九. 投标人关联单位的说明... 4
十. 符合评分标准要求的商务文件... 5
1. 企业资质... 5
2. 软件著作权... 5
3. 相关业绩... 5
十一. 技术文件... 6
1. 对项目业务需求的理解... 6
1.1 项目建设目标理解... 6
1.2 项目建设内容理解... 6
2. 可拓展性方案... 7
3. 创新性方案... 7
4. 实施方案... 7
4.1 项目实施计划... 7
4.2 项目人员管理... 8
4.2.1 人员-组织架构... 8
4.2.2 人员-各岗位职责分工... 8
4.3 人员-管理考核机制... 8
4.3.1.1 质量考核... 8
4.3.1.2 进程考核... 11
4.3.1.3 综合考核... 12
4.4 进度管理... 13
4.5 质量管理... 17
4.5.1 质量保证方法论... 17
4.5.1.1 质量保证原则... 18
4.5.1.2 质量保证目标... 18
4.5.1.3 质量保证方案... 19
4.5.1.3.1 质量保证组织架构... 19
4.5.1.3.2 质量保证执行... 19
4.5.1.3.3 质量过程监控... 19
4.5.1.3.4 质量控制措施... 20
4.5.2 质量保证措施... 22
4.5.2.1 成立专门的QA组... 22
4.5.2.2 关键里程碑跟踪和控制... 22
4.5.2.3 关键里程碑评审及汇报... 23
4.5.2.4 项目问题和缺陷跟踪机制... 24
4.5.2.5 服务过程质量监控... 24
4.5.2.6 质量数据指标及分析... 24
4.5.3 质量目标及计划... 26
4.5.3.1 制定质量目标... 26
4.5.3.2 制定质量计划... 27
5. 项目团队... 28
5.1 项目管理、实施、驻场人员清单... 28
6. 售后服务方案... 29
6.1 售后服务标准... 29
6.2 服务内容与方式（包含现场维保、现场服务）... 30
6.2.1 热线支持服务... 30
6.2.2 远程支持服务... 30
6.2.3 现场支持服务... 30
6.2.4 设备维修更换... 30
6.2.5 技术共享服务... 31
6.2.6 定期巡检服务... 31
6.2.7 软件升级服务... 31
6.2.8 性能调优服务... 31
6.2.9 容量评估服务... 32
6.2.10 紧急需求服务... 32
6.3 长期技术服务措施... 32
6.3.1 质保期内技术服务... 32
6.3.2 质保期外技术服务... 33
6.3.3 服务质量保障方案... 33
6.3.4 运维服务保障方案... 34
6.3.4.1 服务考核评估... 34
6.3.5 故障申报及处理... 34
6.3.6 行方满意度调查... 35
6.3.6.1 满意度调查内容... 35
6.3.6.2 满意度调查的关键点... 35
6.3.6.3 我公司对行方满意度调查的态度... 36
6.3.6.4 满意度调查的受众... 36
6.3.6.5 满意度调查的形式... 36
6.3.7 服务记录管理... 37
6.3.8 文明运维管理... 37
7. 项目验收服务方案... 38
7.1 项目验收目的... 38
7.2 项目验收原则... 39
7.3 项目验收前提... 39
8. 培训计划... 39
8.1 培训计划... 40
8.1.1 概述... 40
8.1.1.1 培训目标... 40
8.1.1.2 培训团队组织保障... 40
8.1.1.2.1 培训团队清单... 41
8.1.1.3 培训时间和地点安排... 41
8.1.1.4 培训对象... 42
8.1.1.4.1 普通用户... 42
8.1.1.4.2 系统管理员... 42
8.1.2 培训课程... 42
8.1.2.1 培训大纲（专业技术培训内容）... 43
8.1.2.1.1 系统操作技能培训... 43
8.1.2.1.2 系统部署与维护技能培训... 43
8.1.2.1.3 相关知识培训... 44
8.1.3 培训原则... 44
8.1.4 培训方式... 45
8.1.4.1 实践培训... 45
8.1.4.2 研讨会... 45
8.1.4.3 现场培训... 45
8.1.4.4 集中培训... 45
8.1.4.5 一对一培训... 46
8.1.4.6 其他方式培训... 46
8.1.5 培训质量保障... 46
9. 服务需求部分应答 47
