语音通话功能
2020年02月20日
产品经理：潘尊
版本系信息
|
文档版本 |
撰写时间 |
变更人 |
属性 |
|
V1.0 |
2020/03/20 |
潘尊 |
新建文档，添加语音通话需求 |
|
V2.0 |
|
|
|
|
V3.0 |
|
|
|
背景概述
网络社交正在渐渐脱离“只看脸”的时代，随着用户需求维度的不断升级，定位差异化需求的产品需要通过不断强化自身的优势需求，挖掘附加价值，提高用户体验，增强用户粘性和开发有吸引力的社交玩法，从产品角度鼓励用户建立基于产品本身的社交圈以不断提升产品的品牌形象和用户情感联结。虽然成熟的社交应用已具有了一定的用户粘性和规模，但切入细分市场并以场景化的方式专注某一点需求进行挖掘的社交应用仍具有潜力。
社交的本质是信息的交流，信息交流的方式也是多样的，大致可以分为视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉五种维度。而网络社交只有听觉和视觉两个维度来呈现。随着人与人交流的信息越来越多，语音通话得到人民的青睐。因为长时间，实时，高效的交流越来越符合用户的需求。
项目评估
增加语音通话并上线后，可提高用户使用语音通话的活跃率，让聊天方式的更加多样。
评估方法：数据埋点，A-B测试。
项目目标
- 用户使用语音通话的周活跃率为10%；
- 对应产品价值模型：用户价值-用户体验-用户活跃，用户价值-用户体验-帮助决策
项目风险
l 产品风险： 暂无
l 业务风险：未发现明显风险点
l 运营风险：未发现明显风险点
l 技术风险：未发现明显风险点
项目定位
产品定位：用户一对一的的实时语音通话
需求分析
需求本质
现有社交UGC的用户行为涵盖了上百个人性需求，在这上百个需求中，荷尔蒙、工具性、孤独感、抒情、炫耀、发泄和自我提升这7个需求是较为主要的用户更希望被满足的社交需求。
随着熟人社交如微信平台的好友关系越来越复杂，个人动态的发表越来越有所顾忌，那么顾及到人设的时候就很难能够随心所欲地表达出最真实的情绪动态，于是具有匿名属性的陌生人社交更能成为用户心灵的港湾，以解决存在感、孤独感、归属感和共鸣感的问题。
目标用户
95后／00后的学生，职场人，自由职业者等
半熟人的社交关系，
有关职场、校友、爱情、兴趣、生活记载等话题的社交内容；
用户画像
用户一：慧儿，女，17岁 ，高中生
作为一名高中生，学习压力大，课余生活比较单调，偶然的一次机会她了解到脱水，之后便经常使用，慧儿的各种情绪便有了安放之处，心灵得到了倾诉和共鸣，陌生人友好的关心和鼓励让慧儿觉得倍感温暖。
用户五：咸鱼，男，22岁，大学在校生
咸鱼从来没谈过恋爱，作为一个内向的男生，同时又不爱参加学校活动。咸鱼和异性沟通的机会可谓是少之又少，看到室友都在玩脱水app。不是面对面的交流使得很少和异性接触的咸鱼少了尴尬和不适，通过和女生聊天他发现了男女思维差异原来真的很大。一次浏览他人动态的时候他发现了一个失恋的姑娘的动态，看到姑娘如此心痛，怜香惜玉之情油然而生，便主动去安慰这个姑娘，姑娘的懂事和善解人意的品质非常吸引他，他坚持每天都陪姑娘聊天直到帮助她走出了失恋的阴霾，后来日久生情，咸鱼第一次尝到了恋爱的感觉。
使用场景
场景一：刚加好友，初次聊天，使用语音通话可以听见对方声音，有助于彼此深入了解。
场景二：聊天的内容太多，使用语音通话比起文字和录音更方便快捷。
场景三：希望马上找到对方并得到及时回复，使用语音通话有铃声提醒，更容易提醒好友，及时性更强。
竞品分析
竞品分析目的
为了设计出语音通话功能，想看看同行都怎么做？竞品分析的目的从两个维度上讲：第一对于公司内部来说，为了发现自身的优势和劣势，第二对于公司外部来说，为了寻找市场的机会和挑战。
竞品选择
竞品对象：QQ语音和微信语音
选择原因：微信和QQ的用户数量在市场份额上分别占据第一和第二的位置，大部分用户都使用过，UI设计和用用户体验已经在用户心理上养成喜欢，用户的学习成本低，便于用户理解和使用。所以这个产品值得选择作为竞品。
竞品对比
背景概述
2014年年初QQ开始支持语音通话，主打QQ通话的项目，主打的是高清音质，走数据流量，不花电话费。
2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。
目标用户
QQ：年轻化，低龄化，半熟人化，社区化，
微信：大众化，熟人化，工作化，
功能对比
功能入口对比：QQ语音打开时间更短，用户更容易找到并且QQ语音入口有两个。
微信语音按钮在聊天界面的三级入口处
QQ语音按钮在聊天界面的二级入口处，并且有两个入口
其中左边是微信语音界面，右边是QQ语音界面
功能界面对比：
QQ语音通话界面增加变声，文字，打开摄像头功能。
其中左边是微信语音界面，右边是QQ语音界面
QQ特有的变声功能界面如下：
QQ变声选择的界面如右上图
竞品总结
QQ语音入口优先级更加，用户可以快速进入。
QQ语音使用时，系统会及时反馈对方是否在线。
QQ语音没接通时，提供语音留言入口，快速进入发送语音的界面，跳动用户语音聊天的冲动性。
QQ语音通信过程提供变声功能，个性化，年轻化，符合年纪人时髦。
功能设计
总体设计
需求功能list
业务流程图
功能结构图
用户使用流程图
用户拨打语音通话流程
用户接听语音通话流程
详细功能说明
语音通话原型图
原型说明：
第一：用户选择聊天对方，进入所选对象的聊天界面。
第二：用户点击聊天界面上”+”号图标，即出现如上图所示的界面。
原型说明：
第一：语音通话成功接通后的界面如左上图所示
第二：用户在左上图中可以使用五个按钮功能；说明分别如下；1，左上角的功能是最小化窗口。2，右上角的功能是变声。3，下面三个按钮分别是静音，挂断，免提。
第三：点击左上图中的右上角的麦克风按钮，即出现右上图所示的界面。
第四：用户可以按照箭头的方向滑动，选择所需有的类型，一次只能选择一种类型，不能多选，当点击某一种类型时所在的圆圈内颜色变化，当不选中时它的颜色消失；当用户选择完毕，点击下方的对勾即可完成变声。同时提示用户现在使用的声音类型。
业务数据信息
拨打者信息表
接听者信息表
交互细节说明
语音入口优先级更加，用户可以快速进入。
语音使用时，系统会及时反馈对方是否在线，减少用户等待时长。
语音没接通时，提供语音留言入口，快速进入发送语音的界面，跳动用户语音聊天的冲动性。
测试用例list
非功能需求
性能需求：
通话过程不中断，吞吐量、并发用户数
响应时间一般来说2秒内优秀、5秒内良好、8秒内可接受
安全性需求：
信息防窃听，防录音等
硬件兼容性需求：
所有android版，iPhone版手机机型
运营需求：
通过埋点，数据分析，收集问题，
后记
社交与社区
社交是关系依赖，社区是内容依赖。
社交关系
熟人社交：亲人、朋友
半熟人社交：如兴趣，职场，职场，约会等。
陌生人社交：与你没有任何关系
社交方式
文字，表情，图片，音频、视频和形象秀等多种社交方式
社交场景
家庭，职场、校友、爱情、兴趣、生活记载等社交场景
社交需求分类
刚需社交
熟人社交（被微信和QQ垄断）和约会社交（陌陌探探百合伊对，百花齐放）为刚需，约会社交内核来源于每个人最底层的欲望，比如性、孤独、传宗接代、养老等等。
弱需求社交
兴趣社交： 传统兴趣社交如QQ群、贴吧、论坛主要为兴趣内容的讨论，不算是弱需求。现代兴趣社交大都 围绕自媒体内容展开讨论，为弱需求，eg：微博大V的评论、B站UP主的弹幕等。
职场社交：日常工作沟通工具如钉钉，并不是社交，工作之外的互动才是社交。
同事之间经常见，接触到的信息、人脉、环境类似，加上职场上人会有层伪装，内容的价值低。所以职场社交需求非常弱，微信朋友圈基本就解决了。
除此之外，还有知识获取、技能学习、新业务拓展、跳槽等场景，需要与公司外的人建立社交，但极其低频，最终也会回归于微信，并不值得做一个产品（脉脉一直在做这块，但未成功）
半熟人社交：基本都有非常明确的目的，比如过年返乡、发展业务、家乡美食、相亲等等。都属于非常低频的场景，微信群QQ群就能够解决
伪需求社交
陌生人社交：做这块的产品，期望通过标签匹配或广场的方式让多个陌生人之间产生持续稳定关系。频率和互动程度低，且人是自私的，很少去关注陌生人，其最终也将归于微信。
盈利模式
posted on
