摘要：随着全球性的市场开放和竞争的日益激烈，传统的电信网技术正发生深刻的变革，通信市场的竞争也愈演愈烈。语音网上基于原电路交换的业务将逐渐转移到以分组交换和数据通信为基础的机构上，IP将占主要地位，VoIP技术成为通信行业最火热的焦点之一。 目前在国际上，应用的标准协议包括ITU-T提出的H.323协议和IEEE提出的SIP协议。 1、H.323协议 H.323协议是目前在VoIP网络中被... 阅读全文
中小企业(或企业驻外小型机构)VoIP解决方案
2011-11-26 11:02 by OOA, 314 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：中小企业(或企业驻外小型机构)VoIP解决方案 VoIP需要在分组数据网络上传输传统数据包的同时传输语音与传真信息。从提供新一代设备的网络设备制造商与设计人员，到为商业与家庭用户提供有关服务的服务提供商，VoIP 为各级用户带来了许多好处。 众方VoIP系统 为最终用户提供了三大收益： 降低成本 — VoIP 不再使用线路交换网络，也就免去了按分钟计费的相关长途话费，这样用户每... 阅读全文
托管型呼叫中心与自建型呼叫中心的区别
2011-11-26 08:40 by OOA, 312 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：呼叫中心从建设模式来说，目前主要分为自建、托管以及外包三种方式。这三种方式在本质上没有区别，系统功能也基本一致，都是IVR、CTI、ACD等模块构成。唯一的区 别方式就是客户群体和业务范围，就先锋音讯三网合一呼叫中心来说： 外包呼叫中心的优势： 1. 系统建设成本为零，而且开通迅速，不用考虑呼叫中心系统及设备选型的烦恼，而且没有一次性成本投入。 2. 外包... 阅读全文
名词解释
2011-11-23 08:28 by OOA, 417 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：VOIP — 语音传输协议(又称为IP电话技术，网络电话技术以及数位电话) — 即通过电脑或其它基于IP的网络来传输语音对话的路径。 SIP — 会话初始化协议——是由IETF的MMUSIC工作组研发并应用于标准初始化，修改，以及终止的视频，语音，实时信息传送，线上游戏以及虚拟现实等多媒体组件的互动用户协议。 PSTN — 公共交换电话网络 － 世界公共线路的集合 — 交换电话网络，... 阅读全文
400电话为什么叫免费电话？
2011-11-22 11:12 by OOA, 748 阅读, 1 推荐, 收藏, 编辑
摘要：一、400电话定义 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。二、400由800免费电话升级而来 800电话是一种主叫免费电话，任何电话拨打800都不收取通信费用，全部费用.. 阅读全文
呼叫中心系统的基本组成
2011-11-22 08:34 by OOA, 1151 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统。 1.自动排队机系统 自动排队机系统主要实现电话呼入、呼出功能；还需要提供自动呼叫分配ACD系统；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTILink模块作为计算机/电话集成接口。 自动呼叫分配（ACD）系统是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。在一个呼叫中心系统中，ACD成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送 阅读全文
Inherit from the Business Class Library's Class（从业务类库中的类继承）
2011-11-21 17:24 by OOA, 293 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：本节知识： 继承业务类库中的类。在类库中有个Person类，我们让我们Contact继承自它这个Person类，使其拥有一些而外的功能。 实现过程： 一般情况下， 业务类（Business Class） 放到一个单独的模块项目中，因为，一个业务类会在Winform项目中用到，也会在Web应用程序中用到，这样两个项目都可以调用这个模块。 1.先新建一个解决方案，取名MySolution，和上... 阅读全文
创建和运行一个解决方案
2011-11-21 16:34 by OOA, 269 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：这一节课将学会如何创建一个XAF解决方案。能够运行一个自动生成的WinForm 项目和ASP.NET项目。 1.打开VS，选择新建项目|选择eXpressApp Framework 点击确定。 在这个解决方案中会自动生成5个项目： Mysolution.Module (包含了Winfrom和Web 应用程序所共有的code） MySolution.Module.Win （winF... 阅读全文
XPO基础----简化的属性语法：
2011-10-21 16:18 by OOA, 404 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：首先我们看一个标准的属性语法 private DateTime orderdate; public DateTime OrderDate { get { return orderdate; } set { if (orderdate != value) { DateTime OldValue = orderdate; orderdate = value... 阅读全文
XPO学习(6)----实现一个简单的留言薄(ASP.NET)
2011-10-20 10:28 by OOA, 742 阅读, 0 推荐, 收藏, 编辑
摘要：l留言簿是网站上很常见的一个功能。一个访问者可以通过这个留言簿留下姓名，EMAIL，消息标题及内容。内容显示用ASPxNewscontrol控件。类似界面如下：步骤：1.界面设计2.定义一个持久类3.XPO与数据库建立连接4.把Comment 绑定到XpoDataSource 控件5.创建XPO session6.绑定数据源到ASPxNewsControl7.实现保存内容具体实现：1.界面设计：先拖拽 一个XpoDataSource控件用于存放数据和从数据库中查询数据。在拖拽一个ASPxNewsControl用于显示数据，在拖拽一个ASPxRoundPanel来做个编辑留言的区域,再分别拖拽三 阅读全文