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随笔档案-2012年07月

呼叫中心功能、呼叫中心硬件设备、系统性能、运行环境介绍

2012-07-27 15:19 by OOA, 1563 阅读, 收藏,
摘要： 呼叫中心的发展历史 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以... 阅读全文