一、400电话定义
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
二、400由800免费电话升级而来
800电话是一种主叫免费电话，任何电话拨打800都不收取通信费用，全部费用由使用企业支付，广泛应用于大企业的服务和咨询电话，800电话只能固话拨打。
400是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点： 1.手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围； 2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.12-0.3元/分钟； 3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。
三、企业喜欢沿用免费概念
400电话是免费的吗？当然不是
拨打400电话会产生当地市话费用，只是免长途费用，但很多使用企业公布400电话时候习惯用“免费咨询电话4008804006”，是偷换概念，目的是希望客户多和企业沟通。使用“4008804006（免长途费）”这种标注方式才是最标准的。
