Episode 3 用户体验分析
1.目标
基于实例分析,体会用户体验设计的7条准则。
- 给用户及时快速反馈;
- 界面符合惯例;
- 用户控制权(主人);
- 一致性和标准化;
- 适合各类用户(不绝对);
- 帮助用户排除软件缺陷;
- 必要的提示和帮助文档;
2.要求
基于UX评价准则,分析“南通大学教务管理系统微信公众号”在用户体验设计方面让我满意和不满意的地方,并附上截图。
3.评价
(由于目前公众号无法使用,能附上的都是以前信息的截图)
(1)满意的地方:
①反馈及时。我们学生使用这个公众号主要是用于查询成绩和公选课选课。对于查询成绩,虽然也可以登录南通大学主页上的教务管理进行查询但是比较麻烦,因而使用公众号查询比较简便快捷。在已经完成评教的基础上就可以进行成绩查询,并且很快就可以把个人的成绩反馈给用户。当然,如果没有进行评教或者没有全部完成就无法查询成绩。
②有指示性的使用教程。在这个公众号没有导航功能(这也是我比较不满意的地方,会在下文详细阐述)的时候,随便输入一些内容,系统会反馈给你一些它提供的查询功能以及如何进行查询的方法。
(2)不满意的地方
①首先就是众所周知的系统太容易崩溃了,尤其是在选课的时候,选课选上自己想选的全靠人品和运气,在这个时候的系统反馈非常慢,当然能理解是同时在线的人太多,但是我认为这是可以进行系统升级和调整的最重要的地方,毕竟这个公众号对于我们同学来说,选课算是一项非常重要的功能了。
②界面过于简单,没有功能导航。在这种时候,初用这个公众号的人就会很无措,并不知道它能提供什么样的功能,我关注了很多的公众号,一般来说,不管是娱乐的还是学术的,它们或多或少都会有相应的功能导航,这可以给用户一个很直观的对于该公众号的了解,我认为这是该公众号需要完善的地方。
③推送的信息间隔时间长。下图是我查看历史记录看到的推送信息,可以看见的是在有各种考试,比如英语四六级等,才会有相关的推送,从四月份至今,就只有一条对于平台修复的推送。内容比较单一并且间隔时间长。
④对于我们考研学生来说,一项比较重要的功能就是对教室使用情况的查询,并且相比于1—9号楼,大家都会更加倾向于可以学习到很晚的18号楼,然而让我不解并且不满意的是,只有18号楼的教室使用情况查不到,不知道是否是漏掉了18号楼,还是因为18号楼较新而微信平台建立较早,因而没有进行平台更新。
综上所述,虽然这个公众平台于我们大学生而言,使用的情况并不是很多,但在必要之时,它需要有足够的能力来提供良好的服务,定期的升级以及一些与我们学生有关信息的推送是必要的。当然,如果平台能够建设的更加美观,可能会更得学生的青睐呢?