12306 网站的非技术分析

当年做学生的时候，都可以提前拿到票，而且我们学校又比其他学校早放假（并且晚上学）所以这个火车票问题没有什么紧张的。不过看着常常的订票队伍，不免也同情。

12306网站是铁道部专门用来订票的网络渠道，这个网站大家从技术途径分析很多，我本人不太懂就不做评论。我想和大家分析的是从产品角度，12306的不足之处。

铁道部是一个老部门，很落后很保守，简而言之就是国中之国，不过并不像大家想想中的那么富裕，那么舒服，一个封闭的国中之国，就和朝鲜和旧中国那样，怎么可能先进发达富裕？大家义愤填膺，很多都是因为妒忌，我觉得没什么好妒忌的。

12306这个网站我觉得最大的不足，并不是技术不足，而是从产品角度来说，他不是为用户服务的。它上面列出一大堆什么政策法规，什么文明建设，购票的人根本不在乎，在乎的人是谁？他们内部的领导在乎。

一个优秀的产品，应该好像google首页那么简洁而明确，而不是搞一堆列表，一堆flash动画，一堆领导视察情况报告，谁在乎这些破玩意？订票只需要一个入口，知道有什么车可以坐便可。

大部分政府网站都不是功能导向，不是用户导向，他们只是罗列出自己有什么，罗列出他想告诉别人的东西，而不是把网站作为一个产品，以用户的使用价值为先。就好象中国联通，中国电信，中国移动的网站，你永远找不到你想知道的东西，那就是手机有什么套餐，话费使用情况，你会看到一堆的不相干的东西占据你的视野。

如果google把自己的全部都罗列在首页，结果会怎样？把几万个员工的生活情况，高管的行程列出来会是怎样，网站就废了。google的简洁并不妨碍人们对他的崇拜，对他的好评。只要能把事情给办好，谁会介意页面太简单？

虽然不可否认，还是有一群粉丝是希望看到那些google的绯闻信息的，也不可否认铁道部也有很多拥趸，但是一般用户在意的并不在乎这些信息。

 不过相对而言，12306已经比大部分政府网站要好得多了，简洁而实用已经成了国内的一个新潮流，很多政府和国有企业网站都朝这个方向发展。

 网络订票之所以那么乱，我想主要是还没有打好基础，第一个是公民的信息没有得到很好的保护和建立起来，公民不信任政府，政府不信任公民，所以网络订票要给钱才行。整个业务流程过长，就像一条长长的走廊，后面的人看不到前面的情况，前面的人却又因为后面的人挤压过来受了影响，不能顺利完成通关。一个系统如果不能承载那么漫长的排队序列，首先就要保证前面队伍的正常通关，只要还在运作，最终都是能解决问题的。而现在问题就是整个系统都相互影响，人都挤在那里，就是没有人通关，如何能解决问题？

处理漫长队伍的方法，就是专注于现在正在接待的那个客户，而不是让大家统统跑进来，一个问一句话，同时处理。

12306为何就不明白这么简单的道理，我想还是以形象宣传作为首要任务，而不把用户当回事。关键大家能看到12306的首页正常打开，关键大家看到他们制作优美的flash动画，关键看到领导的风采。

 大家都能顺利进去12306漂亮的大堂，但是要想排队，立刻被保安踢了出去。这有点类似中国的银行，不过现在银行也学聪明了，懂得大家取票等待，让银行去通知客户办理业务，而不是让用户在那里瞎等浪费光阴。这也许值得12306学习的。大家都挤在网站上面，对谁都没好处，还不如网站通知用户什么时候来。