IT人员，最好也下乡

最近几年，帮多个部门写的系统都没有尽到价值，开发完毕，也测试完毕，但是到真正使用时，又觉得与他们实际业务相差很大，但要修改又不是一件很容易的事情，因为需要从头再来，只好弃之不用。这对使用单位和IT人员来说都不是一个好消息 ，而且双方都有一种怨气。据我看来，这是因为双方不了解对方的业务及需求造成的。

最近流行敏捷开发，它说的是让使用单位和IT开发人员一起合作开发程序，理念很不错，但是实行起来还是很困难，因为在沟通上，还是存在障碍，一起实现出来的东西只有等到真正使用时才知道哪里不合适。

让业务人员来做IT，或者让IT做业务，都不太契合实际。但是如果在开始一个项目时，就让有经验的IT人员进驻业务部门，了解他们日常作业模式以及流程，清楚他们的工作障碍，以及人工无法解决的问题。这是以局外人观察到的细微处，以及业务人员无法描述的信息，都会由IT人员去总结归纳，告知哪些地方IT可以帮忙来处理，哪些地方可以简化，或者有更好的建议。将这些资料都整理好，在和业务单位一起讨论，得出最终结论，找出可实行的方法，真正做好需求确认第一关。